2010年公司服務(wù)質(zhì)量考核情況報(bào)告

目錄/提綱：……
一是加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)素質(zhì)
二是創(chuàng)新服務(wù)工作思路，樹(shù)立良好企業(yè)形象
三是多措并舉服務(wù)到位，力保外派員工家屬滿意
四是加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定
五是加強(qiáng)小區(qū)硬件設(shè)施，建設(shè)和諧宜居小區(qū)
六是強(qiáng)化幼兒園管理，質(zhì)量和安全雙提升
……
**公司服務(wù)質(zhì)量考核情況報(bào)告

**月**日按照公司工作會(huì)議精神和《**公司2010年服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求，公司工會(huì)、企管部組織相關(guān)人員組成考核組，對(duì)**服務(wù)公司上半年服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核。本次檢查考核主要通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)走訪、電話咨詢等形式進(jìn)行�；厩闆r如下：
**月**日下午，在**服務(wù)公司辦公樓二樓會(huì)議室，考核組一行首先聽(tīng)取了該公司上半年工作情況的匯報(bào)，**服務(wù)公司以“*****”為契機(jī)，緊緊圍繞“改善人居環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)管理活力，提高服務(wù)質(zhì)量和水平”三大主題，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。主要做法如下：

一是加強(qiáng)員工教育
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略468字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
立了****家屬后勤服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，制定了詳細(xì)的職責(zé)、制度和考評(píng)辦法。通過(guò)召開(kāi)外派員工家屬座談會(huì)、建立健全外派員工家屬檔案、制作并發(fā)放服務(wù)卡、設(shè)立全天候服務(wù)熱線電話、登門回訪、節(jié)日發(fā)短信慰問(wèn)等形式，服務(wù)外派員工家屬。該公司對(duì)下屬有關(guān)單位和專業(yè)服務(wù)組的服務(wù)工作每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)考核檢查，調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，外派員工家屬對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)到了100%。

四是加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。嚴(yán)格整頓保衛(wèi)風(fēng)紀(jì)和值班紀(jì)律，通過(guò)設(shè)立值班牌、掛牌上崗、樹(shù)立標(biāo)桿門崗、設(shè)置居民服務(wù)車、領(lǐng)導(dǎo)干部輪流夜間值班、招聘退休老人組成巡邏小分隊(duì)等形式，強(qiáng)化治安保衛(wèi)工作。小區(qū)內(nèi)在完善消防設(shè)施的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體保衛(wèi)人員的消防知識(shí)、技能培訓(xùn)和演習(xí)。半年來(lái)，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生一例被盜、火災(zāi)和刑事an件。

五是加強(qiáng)小區(qū)硬件設(shè)施，建設(shè)和諧宜居小區(qū)。今年對(duì)供排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、停車場(chǎng)建設(shè)、小區(qū)道路的修繕和小區(qū)綠化等根據(jù)實(shí)際都列出了項(xiàng)目，成立了項(xiàng)目組，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，陸續(xù)進(jìn)行了改造，供暖、供水系統(tǒng)確保正常運(yùn)行，杜絕了責(zé)任停水停暖事故的發(fā)生。六是強(qiáng)化幼兒園管理，質(zhì)量和安全雙提升。今年幼兒園新教學(xué)樓啟用，**班由原來(lái)的13個(gè)班增加到22個(gè)班。加大了教師的專業(yè)培訓(xùn)力度，多次派教師到外地先進(jìn)幼兒園學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)的教學(xué)理念和優(yōu)秀的教學(xué)方法、管理方法。通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、家長(zhǎng)開(kāi)放日、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)園地、定期家訪等形式，加強(qiáng)與幼兒家長(zhǎng)的溝通，成立家長(zhǎng)伙食委員會(huì)，征詢家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議，提升家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教學(xué)的滿意度。特別是手足口病肆虐之時(shí)，成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了預(yù)防方案和措施，早防范、早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療，未造成停課和大的影響。四月份，全國(guó)各地出現(xiàn)多起殺害幼兒案件，為確保幼兒安全，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，優(yōu)化設(shè)計(jì)安全接送程序，抽派保衛(wèi)人員進(jìn)駐幼兒園，在幼兒入園和離園時(shí)段，又抽派多名保安在門口和路口設(shè)置多處保護(hù)點(diǎn)，確保了幼兒安全。
考核組成員分組深入各服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地檢查。對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，檢查情況如下：
在小區(qū)環(huán)境和綠化管理方面，考核人員依次到**小區(qū)、**小區(qū)、**小區(qū)、**小區(qū)實(shí)地查看。每到一個(gè)小區(qū)，檢查小組均隨機(jī)抽查兩個(gè)不同類型的居民樓的環(huán)境衛(wèi)生情況，并對(duì)小區(qū)公共綠地衛(wèi)生和綠化等情況進(jìn)行查看，抽查顯示：小區(qū)衛(wèi)生保潔狀況良好，清掃及時(shí)，樓道、門窗潔凈，垃圾存放合理，清理及時(shí)，小區(qū)綠地管理比較到位，未發(fā)現(xiàn)破壞、踐踏、占用等情況。 ……（未完，全文共2068字，當(dāng)前僅顯示1315字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2010年公司服務(wù)質(zhì)量考核情況報(bào)告》）