收費(fèi)站向社會(huì)推出便民措施的實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行蘇州市公路管理處《關(guān)于向社會(huì)推出十八項(xiàng)便民措施的意見》（蘇市路號(hào)）文件精神，樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造群眾滿意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施實(shí)施方案：
　　一、改進(jìn)服務(wù)方式，推行人性化服務(wù)。
　　實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，最先接待服務(wù)對(duì)象（含來人或電話）的工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行首答、接待或告知、引領(lǐng)的責(zé)任。
　　對(duì)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略273字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
熟悉操作使用，提供經(jīng)過收費(fèi)站的遇險(xiǎn)車輛使用。
　　收費(fèi)稽查人員杜絕服務(wù)忌語，使用文明語言，對(duì)駕乘人員禮貌熱情，解答問題耐心細(xì)致，廉潔奉公，不接受車主（駕乘人員）饋贈(zèng)的錢物。
　　在高管中心網(wǎng)站（）上及時(shí)提供最新路網(wǎng)信息，為駕乘人員提供便利的路網(wǎng)通行和施工路段行車動(dòng)態(tài)情況（近日推出）。
　　保障所轄道路安全暢通，落實(shí)各類應(yīng)急預(yù)案。按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)收費(fèi)公路及沿線設(shè)施進(jìn)行日常檢查、維護(hù)，保證收費(fèi)公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
　　按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識(shí)別。
　　建立交警、路政、養(yǎng)護(hù)信息網(wǎng)，遇有公路損壞、施工或者發(fā)生交通事故等影響車輛正常安全行駛的情形時(shí)，在現(xiàn)場設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，進(jìn)行限速、警示提示，及時(shí)清理事故現(xiàn)場，迅速恢復(fù)公路暢通。造成交通堵塞時(shí)，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門并協(xié)助疏導(dǎo)交通。
　　遇有公路嚴(yán)重?fù)p毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴(yán)重影響車輛安全通行的情形時(shí)，積極配合公安機(jī)關(guān)依法采取限速通行等交通管制措施。并及時(shí)將有關(guān)交通管制的信息向通行車輛進(jìn)行提示。
　　不斷提高服務(wù)水平，收費(fèi)站收費(fèi)人員判斷車型準(zhǔn)確，出票迅速，單車通過平均不超過秒鐘。
　　收費(fèi)站保持車輛暢通，不發(fā)生因道口開放不足而出現(xiàn)的車道內(nèi)五輛以上的車輛擁堵。
　　在每月下旬辦理收費(fèi)站通行費(fèi)月票期間，收費(fèi)站延長辦公時(shí)間，中午不休息。
　　二 ……（未完，全文共1203字，當(dāng)前僅顯示764字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)站向社會(huì)推出便民措施的實(shí)施方案》）