中小商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理勝任力研究

中小商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理勝任力研究

全文下載地址附后。這里只給出部分內(nèi)容或目錄。有任何不清楚的煩請(qǐng)咨詢本站客服。

目錄
內(nèi)容摘要……
Abstract
第1章緒論............................……
1. 1研究的背景和意義。.…。。....……。.、.。.…、…
L L1研究背景··...........……‘，.......……
1. 1. 2研究的目的......……、.............……
L L3研究意義···.........................……
1. 2研究的思路和方法............. ...........……
1. 2. 1研究的思路..........................……
1.2.2研究的方法...……、.........·······……
1. 3本文的創(chuàng)新之處..........................……
第2章文獻(xiàn)綜述與理論評(píng)析..............……
2. 1勝任力的基本概念.......................……
勝任力的起
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略851字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
.…….........……
4. 2. 4因子分析..........................................……_.
4. 3中小商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理勝任力特征權(quán)重賦值.............……
第5章基于勝任力模型的中小商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理人力資源管理
5. 1基于勝任力模型的人力資源規(guī)劃...........................……
5. 2基于勝任力模型的招聘配置管理...........................……
‘5. 3基于公司客戶經(jīng)理勝任力模型的培訓(xùn)管理...................……
5. 3. 1基于勝任力模型的培訓(xùn)原則...........................……
5. 3. 2基于勝任力模型的培訓(xùn)步驟...........................……
5. 4基于公司客戶經(jīng)理勝任力模型的績(jī)效管理... .........……‘.……
5. 4. 1建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系.........................……
5. 4. 2勝任力模型在績(jī)效評(píng)估中的具體應(yīng)用..……，..........……
5. 5基于公司客戶經(jīng)理勝任力模型的薪酬管理.....……。.......……
5. 6基于公司客戶經(jīng)理勝任力模型的職業(yè)生涯管理..............……:
5. 6. 1職業(yè)生涯規(guī)劃的定義及作用.. .........................……
5.6.2勝任力模型在職業(yè)生涯規(guī)劃中的應(yīng)用...................……
第6章結(jié)論與展望…。...............................……
6. 1本文的主要結(jié)論.........................................……
6. 2本文的不足與展望..................... ..................……

第2章文獻(xiàn)綜述與理論評(píng)析
2.}勝任力的基本概念
勝任力這一概念最早可追溯到早期羅馬時(shí)代試圖建立優(yōu)秀的羅馬士兵的屬性開始。
而勝任力的研究直到1970年代由Hay-McBer Company的創(chuàng)始人，美國(guó)哈佛大學(xué)的教授戴維(David McClelland, 1973)開始定義勝任力可以對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，工作績(jī)效由勝任力因素確定而不會(huì)因其他因素如種族、社會(huì)經(jīng)濟(jì)或性別等所影響。

2.1.1勝任力的起源與發(fā)展
1973年美國(guó)著名心理學(xué)家David C. McClelland教授在《美國(guó)心理學(xué)家》期刊上發(fā)表的題名為(((Testing for competence rather than for intelligenc e)的文章。由此引發(fā)了人們?cè)趯W(xué)術(shù)與管理領(lǐng)域?qū)偃瘟Ω拍畹膹V泛關(guān)注。McClelland在文章中通過(guò)對(duì)多年的研究成果的總結(jié)，指出傳統(tǒng)的性向測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)和學(xué)校的學(xué)術(shù)測(cè)驗(yàn)及等級(jí)分?jǐn)?shù)，不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)復(fù)雜的工作和高層次職位工作績(jī)效以及生活中的成功。而且傳統(tǒng)的方法對(duì)于弱勢(shì)_(如少數(shù)民族)、較低社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人和婦女存在不公平性。面對(duì)這些問題，他提出從實(shí)際出發(fā)，從第一手材料入手，直接去探尋那些真正對(duì)工作績(jī)效有影響的個(gè)人條件和行為特征，以此為促進(jìn)個(gè)人事業(yè)成功和提高組織效率做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。他
第一次將這一設(shè)想在實(shí)踐中應(yīng)用是為美國(guó)國(guó)務(wù)院外事局進(jìn)行情報(bào)官員的選拔。該文章的
發(fā)表標(biāo)志著勝任特征運(yùn)動(dòng)的開端。
此后大量的學(xué)者紛紛對(duì)勝任力進(jìn)行了研究和探討。Flanaga (1954)在他的里程碑式的文章中建立了關(guān)鍵事件技術(shù)(Critical Incident Technique, CIT)，關(guān)鍵事件技術(shù)是嚴(yán)格的勝任力研究方法的先驅(qū)。Flanagan的文章中提出了實(shí)施關(guān)鍵事件技術(shù)的五個(gè)步驟，包括:(1)確定活動(dòng)的總體目標(biāo);(2)制定計(jì)劃和說(shuō)明以收集與活動(dòng)有關(guān)的實(shí)際事件;(3)收集數(shù)據(jù);(4)分析數(shù)據(jù);(5)解釋和報(bào)告活動(dòng)的要求。Flanagan的工作雖然不僅限于勝任力研究方面的，但卻在勝任力研究中十分重要，因?yàn)樗鼮橐环N新的方法奠定了基礎(chǔ)。在以后的發(fā)展中關(guān)鍵事件技術(shù)是以行為事件方法出現(xiàn)的。Robe ……（未完，全文共8746字，當(dāng)前僅顯示2388字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《中小商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理勝任力研究》）