酒店前廳部創(chuàng)建青年文明號匯報材料1

酒店前廳部創(chuàng)建青年文明號匯報材料1

提升服務質量 再創(chuàng)良好業(yè)績
青年文明號是新時期加強職業(yè)道德建設，促進社會文明程度提高的一個有效載體，也是檢驗各企業(yè)隊伍文化建設成果的一個有力手段。青年文明號活動自開創(chuàng)以來，廣大青年爭精創(chuàng)優(yōu)、奮力進取的精神意識確實得到了激發(fā)，堅持硬件軟件齊抓共建，重點圍繞職業(yè)道德建設這一精神文明建設的核心內(nèi)容，大力倡導愛崗敬業(yè)、誠實信用、公正公平、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德標準，著力提高員工隊伍的思想素質和服務能力，使兩個文明建設的具體任務落到了基層，落到了實處，體現(xiàn)出青年文明號創(chuàng)建活動這一載體的現(xiàn)實價值。青年文明
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展。
　 二、加強學習，調動員工工作熱情。
教育員工加強學習，不斷提高自身素質，是迫在眉睫的任務。公司通過各種形式，多次組織員工學習業(yè)務知識，學習科學管理知識。組織全體員工學習創(chuàng)建**市“青年文明號”活動的意義及目的，使每位員工的思想有了更大的轉變，也使他們意識到服務工作的重要性，現(xiàn)在前廳部的每一位成員都能以更加積極、熱情的態(tài)度投入到服務工作中，并受到了用戶的贊揚。
　　三、建立管理制度，嚴格管理要求。
　　一個優(yōu)秀的團體，除了每個成員都要有良好的思想素質和積極向上的進取心外，也不能缺少嚴格的管理制度，建立管理制度是管理工作的重點，在公司領導的高度重視下，前廳部的各項工作和各個工作環(huán)節(jié)都已制度化、規(guī)范化，有利地促進了服務工作的進行。
在日常工作中，前廳部的每個員工必須做到日清、月結（即每天結清帳目，每月核清臺帳并做好總結，匯報當月的工作情況），并對工作中存在的突發(fā)事件以及不正�，F(xiàn)象進行分析，并同時提出相應的整改建議，以解決并防止類似問題的再度發(fā)生，這樣就使員工們充分利用與顧客的良性互動，積累了經(jīng)驗從而提高了服務水平。由于大家的努力， 2008年度前廳部有 *位員工被評為公司“優(yōu)秀”員工。
　　2010年計劃：
　　在新的一年，為提高員工們的思想素質，不斷地提高服務水平，在窗口內(nèi)營造服務“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。**酒店計劃建立更細化的績效考核，促進員工的整體服務水平明顯提高。
加強教育，統(tǒng)一認識。組織員工認真貫徹落實公司的各項方針政策，把爭創(chuàng)青年文明號的思想覆蓋到每個員工，使其從思想高度上認清創(chuàng)建活動的重要意義，并做到思想統(tǒng)一行動統(tǒng)一。同時，不斷向員工灌輸創(chuàng)“一流服務、一流管理、一流業(yè)績、一流人才”的思想，增強員工的進取意識、服務意識，更主動地投入到創(chuàng)建活動中來。
積極開展行風民主評議活動，廣泛征求用戶意見，從服務態(tài)度、辦事效率、工作作風、服務水平等方面認真查找問題，對存在的不足進行認真及時的整改，進一步規(guī)范我們的服務行為，提高服務水平。
“真心熱心耐心”這是**員工的不變的理念，身處窗口的**柜組始終堅持著“顧客至上”的原則，踏踏實實、認認真真的做好每項工作，用她們真誠熾熱的心，在面對顧客我們始終堅信，在未來的 ……（未完，全文共1918字，當前僅顯示1219字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店前廳部創(chuàng)建青年文明號匯報材料1》）