推行“陽(yáng)光稽查”創(chuàng)新服務(wù)理念

目錄/提綱：……
一要?jiǎng)?wù)，并將其作為豐富和發(fā)展燃?xì)饣楣ぷ骼碚摵蛯?shí)踐的一條改革新思路貫穿始終
一、解放思想、更新觀念，牢固樹(shù)立稽查服務(wù)意識(shí)
二、創(chuàng)建“陽(yáng)光稽查”，實(shí)現(xiàn)稽查與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合
（一）加強(qiáng)稽查人員素質(zhì)教育，強(qiáng)化執(zhí)法水平和服務(wù)意識(shí)
（二）明確稽查服務(wù)職責(zé)，規(guī)范稽查服務(wù)程序
（三）規(guī)范推行稽查服務(wù)制度，完善社會(huì)監(jiān)督
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善制度，不斷提高執(zhí)法服務(wù)質(zhì)量
（一）制定和完善各項(xiàng)制度，為執(zhí)法服務(wù)提供制度保障
（二）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善和推廣創(chuàng)建“陽(yáng)光稽查”活動(dòng)
……
推行“陽(yáng)光稽查”創(chuàng)新服務(wù)理念燃?xì)饣樽鳛槿蓟到y(tǒng)唯一一支具有行政執(zhí)法權(quán)的職能部門(mén)，多年來(lái)一直戰(zhàn)斗在捍衛(wèi)燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)成果、合法權(quán)益的最前沿，為保證燃?xì)馄髽I(yè)安全穩(wěn)定供氣起到了十分重要的作用。在新的形勢(shì)下，隨著燃?xì)馄髽I(yè)改革的不斷深化，燃?xì)饣槊媾R著許多新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)，如何正確處理好執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系；處理好打擊違章行為與執(zhí)法透明的關(guān)系，使燃?xì)饣閳?zhí)法更加人性化等等，這些都是擺在稽查工作面前亟待解決的課題。同時(shí)，在稽查的實(shí)際工作中執(zhí)法不夠規(guī)范、重執(zhí)法輕服務(wù)等現(xiàn)象時(shí)有呈現(xiàn)；個(gè)別稽查人員不能?chē)?yán)格按照法律程序接待用戶等等，這些問(wèn)題影響和制約著稽查工作的進(jìn)一步發(fā)展。
　　要想解決好上述問(wèn)題，唯有認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，緊密聯(lián)系燃?xì)饣閷?shí)際工作，銳意改革，探索創(chuàng)新，把創(chuàng)新服務(wù)理念作為改進(jìn)稽查執(zhí)法工作的第一要?jiǎng)?wù)，并將其作為豐富和發(fā)展燃
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略578字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
加強(qiáng)稽查人員素質(zhì)教育，強(qiáng)化執(zhí)法水平和服務(wù)意識(shí)
　　燃?xì)饣楣ぷ鲿r(shí)刻處于反偷、防騙工作的前沿，是各種利益沖突的焦點(diǎn)，這就要求稽查人員不僅要有較高的政治素質(zhì)，而且要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。對(duì)稽查人員要加強(qiáng)思想政治教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)行集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，建立稽查干部學(xué)習(xí)教育檔案，不斷增強(qiáng)稽查人員執(zhí)法水平和服務(wù)意識(shí)。著力將稽查人員培養(yǎng)成燃?xì)夥ㄒ?guī)的“守門(mén)人”、執(zhí)法崗位的“內(nèi)行人”、政治素質(zhì)的“合格人”、稽查工作的“有心人”。通過(guò)培訓(xùn)使稽查人員由過(guò)去的推門(mén)就進(jìn)、進(jìn)門(mén)就查、查了就罰、罰了就走的“冷面殺手”的執(zhí)法行為；改為查輔一步到位、留下一份建議、規(guī)范一戶行為、反饋一種評(píng)價(jià)、贏得一份信任、傳播一種文明的“陽(yáng)光使者”，使文明執(zhí)法成為一種必然，一種自然，一種欣然，并且所有案件都達(dá)到尋“鐵證”、做“鐵卷”、辦“鐵案”的要求，堅(jiān)決杜絕辦人情案、關(guān)系案，以文明的風(fēng)貌親和人，以良好的素質(zhì)打動(dòng)人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)人，以公正的執(zhí)法信服人。
