市城管執(zhí)法局創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、高度重視、認(rèn)真籌劃
二、結(jié)合實際，彰顯特色
（一）加強(qiáng)宣傳發(fā)動
（二）創(chuàng)新服務(wù)理念
（三）健全保障機(jī)制
二是規(guī)范內(nèi)部管理
三是強(qiáng)化社會監(jiān)督
三、扎實推進(jìn)，注重實效
一是全面加強(qiáng)自身建設(shè)
二是全面加強(qiáng)行政效能建設(shè)
三是全面提升城管執(zhí)法水平
四是全面加強(qiáng)服務(wù)大局意識
五是全面加強(qiáng)廉潔為民建設(shè)
……
高點定位 扎實推進(jìn)

精心打造市城管執(zhí)法局品牌

近年來，市城管執(zhí)法局堅持以創(chuàng)“親民、為民、便民、助民、愛民”城管和“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、和諧型、廉潔型”等“五民五型”城管為目標(biāo)，在全系統(tǒng)內(nèi)廣泛深入地開展創(chuàng)建市級機(jī)關(guān)優(yōu)秀服務(wù)品牌活動。通過創(chuàng)建，系統(tǒng)全體干部的政治理論、思想水平、文化素質(zhì)、服務(wù)意識、服務(wù)效能明顯提高，辦公環(huán)境大大改善，行業(yè)形象明顯提升。我局先后被市委、市政府授予“百面紅旗”“文明機(jī)關(guān)”榮譽(yù)；有4人被省法制辦表彰為全省行政執(zhí)法先進(jìn)個人；局黨組書記、局長王云娟被評選為**市“十佳公仆”；有40余人獲**市城管執(zhí)法局和市委、市政府的表彰。

一、高度重視、認(rèn)真籌劃

城市管理工作直接關(guān)系市民日常生產(chǎn)生活，城市管理執(zhí)法隊伍形象在一定程度上代表了政府形象。歷年來，局黨組
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創(chuàng)建工作做到家喻戶曉。

（二）創(chuàng)新服務(wù)理念。始終堅持以人為本的服務(wù)理念，積極探索實施人性化管理模式，處處以真情服務(wù)實踐品牌的內(nèi)涵。在城市管理中，嚴(yán)格要求全體城管人員堅持做到一宣傳、二服務(wù)、三教育、四管理、五處罰，并做到“三理”，即糾正違章要依理、宣傳教育要講理、執(zhí)罰尺度要合理；“四心”，即接待群眾熱心、解答問題耐心、提供幫助誠心、糾正違章公心；“四不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)推搡他人、不準(zhǔn)辱罵他人、不準(zhǔn)大聲斥責(zé)、不準(zhǔn)有不文明言行；“四先”，即敬禮在先、亮證在先、禮貌稱呼在先、指明違法事實在先。按照真情服務(wù)的總體要求，一是對流動攤點采取疏堵結(jié)合、以疏為主的方式，在城區(qū)合適地段統(tǒng)一設(shè)置臨時攤點疏導(dǎo)點，有效地解決了流動攤點和馬路經(jīng)營等違規(guī)違章現(xiàn)象。二是推行徒步執(zhí)法模式和溫馨告知模式，發(fā)放城管聯(lián)系卡，進(jìn)一步走近群眾，貼近生活，使城管工作得到了更多市民的理解和支持。三是積極探索環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格式管理模式，延長環(huán)衛(wèi)工作時間，對城區(qū)主要道路實行延時、錯時清掃保潔，維護(hù)良好的城市市容面貌。

（三）健全保障機(jī)制。圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，我們進(jìn)一步建立完善了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保障體系。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，對原有的30項制度進(jìn)行修改、完善，進(jìn)一步健全內(nèi)部約束機(jī)制，完善服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，系統(tǒng)干部職工每周一次排名，執(zhí)法大隊開展“星級隊員”和“星級協(xié)管員”評比活動，通過制度完善，進(jìn)一步規(guī)范全局干部職工的服務(wù)行為。二是規(guī)范內(nèi)部管理。堅持以科學(xué)、規(guī)范、高效、便民為原則，逐步建立科學(xué)合理的管理機(jī)制、規(guī)范高效的運(yùn)行機(jī)制，切實減少辦事環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)層次。三是強(qiáng)化社會監(jiān)督。通過發(fā)放跟蹤監(jiān)督卡、征求意見卡、走訪座談、民主監(jiān)督、明查暗訪、公布電話，召開人大代表、政協(xié)委員座談會，走進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)戶外直播活動等形式，及時征求和聽取社會各方面對服務(wù)品牌創(chuàng)建的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、扎實推進(jìn)，注重實效

局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組不斷加強(qiáng)調(diào)研指導(dǎo)、督促檢查、典型示范等工作，按照“親民、為民、便民、助民、愛民”的工作理念，在全系統(tǒng)深入開展了“推進(jìn)思想解放，促進(jìn)城管轉(zhuǎn)型”主題活動，采取并實施一系列的便民、利民、為民的工作措施，著力強(qiáng)化市容環(huán)境衛(wèi)生管理，嚴(yán)格落實“三定五包”制度；加強(qiáng)戶外廣告管理，使中心城區(qū)廣告成為城市一道靚麗的風(fēng)景線；加強(qiáng)市場廣場、景點景區(qū)、商業(yè)中心及學(xué)校周邊的秩序管理，積極開展“示范路、示范河段”的創(chuàng)建工作；大力實施拆違補(bǔ)綠工程，堅持做到邊拆違、邊教育、邊整治、邊補(bǔ)栽，讓人民群眾切實感受到拆違補(bǔ)綠后環(huán)境面貌的顯著變化。大力強(qiáng)化物業(yè)管理，通過規(guī)范、指導(dǎo)、檢查等手段，不斷提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理水平。

圍繞創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、和諧型、廉潔型”城管的目標(biāo)。一是全面加強(qiáng)自身建設(shè)。通過開展黨員系列教育，“大江作證”觀后談，軍事訓(xùn)練，“雙提升”培訓(xùn)等形式，加強(qiáng)干部職工崗位道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，切實增強(qiáng)崗位 ……（未完，全文共3201字，當(dāng)前僅顯示1616字，請閱讀下面提示信息。收藏《市城管執(zhí)法局創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗交流材料》）