2011年區(qū)中國銀行民評政風行風工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、強化組織領(lǐng)導，增強責任意識
二、改善服務環(huán)境，提高客戶滿意度
一是開展軟環(huán)境建設活動
二是開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動
三是通過多種方式，提升員工服務技能
三、踐行服務承諾，支持經(jīng)濟建設
四是群眾的用卡消費環(huán)境更趨暢通
四、下一步工作打算
一是繼續(xù)開展創(chuàng)文明單位、文明窗口和文明優(yōu)質(zhì)服務評比活動
二是繼續(xù)推進民主評議行風工作，建立健全行風監(jiān)督員制度
……
中國銀行

今年以來，中國銀行周村支行支部一班人始終如一地把行風建設放在突出位置來抓，努力轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識。我行立足行風評議，以“支持經(jīng)濟，服務民生，奉獻社會”為己任，著力打造了一支作風硬、業(yè)務精、素質(zhì)高的員工隊伍，創(chuàng)建了一個方便、快捷、高效的金融服務平臺，以群眾滿意為目標，推動行風建設逐年上臺階，取得了良好的社會成效，提升了我行的社會形象。
一、強化組織領(lǐng)導，增強責任意識
我行始終把政風行風建設作為“一把手”工程來抓，明確工作目標，落實工作責任，并層層簽訂責
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略381字，正式會員可完整閱讀）……　
二是開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。圍繞“貼近民生 滿足群眾需求”這一核心，我行在轄內(nèi)組織了多種服務競賽、素質(zhì)培訓、產(chǎn)品創(chuàng)新等相關(guān)活動；通過走進社區(qū)、機關(guān)、學校、部隊、企業(yè)，開展金融服務大眾等系列活動，為社會各界提供優(yōu)質(zhì)金融服務。
三是通過多種方式，提升員工服務技能。我行一是常年組織員工進行業(yè)務技能練兵，持續(xù)提高一線員工的技能操作水平；二是結(jié)合業(yè)務發(fā)展實際，分層次、分階段、分重點進行業(yè)務和服務培訓，讓大家熟知服務知識，掌握服務藝術(shù)和技巧，通過加強業(yè)務和服務培訓，提高員工素質(zhì)；三是每年開展員工技能測評，將測評結(jié)果作為員工上崗、評優(yōu)、選拔、年終考核的內(nèi)容，激勵鞭策員工提高服務和從業(yè)技能。
三、踐行服務承諾，支持經(jīng)濟建設
今年以來，隨著銀行作息時間改變，國家金融政策調(diào)整，群眾遇到很多具體問題和困難。周村中行以群眾滿意為己任，及時修訂完善相關(guān)規(guī)章制度，想方設法解決群眾反映突出的問題：其一，針對近群眾反映強烈的“排隊時間長”問題，我行通過完善網(wǎng)點布局，對網(wǎng)點進行多功能分區(qū)改造，設立彈性窗口，增加自助渠道，設立大堂經(jīng)理引導客戶等一系列措施，客戶排長隊現(xiàn)象已經(jīng)得到很大緩解。其二，針對今年群眾反映的另一熱點“中小企業(yè)融資難”問題，我行專門設立支行中小企業(yè)服務中心，優(yōu)化貸款流程，確立了中小企業(yè)“信貸工廠”高效運行模式。其三，為滿足年輕消費人群喜歡足不出戶在網(wǎng)站解決問題的習慣，我行開通了網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等業(yè)務，實現(xiàn)客戶隨時隨地辦理業(yè)務的愿望。其四是群眾的用卡消費環(huán)境更趨暢通。近幾年周村中行新增銀行卡刷卡POS機終端451臺，ATM機14臺，優(yōu)化了群眾的用卡環(huán)境，使刷卡消費更趨暢通。
四、下一步工作打算
一是繼續(xù)開展創(chuàng)文明單位、文明窗口和文明優(yōu)質(zhì)服務評比活動。繼續(xù)踐行“走進中國銀行享受親情化服務”理念，強化服務意識，建立服務體系建設的長效機制，全面提升我行的服務水平和社會形象。
二是繼續(xù)推進民主評議行風工作，建立健全行風監(jiān)督員制度 ……（未完，全文共1684字，當前僅顯示1071字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年區(qū)中國銀行民評政風行風工作總結(jié)》）