網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置的探索與實(shí)踐

網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置的探索與實(shí)踐

當(dāng)前，我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段，存在著一些不穩(wěn)定因素。近年“9.16”持槍劫持人質(zhì)案等一件件不可預(yù)知的突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議，一次次挑戰(zhàn)黨委、政府的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力，如何正確地處置網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，迅速有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，已成為考驗(yàn)我市各級(jí)黨委、政府執(zhí)政能力的一個(gè)重要方面。
實(shí)踐證明，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和處置，關(guān)鍵在于
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集的地方，弱者思維成為習(xí)慣。針對(duì)謠言，我市網(wǎng)管部門及時(shí)督促本地論壇把關(guān)，堅(jiān)決刪除破壞和諧、激化矛盾的帖文言論，保持網(wǎng)民情緒的健康、理性。

第二個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是事發(fā)24小時(shí)內(nèi)。此時(shí)公眾借助各種媒體，已經(jīng)掌握相對(duì)全面的事件基本信息，“意見領(lǐng)袖”開始上網(wǎng)發(fā)表主旨帖文，以網(wǎng)絡(luò)輿論為主體的社會(huì)輿論熱點(diǎn)初步形成。涉情部門只需發(fā)布信息客觀、措辭準(zhǔn)確、立場(chǎng)公正、表態(tài)穩(wěn)妥，仍可矯正偏頗意見，抵消不良影響。我市發(fā)生出租車停運(yùn)事件后，網(wǎng)管部門協(xié)同涉情處置單位積極主動(dòng)的開展網(wǎng)上輿論引導(dǎo)，在溫州本地各大論壇推出了《理性探討對(duì)出租車罷工徹底解決的辦法，希望有關(guān)部門能重視》、《市場(chǎng)需要得到尊重——從出租車罷運(yùn)事件談起》等多篇評(píng)論文章，引導(dǎo)網(wǎng)民理性看待這起事件，支持政府處置工作，從而推動(dòng)這一事件的網(wǎng)上輿論向理性方向發(fā)展。

第三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是事發(fā)48小時(shí)內(nèi)。這是遏制突發(fā)公共事件演變成負(fù)面輿論事件的底限時(shí)間。此時(shí)輿論熱點(diǎn)已形成，應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況，滾動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息，對(duì)公眾最關(guān)
溫富大廈火災(zāi)兩天時(shí)間內(nèi)，該事件成為本地論壇的焦點(diǎn)話題。宣傳部門主動(dòng)出擊，將各個(gè)媒體提出的采訪要求逐一記錄，排出計(jì)劃，集中予以安排，不推卸，不回避。召集國(guó)內(nèi)主流媒體到事故現(xiàn)場(chǎng)采訪，與目擊群眾、消防官兵、住戶、現(xiàn)場(chǎng)自救群眾等幾個(gè)層面進(jìn)行面對(duì)面的交流。邀請(qǐng)記者參加事故后開展的各項(xiàng)消防安全檢查活動(dòng)，主導(dǎo)了該事件的網(wǎng)絡(luò)輿論。
要在這些寶貴的時(shí)間節(jié)點(diǎn)中有效地掌握話語(yǔ)權(quán)，必須要有科學(xué)的理念指導(dǎo)。浙江省委書記趙洪祝在今年1月20日召開的浙江省宣傳思想工作會(huì)議上指出，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件輿論引導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)的實(shí)現(xiàn) ……（未完，全文共1373字，當(dāng)前僅顯示873字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置的探索與實(shí)踐》）