移動(dòng)公司大客戶服務(wù)中心工作業(yè)績(jī)報(bào)告1

目錄/提綱：……
一、取得的主要業(yè)績(jī)
二、幾條合理化建議
一是重點(diǎn)關(guān)注、跟蹤、服務(wù)VIP客戶及集團(tuán)高價(jià)值拍照客戶
四是做好信息化業(yè)務(wù)推廣工作：按照每月考核指標(biāo)要求，積極推進(jìn)各項(xiàng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展
五是提高自身素質(zhì)：要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能
三、今后的努力方向
……
移動(dòng)公司大客戶服務(wù)中心工作業(yè)績(jī)報(bào)告1

抓住大客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶
我進(jìn)入移動(dòng)公司這個(gè)集體已經(jīng)八載春秋了。盤(pán)點(diǎn)這八年的工作經(jīng)歷，有成功、有失敗；有歡笑、有淚水。但值得我自豪的是，自我走上移動(dòng)公司的工作崗位后，伴隨著企業(yè)走過(guò)了由弱小到壯大，由困難到興盛的每一步歷程。作為移動(dòng)的一名員工，親眼見(jiàn)證了企業(yè)由一個(gè)蹣跚學(xué)步的幼兒茁壯成長(zhǎng)為大步流星的少年。在企業(yè)成長(zhǎng)壯大的過(guò)程中，我也付出了自己應(yīng)有的一份努力，雖然微不足道，但也讓我感覺(jué)到拼搏的快樂(lè)和人生的價(jià)值�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況報(bào)告如下：
一、取得的主要業(yè)績(jī)
早在2003年，公
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略423字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，在一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)老總的權(quán)威感、成就感，贏得了他們對(duì)移動(dòng)品牌和服務(wù)的認(rèn)同。在現(xiàn)階段進(jìn)行的商圈中小集團(tuán)拓展工作中，我累計(jì)拓展集團(tuán)60余家，新增集團(tuán)用戶1000多人，其中近20家使用了集團(tuán)彩鈴等信息化業(yè)務(wù)。
二、幾條合理化建議
在為大客戶服務(wù)的過(guò)程中，我深深地感覺(jué)到要使公司始終走在市場(chǎng)的前列，必然追求完美、講求細(xì)節(jié)。移動(dòng)通信是商業(yè)服務(wù)性工作，面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，越來(lái)越強(qiáng)，工作壓力越來(lái)越大。必須堅(jiān)持以人為本的服務(wù)、創(chuàng)新與發(fā)展理念，進(jìn)一步打造自己的團(tuán)隊(duì)，抓緊學(xué)習(xí)，善于思考，強(qiáng)化自身的基本功，團(tuán)結(jié)一心，爭(zhēng)創(chuàng)新的業(yè)績(jī)，重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面下功夫：
一是重點(diǎn)關(guān)注、跟蹤、服務(wù)VIP客戶及集團(tuán)高價(jià)值拍照客戶。商業(yè)客戶的服務(wù)定位很重要，如果它是商業(yè)集團(tuán)組，那么它作為集團(tuán)服務(wù)模式在信息化數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方面應(yīng)找準(zhǔn)需求作為重點(diǎn)；如果它作為商業(yè)VIP客戶就應(yīng)該是另外的服務(wù)內(nèi)容。我個(gè)人認(rèn)為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和開(kāi)拓新客戶一樣重要。商業(yè)組的服務(wù)模式應(yīng)重點(diǎn)在于VIP個(gè)人客戶，細(xì)致的深入的貼心的專(zhuān)家服務(wù)是我們的追求，在服務(wù)的過(guò)程中以更專(zhuān)業(yè)化的身份引導(dǎo)客戶從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息化業(yè)務(wù)運(yùn)用。
二是積極穩(wěn)定和拓展新增客戶：商業(yè)組應(yīng)突出商業(yè)特色,VIP客戶就應(yīng)該是我們的主要服務(wù)內(nèi)容。我認(rèn)為更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這部份客戶的深入服務(wù)及感知度..
三是抓好金銀卡欠費(fèi)催繳工作：要堅(jiān)持做好停機(jī)預(yù)警臺(tái)帳、拜訪臺(tái)帳、在話費(fèi)出帳及每月底都進(jìn)行客戶話費(fèi)催繳。
四是做好信息化業(yè)務(wù)推廣工作：按照每月考核指標(biāo)要求，積極推進(jìn)各項(xiàng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展。
五是提高自身素質(zhì)：要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
三、今后的努力方向
回顧個(gè)人在公司的歷程，在這里要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、支持和幫助。我工作兩年就被推上管理崗位，我的每一步成長(zhǎng)都傾注了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和信任�！皩帍囊欢钤�，毋泛涉而兩失”，作為一名移動(dòng)人，我堅(jiān)定了自己干一行、愛(ài)一行、鉆一行的人生信念。我常想，作為一名移動(dòng)人，善于在工作中體驗(yàn)成功的喜悅，品味人生的幸福，這樣的生活，于我足矣！
幾年來(lái)雖然圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)給予本人及營(yíng)業(yè)班的任務(wù)，也取得了一點(diǎn)成績(jī)，但本人還有許多不足之處，在以后的工 ……（未完，全文共1870字，當(dāng)前僅顯示1189字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《移動(dòng)公司大客戶服務(wù)中心工作業(yè)績(jī)報(bào)告1》）