工商所規(guī)范化服務(wù)的探索與實(shí)踐

目錄/提綱：……
一要責(zé)
一是在努力實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)的規(guī)范化上狠下苦功
二是在具體做法上堅(jiān)持做到“四個(gè)不”
三是在四個(gè)方面狠下功夫
四是在服務(wù)舉措上實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)率先”
五是在窗口工作上妥善把握好兩個(gè)關(guān)系
……

工商所規(guī)范化服務(wù)的探索與實(shí)踐

工商所是工商行政管理部門(mén)最基層的執(zhí)法機(jī)構(gòu)，是直接面向社會(huì)的重要窗口，執(zhí)行著黨和國(guó)家有關(guān)工商行政管理的方針、政策和法律、法規(guī)，工商所規(guī)范化服務(wù)的質(zhì)量直接影響著整個(gè)工商行政管理工作的水平，影響到黨和政府的形象和威望。
**工商局開(kāi)發(fā)區(qū)分局“堅(jiān)持高點(diǎn)定位，構(gòu)建服務(wù)工商”的思想指導(dǎo)，把構(gòu)建服務(wù)工商作為規(guī)范性服務(wù)的著力點(diǎn)，打造“優(yōu)質(zhì)高效、貼心滿(mǎn)意”服務(wù)工商的品牌，不斷創(chuàng)新舉措，努力做優(yōu)做強(qiáng)服務(wù)，積極做好做實(shí)服務(wù)，始終把提升服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度作為工商工作的第一追求，把服務(wù)對(duì)象的需求作為工商工作的第一信號(hào)，把服務(wù)群眾作為工商工作
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，熱情接待，笑臉相迎。
三是在四個(gè)方面狠下功夫。 首先，在準(zhǔn)確把握前置審批事項(xiàng)上下功夫。其次，在提高當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率上下功夫。
建立了科學(xué)協(xié)調(diào)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的登記注冊(cè)_，對(duì)“材料齊全、符合法定形式”的做到當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；開(kāi)辟了窗口綠色通道，使行政審批進(jìn)一步提速。第三，在增強(qiáng)工作透明度上下功夫。 通過(guò)各種形式，公開(kāi)了行政許可事項(xiàng)的內(nèi)容、范圍、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及需要提交的全部材料目錄和示范文本，印發(fā)了分局《注冊(cè)登記窗口辦事指南》，為申請(qǐng)人提供準(zhǔn)確可靠的導(dǎo)向；公開(kāi)了意見(jiàn)簿和監(jiān)督舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)，主動(dòng)接受監(jiān)督，使行_力在公平公正、陽(yáng)光透明、規(guī)范有序的軌道上高效運(yùn)行。第四，在落實(shí)登記責(zé)任追究制度上狠下功夫。 堅(jiān)持依法行政，推行行政問(wèn)責(zé)制，加大行政監(jiān)察和責(zé)任追究力度，大力營(yíng)造公正、公平、公開(kāi)、有序的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境。近年來(lái)，共辦理企業(yè)設(shè)立登記近萬(wàn)家，變更登記8000 余家，接待各類(lèi)辦事人員2 萬(wàn)多人次，從未發(fā)生一起群眾投訴舉報(bào)事件，登記準(zhǔn)確率達(dá)100%。
四是在服務(wù)舉措上實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)率先”。 第一，率先提出了“只說(shuō)怎么辦，不說(shuō)不好辦”、“只設(shè)路標(biāo)，不設(shè)路障”的服務(wù)口號(hào)。 分局在企業(yè)改制方面，積極想辦法、出主意，為企業(yè)量身定做改制方案，指導(dǎo)企業(yè)完善相關(guān)材料；在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，立足經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，努力營(yíng)造投資軟環(huán)境，促進(jìn)了開(kāi)發(fā)區(qū)個(gè)私經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展；在外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，及時(shí)公布國(guó)家的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄，積極為招商引資提供咨詢(xún)。特別是對(duì)一些涉及前置審批的項(xiàng)目，堅(jiān)持“只說(shuō)怎么辦、不說(shuō)不好辦”，指導(dǎo)企業(yè)辦理審批的路徑。 第二，率先推行了“上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)、全程服務(wù)”等特色服務(wù)舉措。 千方百計(jì)地方便企業(yè)、方便群眾，樹(shù)立了“務(wù)實(shí)高效、勤政為民”的工商新形象。
在服務(wù)中心設(shè)置了自動(dòng)觸摸屏，方便了企業(yè)的查閱。 全面推行了“政務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“急事急辦制”、“延時(shí)服務(wù)制”等服務(wù)制度。2009 年，又推行了服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議制，由前來(lái)辦事的人員對(duì)窗口工作人員的服務(wù)效率、質(zhì)量、態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。 第三，率先實(shí)施了“四個(gè)不讓、八項(xiàng)規(guī)范”。 “四個(gè)不讓”即不讓上級(jí)的政令在窗口受阻，不讓重大的項(xiàng)目在窗口耽擱，不讓辦事的人員在窗口為難，不讓違規(guī)的行為在窗口發(fā)生；“八項(xiàng)規(guī)范” ……（未完，全文共1962字，當(dāng)前僅顯示1247字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商所規(guī)范化服務(wù)的探索與實(shí)踐》）