人保財險公司服務(wù)百姓作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)情況匯報

目錄/提綱：……
一、組織領(lǐng)導(dǎo)落實
（一）調(diào)整作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)工作
（二）制定公司2013年度“零障礙”績效考核實施方案
（三）認(rèn)真研究制訂“零障礙”工程年度工作計劃
（四）公司逐級建立考核責(zé)任人、聯(lián)系人制度
二、指標(biāo)完成情況
一是落實公司“以客戶為中心轉(zhuǎn)型年”工作要求，舉辦2013年客戶節(jié)活動
二是制度先行，加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)
四是印發(fā)《**市分公司大堂經(jīng)理管理暫行辦法》
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人保財險公司服務(wù)百姓作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)情況匯報
　　　　　
　　　　2013 年，在**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人保財險**分公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以客戶服務(wù)為中心，強(qiáng)化社會責(zé)任，完善服務(wù)體系，深入推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程，全面提升作風(fēng)建設(shè)水平，較好完成了上半年各項工作目標(biāo)，取得了令人滿意成績。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
　　　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)落實
　�。ㄒ唬┱{(diào)整作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)工作
　　　　為進(jìn)一步做好百姓辦事“零障礙”工程，上半年公司對作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整，黨委書記任組長，紀(jì)委書記任副組長，組員由各部門主要負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由副總經(jīng)理***兼任，副主任由監(jiān)察副經(jīng)理***擔(dān)任。作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議聽取相關(guān)部門工作匯報，研究部署階段性重點任務(wù)。扎實做好本單位“零障礙”的組織協(xié)調(diào)工作。
　　（二）制
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服務(wù)；“傾聽心聲 綠動中國”活動；4001234567人保電話車險“真情回饋 心系車主”活動；“保險e體驗”--ePICC網(wǎng)上人保24小時不打烊活動；“人保在行動”公益系列活動；“十一”黃金周客戶自駕游服務(wù)活動。公司精心打造PICC第一服務(wù)品牌，以服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，讓客戶感受人保，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。
　　　　二是制度先行，加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)。為進(jìn)一步推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程，公司作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合自身實際，制定《中國人保財險**市分公司改進(jìn)工作作風(fēng)實施細(xì)則》（徐人保財險黨發(fā)〔2013〕1號），組織全員學(xué)習(xí)，用高效、廉潔、務(wù)實的工作作風(fēng)，大力推動公司加快轉(zhuǎn)型、超越競爭、構(gòu)建幸福企業(yè)的進(jìn)程。
　　　　三是在全市系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部中，圍繞“三近三促”，開展以“為民、務(wù)實、清廉”為主題的轉(zhuǎn)作風(fēng)主題實踐活動�！叭佟奔础白呓鶎哟侔l(fā)展、走近客戶促服務(wù)、走近員工促和諧”。公司領(lǐng)導(dǎo)以客戶拜訪、服務(wù)暗訪、投訴處理等方式，深入接觸客戶，零距離了解客戶需求、把脈公司服務(wù)癥結(jié)，掌握基層服務(wù)的第一手資料，并借此宣傳公司客戶服務(wù)政策，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。通過活動促進(jìn)基層發(fā)展，提升客戶服務(wù)水平，打造和諧共贏的員工關(guān)系，為公司保持穩(wěn)健增長，構(gòu)建內(nèi)生發(fā)展格局奠定基礎(chǔ)。
　　　　四是印發(fā)《**市分公司大堂經(jīng)理管理暫行辦法》。各單位明確大堂經(jīng)理人員，組織專兼崗員工學(xué)習(xí)《管理辦法》，熟悉、掌握崗位職責(zé)與考核辦法。各單位對大堂經(jīng)理及營業(yè)廳職場管理加大督導(dǎo)力度，明確各節(jié)點經(jīng)辦人，明晰責(zé)任，加大檢查考核力度，形成常態(tài)化檢查制度。
　　　　五是各單位圍繞作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事“零障礙”工程要求，積極行動起來，結(jié)合自身實際，精心實施各具特色的活動。
　　　�。�、市公司積極組織開展2013年客戶節(jié)主題宣傳活動，制定《**分公司客戶節(jié)活動方案》，建立多種形式的宣傳平臺，發(fā)送客戶節(jié)短信30多萬條、客戶節(jié)海報117份、折頁12120張、手提袋10萬個、客戶節(jié)展架213個；通過統(tǒng)一宣傳標(biāo)識、統(tǒng)一規(guī)范員工行為、統(tǒng)一服裝配飾、加強(qiáng)窗口服務(wù)管理；設(shè)立咨詢展臺，服務(wù)接待處、服務(wù)引導(dǎo)崗等向廣大消費者提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)；通過廣播電視臺、《現(xiàn)代快報》、《都市晨報》、《消費周刊》等新聞媒體 大力宣傳“攜手
中國人保 共創(chuàng)美好生活——中國人保2013年客戶節(jié)”向社會展示公司良好的品牌服務(wù)形象。
　　　　2、**市分公司在全轄窗口單位開展今天你“微笑”了嗎？主題活動，定期評選微笑形象大使，抒發(fā)微笑服務(wù)心得，傳達(dá)遞正能量，詮釋了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從微笑開始”理念。
　　　　3、開展**市政策性農(nóng)業(yè)保險宣傳月活動，印制和發(fā)放了宣傳資料、政策問答等155萬份，出動宣傳車輛100余臺，并通過鎮(zhèn)、村懸掛條幅、刷寫墻體標(biāo)語等方式進(jìn)行了廣視角、多層次的宣傳，大張旗鼓的將國家和省政府新的惠農(nóng)政策、新增條款及原有條款變更內(nèi)容進(jìn)行了重點的宣傳，把黨的政策原原本本交給群眾，確保農(nóng)戶家喻戶曉，踐行“做人民滿意保險公司”的企業(yè)社會責(zé)任，在農(nóng)民群眾中樹立了承諾守信的良好企業(yè)形象。
　　　　4、**分公司為提升服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，全面建立培訓(xùn)機(jī)制。管理人員參照MBA課 ……（未完，全文共2695字，當(dāng)前僅顯示1713字，請閱讀下面提示信息。收藏《人保財險公司服務(wù)百姓作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)情況匯報》）