長途汽車總站關于企業(yè)文化建設經驗交流材料

目錄/提綱：……
一、全員參與，各具特色，全面打造良好企業(yè)文化
二、與時俱進，不斷創(chuàng)新，奠定企業(yè)文化打造基礎
三、立足發(fā)展，展現(xiàn)形象，打造卓越企業(yè)文化品牌
五是讓所有的旅客都能感受到熱情、周到的關愛與服務
一是健全考核機制二是實行品牌注冊
四、弘揚品牌，追求實效，用文化力打造核心競爭力
五是品牌打造逐漸得到了旅客和上級領導的肯定
……
用先進企業(yè)文化打造交通核心競爭力

**長途汽車總站

　　弘揚和培育先進的交通文化品牌，是用先進企業(yè)文化打造交通核心競爭力、構建和諧交通的內在要求。作為全國交通行業(yè)企業(yè)文化建設示范單位，近年來，**長途汽車總站在省廳、市局以及相關行業(yè)部門的的有力指導下，認真貫徹落實全國交通“三個服務”總要求，深入研究交通企業(yè)文化建設的內涵、要素、性質、特色與功能，逐漸認識到，卓越的企業(yè)文化對車站的發(fā)展具有不可或缺性，一個沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，肯定不能自強于市場競爭之中。

　　2003年，車站開始打造“愛心始發(fā)站”品牌文化工程，將企業(yè)的優(yōu)秀文化結晶與現(xiàn)代企業(yè)文化進行鏈結，將企業(yè)文化轉化為企業(yè)的現(xiàn)實生產力。車站側重從理念展開，即從個性、文化、價值的角度，尋找演繹和傳播品牌的文化內涵和企業(yè)精神，找準企業(yè)文化上的切入點，增強企業(yè)品牌文化的人性化、親和力、號召力和認同性，實現(xiàn)與員工、旅客長遠的溝通；確定“文化深化文明、品牌彰顯品位”的企
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“創(chuàng)新超越自我，愛心贏得未來”，規(guī)范員工行為，振奮員工精神，凝聚員工力量，使廣大員工愛崗敬業(yè)，忠于職守，發(fā)揮更大的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而形成由企業(yè)價值觀、道德信念、行為準則構成的文化氛圍，進而將職工凝聚成一個堅強的整體。

　　4、發(fā)揮企業(yè)模范人物的積極作用。企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅力量，他們的行為在整個企業(yè)行為中占有重要的地位。他們是企業(yè)員工學習的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。我站的主要做法是挖掘李瑞精神的閃光點，組建李瑞班，弘揚李瑞的無私奉獻精神，從而起到了由點到面，再到全車站的勞模精神的推廣。

　　二、與時俱進，不斷創(chuàng)新，奠定企業(yè)文化打造基礎

　　多年來，**長途汽車總站始終以旅客為本，不斷完善硬件設施，最大限度滿足旅客需求，奠定良好的企業(yè)文化基礎。

　　1、完善硬件設施，奠定文化基礎。為使車站成為旅客的溫馨港灣，在集團公司的支持下，車站按星級賓館的標準，進行了改造出新，安裝了中央空調，增設了4臺大功率自動電梯，使兩層候車區(qū)聯(lián)為一體；增加了4面近100平方米的企業(yè)文化宣傳顯示屏，開放了全長300米、人車隔離、方便旅客出站的陽光通道，確保旅客安全出站；2007年全國交通“迎奧運、講文明、樹新風”、2008年**奧運會、以及在黨的十七大、**世博會、十七屆五中全會期間，車站進行各種各樣的文化宣傳，為構建和諧交通作出自身的努力。

　　2、以方便為宗旨，融入文化元素，對服務提檔升級。**長途汽車站通過幾年的硬件改造投入，給旅客提供了一個實在的候車環(huán)境。但車站認為，良好的硬件環(huán)境，并不是愛心服務的全部內涵。車站在加大硬件改造投入的同時，對服務軟件又進行了以創(chuàng)新為基礎的“升級換代”，對原有的“服務質量標準化、服務管理規(guī)范化、服務過程程序化”，進行充實與提高：將公開承諾的內容由“5個24小時”增加到“８個24小時”；加強和充實重點旅客候車室的人員力量，充實有一定業(yè)務水平并懂外語的服務人員，做好重點旅客候車區(qū)的服務工作；在全省第一家推出雙語標識、雙語廣播，真正做到“以旅客為中心，一切為旅客著想”。在倡導服務首問制的基礎上，車站還推出“您好工程”、推廣英語、啞語、普通話等“三語”服務，真正做到“有問必答，有求必應，有難必幫”，使旅客感到“在家千般好，出門也不難”。

　　三、立足發(fā)展，展現(xiàn)形象，打造卓越企業(yè)文化品牌

　　**長途汽車站是一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和創(chuàng)新活力的企業(yè)，先后產生了王鳳瑛和李瑞兩位全國勞動模范，陸續(xù)熔煉出“微笑服務，承諾服務，愛心服務”等先進服務理念。以此為基礎，2003年，**長途汽車站成立由集團公司主要領導參與指導的企業(yè)文化建設領導小組，專門聘請專業(yè)文化創(chuàng)意公司從理念識別系統(tǒng)，行為識別系統(tǒng)以及形象再樹等三個方面打造車站的“愛心始發(fā)站”服務品牌。

　　1、把握理念脈絡，確保思想認同從個性、文化、價值的角度，尋找業(yè)內外一致認知的契合點，尋找演繹和傳播品牌的文化內涵和企業(yè)精神，找準企業(yè)文化上的切入點，增強企業(yè)名牌的人性化、親和力、號召力和認同性。具體地說，就是讓企業(yè)300名員工明白“愛心始發(fā)站”是以現(xiàn)代化的創(chuàng)新手段，提供高效、安全、溫馨、關愛服務的一流企業(yè)；“愛”是基于責任的無私奉獻；“心”代表著擁有高尚品德的本心；“始發(fā)站”是這一品牌的核心，它注釋了**長途汽車站各崗位之間、與兄弟車站之間承轉起合的功能，體現(xiàn)了車站“服務只有更好，沒有最好”的企業(yè)文化理念，預示著“愛”“心”將伴隨旅客由車 ……（未完，全文共5351字，當前僅顯示1879字，請閱讀下面提示信息。收藏《長途汽車總站關于企業(yè)文化建設經驗交流材料》）