裝飾公司客戶界定管理辦法

裝飾公司客戶界定管理辦法

為了便于更好的服務(wù)客戶及建立客戶檔案，完善客戶資源管理，杜絕出現(xiàn)私單、撞單現(xiàn)象，特制定此客戶界定管理辦法。
　　　客戶權(quán)屬確認以客戶經(jīng)理及設(shè)計師填寫“客戶資源登記表”并與設(shè)計師對接信息為準，公司客流由客服經(jīng)理填寫。客戶建立“客戶資源表登記”時應(yīng)最少注明四個基本信息方視為有效客戶，否則視為無效客戶。四個基本信息為：客戶姓名與性別（來電客戶可以為姓氏）、聯(lián)系電話、客戶需求基本信息（戶型、面積、樓棟、樓層、交房日期）及客情說明
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服監(jiān)察部專員不通知邀約人，直接分流至客服經(jīng)理跟進，并通知邀約人直屬部門負責(zé)人，最終業(yè)績各50%。
　　　3、設(shè)計師、客戶經(jīng)理回頭客或是預(yù)約客戶來訪必須提前一天到監(jiān)察部前臺登記信息（客戶姓名、小區(qū)樓號、面積），如不做登記，客戶到公司后又不愿說出是誰預(yù)約或是說不清楚由誰預(yù)約，客服監(jiān)察部直接按公司客流進行分流至客服經(jīng)理接待，如簽訂后算為公司客戶。
　　　二、指定客戶接待；
　　　1、公司指定的關(guān)系客戶接待，由客服監(jiān)察部登記指派給客服經(jīng)理安排設(shè)計師對接，屬于公司客流。
　　　2、公司自然客流如需看樣板間，由客服經(jīng)理指派至營銷客戶經(jīng)理帶看，如簽訂合同計提客戶經(jīng)理30%業(yè)績與提成。
　　　三、老客戶介紹的新客戶接待：如由老客戶親自帶新客戶來訪，指明由誰接待，客戶歸屬屬于其個人；如老客戶介紹新客戶來訪，新客戶單獨來訪，如不指明客戶經(jīng)理或與設(shè)計師，則按來訪順序接待，客戶歸屬于公司客流。
　　　四、部門內(nèi)部撞單可先由部門負責(zé)人內(nèi)部解決，如員工對處理結(jié)果不滿可到客服監(jiān)察部報備，最終由客服監(jiān)察部裁決。
　　　1、如遇撞單在未安排設(shè)計師之前則由第一次接待的居家顧問負責(zé)接洽和跟進，若已安排設(shè)計師接洽，則由后一位居家顧問服務(wù)接洽和跟進；值班期間由值班居家顧問負責(zé)客戶接洽；
　　　2、根據(jù)客戶資源表登記時間為第一證據(jù)，查看客戶資源登記表，以先帶回公司為準（以在公司接待大廳《客戶咨詢登記表》和《量房記錄表》為準）；
　　　3、如兩人在小區(qū)內(nèi)共同將客戶帶回公司，則業(yè)績按照每人50%分配；
　　　4、如小區(qū)分配名單后，其他同事將客戶帶回公司，經(jīng)落實客戶之前已通過電話、短信了解公司，則給予名單分配人員100元／戶補助；
　　　5、自交訂金之日起一個月上報為準；
　　　6、發(fā)生撞單情況，可提供最近日期短信記錄和通話記錄，提報至部門經(jīng)理處給予解決方案，調(diào)解無效可反映至客 ……（未完，全文共1604字，當(dāng)前僅顯示1020字，請閱讀下面提示信息。收藏《裝飾公司客戶界定管理辦法》）