市交通局海事行政服務(wù)中心主任2010年評(píng)議自查自糾報(bào)告

目錄/提綱：……
一、科室基本情況：
二、自查自糾情況
1、廣泛征求意見
三、存在問(wèn)題的原因及思考
四、制定整改意見，落實(shí)整改措施
1、實(shí)行“五公開”服務(wù)、一次性告知制度
2、通過(guò)對(duì)許可事項(xiàng)的不斷疏理，內(nèi)挖潛力，自我加壓
4、努力拓展服務(wù)范圍，積極創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，在窗口服務(wù)中建立“綠色通道”
5、建立“雙向溝通”渠道
6、建立窗口工作人員定期輪崗制度
……

一、科室基本情況：
**市地方海事局海事行政服務(wù)中心，2009年2月掛牌成立。海事行政服務(wù)中心作為海事局的對(duì)外服務(wù)窗口，直接面對(duì)基層、面對(duì)航運(yùn)企業(yè)、面對(duì)船員，直接體現(xiàn)著**海事的整體形象。海事行政服務(wù)中心共有人員6名，其中主任2名，證書管理員3名，規(guī)費(fèi)征收人員1名。承擔(dān)各類海事行政許可的受理，船舶登記證書、船員適任證書、船舶簽證薄的制作、證書發(fā)放、規(guī)費(fèi)征收等職能。年均受理各類業(yè)務(wù)12000多件，發(fā)放證書10000多本，年均接待船員12000多人次，征收規(guī)費(fèi)1000余萬(wàn)元。
二、自查自糾情況
1、廣泛征求意見。
2010年9月，按照《2010年評(píng)議市級(jí)機(jī)關(guān)百名處長(zhǎng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，認(rèn)真對(duì)照《實(shí)施細(xì)則》，與本單位開展的“隊(duì)伍建設(shè)及規(guī)范化管理活動(dòng)”、“創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)
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，起到了對(duì)行政許可事項(xiàng)監(jiān)督制約的目的，保證了行政許可的公平公正。在執(zhí)行過(guò)程中，由于嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行，需要按步驟進(jìn)行審批，影響到工作效能的提高。
三、存在問(wèn)題的原因及思考
對(duì)以上存在的問(wèn)題，科室全體人員經(jīng)過(guò)討論認(rèn)為，主要有主觀和客觀兩個(gè)方面的原因。
從主觀方面看。有時(shí)還存在我們是管理部門的認(rèn)識(shí)，想問(wèn)題辦事情有些簡(jiǎn)單化。在信息采集、溝通上，經(jīng)常以忙于日常工作而為自己找借口，沒有發(fā)揮主觀能動(dòng)性。面對(duì)突發(fā)事項(xiàng)，在思想上缺乏前瞻性，沒有采取措施，提前預(yù)控，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作。
從客觀方面看，海事行政服務(wù)中心每天忙于日常海事業(yè)務(wù)的辦理，也沒有更多的時(shí)間來(lái)分析研究各種情況，所以解決日常工作當(dāng)中遇到的問(wèn)題還可以，但是缺乏從根本上解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
四、制定整改意見，落實(shí)整改措施
為提高中心服務(wù)能力，增強(qiáng)海事行政許可的公正性和透明度，建立起一個(gè)“服務(wù)型、法治型、效能型”的服務(wù)中心。為更好地發(fā)揮服務(wù)中心審批與服務(wù)的載體功能，服務(wù)中心將在以下幾個(gè)方面加以整改，最大限度的提高工作效能，不斷提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。
1、實(shí)行“五公開”服務(wù)、一次性告知制度。進(jìn)駐服務(wù)中心的各項(xiàng)許可事項(xiàng)和日常業(yè)務(wù)，全部實(shí)行法律依據(jù)、辦事程序、辦事條件、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的五公開。許可事項(xiàng)根據(jù)其復(fù)雜程度及部門，細(xì)化分為即時(shí)辦理件、聯(lián)辦件和協(xié)調(diào)督辦件。窗口工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，實(shí)行一次性告知制度，嚴(yán)格執(zhí)行“四清”要求。即咨詢一次說(shuō)清，表格一次拿清，材料一次收清，內(nèi)容一次審清。
2、通過(guò)對(duì)許可事項(xiàng)的不斷疏理，內(nèi)挖潛力，自我加壓。減少內(nèi)部流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，精減審批層次，壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)限，做到資料齊全的立即辦，資料欠缺的指導(dǎo)辦，船員要求急的加班辦，難度大的領(lǐng)導(dǎo)親自辦，堅(jiān)持把困難留給自己，把方便留給船員。通過(guò)許可審批效率的提高，在業(yè)務(wù)辦理方式給予服務(wù)對(duì)象提供最大的方便。
3、主動(dòng)與政策法規(guī)科、相關(guān)科室溝通，削減許可事項(xiàng)審批材料中不必要的、繁瑣的申報(bào)材料，除法律法規(guī)明確規(guī)定許可審批環(huán)節(jié)需要提供的材料外，對(duì)申報(bào)的材料盡量簡(jiǎn)化，對(duì)前后環(huán)節(jié)重復(fù)要求的復(fù)審材料予以取消，力求申報(bào)材料最簡(jiǎn)化，不斷減少船員在材料準(zhǔn)備中的負(fù)擔(dān)，從而提高窗口業(yè)務(wù)處理效率。
4、努力拓展服務(wù)范圍，積極創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，在窗口服務(wù)中建立“綠色通道”。從實(shí)際情況出發(fā)，應(yīng)船員或企業(yè)的要求，可提供預(yù)約或延伸式服務(wù)，在服務(wù)中特事特辦，急事急辦，在提高服務(wù)效率和服務(wù)水平中，充分體現(xiàn)親民、便民、利民的服務(wù)理念，讓“溫馨港灣”的品牌富予新的含義。
5、建立“雙向溝通”渠道。以改進(jìn)服務(wù)為契合點(diǎn)，在聽取企業(yè)對(duì)服務(wù)中心的建議和意見的同時(shí)，適時(shí)向航運(yùn)企業(yè)通報(bào)服務(wù)中心的工作情況，介紹新舉措、新方式，通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的雙向溝通與信息交換，及時(shí)為服務(wù)中心提供改進(jìn)工作，提高效率的建議。
6、建立窗口工作人員定 ……（未完，全文共2384字，當(dāng)前僅顯示1515字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市交通局海事行政服務(wù)中心主任2010年評(píng)議自查自糾報(bào)告》）