酒店前廳部創(chuàng)建青年文明號匯報材料2

酒店前廳部創(chuàng)建青年文明號匯報材料2

一、集體基本概況

**酒店前廳部共有員工**人，承擔(dān)重要的總臺、禮賓、接待、商務(wù)中心和總機服務(wù)任務(wù)。一年來，我們**酒店前廳部全體員工，積極開展青年文明號集體創(chuàng)建活動，以人為本，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，取得顯著成效。一年中， 我前廳部始終把認(rèn)真做好預(yù)訂和接待服務(wù)作為工作重點。通過合理排客房、提高入住率，提供熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。截止到2009年11月末，通過前廳部
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們前廳部首要的工作重點。今年以來，針對五項業(yè)務(wù)制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總臺，進行了強化記憶和語言表達訓(xùn)練；針對總機，進行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處，開展了行李運送和寄存服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練；針對禮賓員，進行了禮節(jié)禮貌和銷售技巧培訓(xùn)；針對外賓接待，進行了常用外語培訓(xùn)，為做好全年創(chuàng)建工作和行業(yè)星評復(fù)核打下了堅實的基礎(chǔ)。
2．控制成本，增收節(jié)支。 前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，積極開展增收節(jié)支活動。為降低成本，前廳部自己購買了塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了一筆不小的費用；使用商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水用電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些環(huán)節(jié)的控制，為酒店節(jié)支創(chuàng)收做出了前廳部應(yīng)有的貢獻。
3．強化員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。前廳部根據(jù)市場情況，積極推進散客客房銷售，有效落實酒店推出的一系列客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等項促銷活動。接待員在執(zhí)行酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，使前臺的散客量有了明顯增加，入住率大有提高。
4．注重各部門之間的協(xié)調(diào)配合。酒店就像一個大家庭，部門與部門之間的工作協(xié)調(diào)非常重要。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，工作中遇到問題，我們能夠主動地和其他部門進行協(xié)調(diào)解決，保證了整體工作質(zhì)量。
5．加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理。前廳按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦；_客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時向國j-a全局出入境管理科進行報關(guān)；認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的有關(guān)通知，對每位客人 ……（未完，全文共1486字，當(dāng)前僅顯示945字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店前廳部創(chuàng)建青年文明號匯報材料2》）