　　（二）明確稽查服務(wù)職責(zé)，規(guī)范稽查服務(wù)程序
　　一是建立執(zhí)法辦案文明用語(yǔ)制度，明確執(zhí)法服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，要求執(zhí)法人員在工作中必須將文明用語(yǔ)運(yùn)用到實(shí)際工作中，同時(shí)在接待燃?xì)庥脩暨^(guò)程中向用戶發(fā)出“執(zhí)法跟蹤信息反饋卡”，內(nèi)容包括執(zhí)法服務(wù)態(tài)度、廉政情況等，并及時(shí)回收整理，發(fā)現(xiàn)稽查人員違紀(jì)等問(wèn)題及時(shí)處理，保護(hù)燃?xì)庥脩舻暮戏?quán)益，防止和杜絕稽查人員不廉潔、不文明的行為發(fā)生。
　　二是堅(jiān)持“教育引導(dǎo)為主、處罰為輔”的原則和“以人為本”的主導(dǎo)思想，并規(guī)定在稽查工作中向用戶宣傳安全用氣常識(shí)，義務(wù)為用戶檢查燃?xì)庠O(shè)施，無(wú)償幫助用戶解決用氣困難等問(wèn)題，對(duì)于用戶不正確使用燃?xì)庠O(shè)施的行為及時(shí)加以糾正和處理。
　　三是服務(wù)供氣管理部門(mén)，積極協(xié)助供氣分公司、供氣管理處清理疑難問(wèn)題，主動(dòng)經(jīng)常的深入各供氣管理部門(mén)調(diào)查了解用戶竊氣的案情，主動(dòng)幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費(fèi)等各種困難，用真誠(chéng)的服務(wù)增強(qiáng)聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。
　�。ㄈ┮�(guī)范推行稽查服務(wù)制度，完善社會(huì)監(jiān)督
　�、蓖菩谢闃I(yè)務(wù)公開(kāi)是創(chuàng)建“陽(yáng)光稽查”活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。推行稽查業(yè)務(wù)公開(kāi)制度，應(yīng)做到“三個(gè)公開(kāi)”：“三個(gè)公開(kāi)”是業(yè)務(wù)、程序公開(kāi)，檢查內(nèi)容公開(kāi)和廉政內(nèi)容制度公開(kāi)。在對(duì)外辦公場(chǎng)所設(shè)置“陽(yáng)光大廳”，以公示欄、揭示板等形式進(jìn)行管理內(nèi)容的公開(kāi)，其中主要包括：稽查大隊(duì)人員機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容與要求、執(zhí)法程序、工作流程、內(nèi)部工作制度、稽查員的執(zhí)法規(guī)范和紀(jì)律規(guī)范、舉報(bào)的途徑和方法等。進(jìn)一步強(qiáng)化辦案程序和處罰標(biāo)準(zhǔn)的透明度，創(chuàng)造良好的監(jiān)督環(huán)境。
　　⒉從抓內(nèi)部管理入手，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。要建立健全執(zhí)法辦案管理規(guī)定、執(zhí)法辦案文明用語(yǔ)規(guī)定、執(zhí)法辦案限時(shí)辦結(jié)制度、執(zhí)法服務(wù)承諾制度等，推行失職追究制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、工作制約制度，增強(qiáng)稽查人員的遵紀(jì)守法意識(shí)，提高執(zhí)法服務(wù)水平，對(duì)承諾不踐諾者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)厲查處，從內(nèi)部保證燃?xì)饣閳?zhí)法行為的公正、公開(kāi)、公平，確保“陽(yáng)光稽查”活動(dòng)的扎實(shí)有效地開(kāi)展。
　�、称刚�(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，拓寬社會(huì)監(jiān)督的途 ……（未完，全文共3213字，當(dāng)前僅顯示1623字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《推行“陽(yáng)光稽查”創(chuàng)新服務(wù)理念》）