移動公司大客戶服務(wù)中心工作業(yè)績報告2

移動公司大客戶服務(wù)中心工作業(yè)績報告2
尊敬的名位領(lǐng)導.各位同事:
你們好!非常感謝大家一直以來的關(guān)心和指導,我為自己能成為這個溫暖的大集體中的一員而感到非常自豪!
我從2001年進入這個大集體到現(xiàn)在已經(jīng)整整有八年了�；叵肫疬@八年的工作經(jīng)歷，有成功、有失敗；有歡笑、有淚水。但值得我自豪的是，自從我走上移動公司的工作崗位后，伴隨
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主動應(yīng)對市場變化，打破了商業(yè)客戶服務(wù)一直以來僅將服務(wù)對象局限于商業(yè)客戶本身的傳統(tǒng)局限，圍繞客戶企業(yè)大力拓展中小集團客戶，通過私營企業(yè)老總把他企業(yè)的員工都組織起來，組成集團網(wǎng)，以點帶面，將個性化、主動化服務(wù)延伸到集團，“抓住一點，穩(wěn)定一線，發(fā)展一片”。幾年下來，共計拓展中小集團78戶，穩(wěn)定客戶3000余人。在這種全新的服務(wù)模式中，我們不僅有效地穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新客戶，同時也拉近了與客戶企業(yè)的老總的心理距離，在一定程度上增強了企業(yè)老總的權(quán)威感、成就感，贏得了他們對移動品牌和服務(wù)的認同。在現(xiàn)階段進行的商圈中小集團拓展工作中，我累計拓展集團60余家，新增集團用戶1000多人，其中近20家使用了集團彩鈴等信息化業(yè)務(wù)。
記得2003年，公司的大客戶流失較多。通過拜訪，得知聯(lián)通公司的營銷活動吸引走了部分大客戶的眼球。面對困境，我及時調(diào)整了營銷思路，改變營銷策略，化被動為主動，通過公司開展的“預存話費送手機”活動及網(wǎng)中網(wǎng)資費等活動平臺，成功策反了一百多名聯(lián)通用戶，有效保障了公司利益。在2007年開展的利劍回流活動中，共計回流100多戶高價值客戶。
商業(yè)客戶的服務(wù)定位很重要，如果它是商業(yè)集團組，那么它作為集團服務(wù)模式在信息化數(shù)據(jù)營銷方面應(yīng)找準需求作為重點；如果它作為商業(yè)VIP客戶就應(yīng)該是另外的服務(wù)內(nèi)容。我個人認為在市場競爭日益激烈的情況下，培養(yǎng)客戶的忠誠度和開 ……（未完，全文共1197字，當前僅顯示761字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動公司大客戶服務(wù)中心工作業(yè)績報告2》）