2011年政務(wù)服務(wù)中心文明窗口示范單位創(chuàng)建工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)，營造濃郁的創(chuàng)建氛圍
二、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高干部隊伍的文明素質(zhì)
一是加強教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力
二是規(guī)范窗口人員行為，引入競爭機制
三是堅持服務(wù)為民，切實履行承諾
四是精簡行政審批項目，實現(xiàn)100%網(wǎng)上在線辦理
五是開辦電視專題欄目，接受輿論監(jiān)督
……
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心文明窗口示范單位創(chuàng)建工作總結(jié)

**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自2003年被評為區(qū)級文明單位，至今連續(xù)七年保持市級文明單位稱號。今年以來，在區(qū)文明辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，以深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”的“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動為抓手，全面推行“三亮三創(chuàng)三評”，通過亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)崗位奉獻先鋒，創(chuàng)群眾滿意窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，始終圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，服務(wù)效果更為突出�，F(xiàn)就主要工作總結(jié)如下：
　　一、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)，營造濃郁的創(chuàng)建氛圍
中心對創(chuàng)建文明窗口示范單位工作一直高度重視，始終把創(chuàng)建文明窗口示范單位作為中
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行微笑服務(wù)、文明服務(wù)，不斷提升服務(wù)人性化、規(guī)范化水平。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府都高度重視政務(wù)公開工作，加強了政務(wù)服務(wù)大廳的陣地建設(shè)，充實了大廳服務(wù)功能，完善了相關(guān)管理制度，強化了相關(guān)便民服務(wù)措施，確保了大廳正常對外開放。
二是規(guī)范窗口人員行為，引入競爭機制。按照省政府要求搭建了區(qū)政務(wù)大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了與長沙市電子監(jiān)察系統(tǒng)的對接，并安裝了14個高清晰度槍機，對所有工作崗位實行現(xiàn)場監(jiān)控。修訂印發(fā)了《政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳窗口工作人員考勤管理制度》、《窗口辦事事項管理暫行辦法》等制度，在工作人員中推廣普通話，要求大廳工作人員按“五個一”標準規(guī)范自己的行為，微笑服務(wù)，文明辦事。更換大廳破舊辦公桌椅，統(tǒng)一著裝，改善辦公條件，加強了對大廳的規(guī)范化管理，各政務(wù)大廳實現(xiàn)零投訴。繼續(xù)開展了評優(yōu)評先活動，由中心組織每月評選一個紅旗窗口和兩名窗口先進工作者；同時對全區(qū)各窗口單位的辦事情況利用月通報的形式在全區(qū)范圍內(nèi)公布。
三是堅持服務(wù)為民，切實履行承諾。我中心從2010年開始，以“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動為契機，督促各有關(guān)單位在縣電視臺、縣公眾信息網(wǎng)是將本單位的服務(wù)標準，規(guī)范工作程序，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面向人民群眾進行公開口頭或書面承諾，廣泛接受服務(wù)對象和群眾的監(jiān)督。并與兩辦督查室聯(lián)合對各單位承諾事項的兌現(xiàn)落實的情況進行了督查，防止重諾輕踐，諾而不踐，做到言必信、行必果，真正取信于民。
四是精簡行政審批項目，實現(xiàn)100%網(wǎng)上在線辦理。牽頭組織各區(qū)直部門清理本系統(tǒng)的行政審批項目，報請政府出臺了《望城區(qū)人民政府關(guān)于公布取消和繼續(xù)實施的區(qū)本級行政許可項目和非行政許可審批及年檢項目的通知》（望政發(fā)〔2011〕56號文件），取消29項行政審批項目；繼續(xù)保留實施134項行政許可項目和83項非行政許可審批項目及20項年檢項目。行政審批項目在線辦理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，確保已符合條件的相關(guān)行政許可項目實現(xiàn)了100%行政許可項目實現(xiàn)網(wǎng)上在線辦理。
　　五是開辦電視專題欄目，接受y論監(jiān)督。與區(qū)紀委監(jiān)察局、區(qū)優(yōu)化辦合辦的《政務(wù)在線 環(huán)境聚焦》欄目今年已播出近40期，重點宣傳了在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)方面我區(qū)的先進單位和典型先進個人，以及各部門與民生密切相關(guān)的政務(wù)公開工作，對群眾關(guān)心的熱點、難點事 ……（未完，全文共1973字，當(dāng)前僅顯示1254字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年政務(wù)服務(wù)中心文明窗口示范單位創(chuàng)建工作總結(jié)》）