客運站場安全服務質(zhì)量考核自評報告

客運站場安全服務質(zhì)量考核自評報告

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縣汽車客運站黨支部
**縣公路運輸管理所：
　　　　根據(jù)貴所關于開展汽車客運站安全服務質(zhì)量考核的通知和（渝交委運[2007]14號）文件精神，我站對車站2013年客運站場安全服務質(zhì)量考核和客運運輸企業(yè)安全服務質(zhì)量考核工作進行了全面認真的自評，現(xiàn)將自評情況匯報如下：
　　　　一、自評時間：
　　　　2014年3月20日至21日
　　　　二、由站安全生產(chǎn)領導小組牽頭，組織相關部門及工作人員嚴格按照《**市汽車客運站安全服務質(zhì)量考核自評表》《**市道路旅客運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核自評表》要求逐項進行對照評比。
　　　　三、自評結果：
　　　　考核客運站的“設施設備”、經(jīng)營行為、安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量、社會責任和社會評價等六項內(nèi)容，總分為900分，自評結果為895分為AAA級。
　　　　客運旅客運輸企業(yè)總分為850分，自評結果為855分為AAA級。
　　　　為此，特請貴所前來我站進行考核驗收為盼。
　　　　
　　　　
　　　　附件：
　　　　1、**市汽車客運站安全服務質(zhì)量考核自評表
　　　　2、**
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略942字，正式會員可完整閱讀）……　
和提高收費標準行為；
★2、車站廁所亂收費；
★3、禁止車站強售保險；
★4、向旅客公布客車類型等級、運營線路、起訖�？空军c、班次、發(fā)車時間、票價及經(jīng)營者信息。 100 　第1項未公示收費標準扣20分，未按規(guī)定收費每次扣20分；
　違反第2項扣30分；
　違反第3項每次扣10分；
　第4項每少公布一項扣10分。 100
三 安全生產(chǎn) 300
1 　1、對員工定期進行安全教育培訓，對旅客經(jīng)常開展安全知識宣傳，并有記錄；
　2、停車場的限速牌、進出站標志、停車位標志、發(fā)車位標志等標志齊全、醒目、布置合理；
　3、汽車客運站建立健全了進站參營客運車輛及駕駛員基礎管理臺賬，且臺帳內(nèi)容真實有效。
★4、設立“三品”檢查點，指定專人負責對旅客托運、攜帶的行包進行“三品”檢查；
★5汽車客運站出站車輛有專人檢查簽單，且檢查認真負責，不敷衍了事。 100 　第1項未開展教育培訓、宣傳各扣30分，無記錄扣20分，記錄不完整扣10分；
　第2項每缺一項扣10分，有標志但不醒目或布置不合理扣5分；
　第3項無客運車輛、駕駛員臺帳各扣20分，臺帳不健全各扣10分，車輛、駕駛員臺帳內(nèi)容不真實有效每車（人）次扣5分。
　第4項無檢查點、檢查人員各扣20分，檢查不落實、到位每發(fā)現(xiàn)一次扣10分；
　第5項每違反一次扣10分。
10 90
2 ★1、因客運站責任發(fā)生安全生產(chǎn)事故或者道路旅客運輸交通事故。 200 　事故每造成傷1人或者每造成直接經(jīng)濟損失10萬元扣20分，每造成死亡1人扣100分；
　　發(fā)生一次死亡3人的事故，不進行安全服務質(zhì)量考核，考核結果為不合格。 200
四 服務質(zhì)量 200
1 ★1、站房門窗齊全、外貌整潔，站場規(guī)范有序，站內(nèi)無流動攤販，無賭博、迷信行為；車場地面清潔平坦，無堆積物；廣告設置美觀合理；廁所清潔，無臭味；
★2、站務人員著裝統(tǒng)一，衣著整潔并佩證服務；
★3、旅客買票、行包寄存、行包托運、候車服務、檢票發(fā)車等秩序良好；
★4、對旅客熱情和藹、文明服務、文明用語，使用普通話服務；
★5、設置旅客意見簿，公布監(jiān)督投訴電話，及時受理處理旅客投訴，自學接受社會監(jiān)督；
★6、配有咨詢員，設置咨詢電話并在顯著位置公示，及時為旅客提供運營信息、乘車須知、站內(nèi)服務導向、站外換乘、道路客運法規(guī)咨詢服務。 100 　第1 項不能做到隨臟隨掃，候車室地面有痰跡，廁所衛(wèi)生差，車站內(nèi)有流動攤販各扣20分，有其他一項各扣10分；
　第2 項服裝不統(tǒng)一扣20分，未佩證服務每人次扣5分；
　第3 項設置的售票、行包托運、小件寄存、候車服務、檢票等崗位未達到規(guī)定要求各扣10分；
　第4項隨機抽查站務人員，每人次不合格扣5分；
　第5 項未設置各扣20分，未受理、處理投訴意見每次扣10分，不及時處理投訴每次扣5分；
　第6項未配咨詢員、設置咨詢電話扣20分，未及時提供咨詢每次扣5分。

20 80





2 ★1、發(fā)生服務質(zhì)量事故，在新聞媒體曝光，且情況屬實；
★2、發(fā)生服務質(zhì)量事故，被單位或者個人舉報投訴，且情況屬實；
★3、發(fā)生站務人員辱罵、毆打乘客行為，或者因客運站原因造成旅客重大人身傷害、財產(chǎn)損失的特大惡性服務質(zhì)量事件。 100 　第1項在轄區(qū)新聞媒體曝光一次扣10分，市級以上新聞媒體曝光一次扣20分；
　第2項發(fā)現(xiàn)一次扣20分；
　　第3項發(fā)生一次不進行安全服務質(zhì)量考核，考核結果為不合格。 100
五 社會責任 50
1 　1、規(guī)費繳納；
　2、完成政府及其管理部門統(tǒng)一安排的運輸任務。 50 　第1項不按時繳納有關行業(yè)管理費用的，每次扣10分，逃繳行業(yè)管理費用的，扣50分；違反第2項扣50分。 50

六 社會評價 50
1 ★1、獲市級以上表彰或獲市級有關部門、區(qū)縣級政府表彰的；
★2、在市級以上新聞媒體上報道好人好事或者其他先進事跡的；
　3、連續(xù)兩年或三年以上安全服務質(zhì)量考核等級為AAA級。 50 　第1項獲市級政府以上表彰、市級有關部門及區(qū)縣級政府表彰的每次分別加10分、5分，最多加20分；
　第2項每報道一次加2分，最多加10分；
　第3項連續(xù)兩年加10分，連續(xù)三年以上加20分。 25 125
合計 900 　　 25 30 895
說明：
1．所有項目的考核分不計負分，扣完本項目規(guī)定考核分數(shù)為止；
2．表中“評分條件”帶“★”號項為日�？己藘�(nèi)容，負責組織實施考核的區(qū)縣運管機構及各汽車客運站應按本實施細則的規(guī)定將相關內(nèi)容記入安全服務質(zhì)量考核檔案，汽車 ……（未完，全文共7536字，當前僅顯示2647字，請閱讀下面提示信息。收藏《客運站場安全服務質(zhì)量考核自評報告》）