某市“政民互動(dòng)”網(wǎng)上服務(wù)熱線經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一是多渠道開展政民互動(dòng)活動(dòng)
二是多舉措加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)監(jiān)控
三是多形式構(gòu)筑立體多元互動(dòng)格局
一是為解決群眾困難提供了新途徑
二是為汲取民智民慧提供了新渠道
三是為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境提供了新載體
四是為化解社會(huì)矛盾提供了新平臺(tái)
一是主要領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范
二是各級(jí)各部門要認(rèn)真對(duì)待
三是具體經(jīng)辦人員要精心盡心
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某市“政民互動(dòng)”網(wǎng)上服務(wù)熱線經(jīng)驗(yàn)交流材料

聽(tīng)民聲解民憂 積極探索新時(shí)期群眾工作新模式

　　去年以來(lái)，我市積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新形勢(shì)，實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)“政民互動(dòng)”工程，市政府網(wǎng)站于4月1日正式開通“政民互動(dòng)”網(wǎng)上服務(wù)熱線，以“構(gòu)筑橋梁、服務(wù)社會(huì)、宣傳**”為宗旨，以“政務(wù)公開、在線服務(wù)、公眾參與”為重點(diǎn)，搭建發(fā)布政務(wù)信息、群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、提供在線服務(wù)的平臺(tái)，暢通與群眾的溝通渠道。我們的主要做法是：

　　一是多渠道開展政民互動(dòng)活動(dòng)。將縣市區(qū)政府、市直部門和公共服務(wù)單位的網(wǎng)站與“政民互動(dòng)”平臺(tái)直接鏈接，廣泛收集網(wǎng)民咨詢、建議和投訴。市政府門戶網(wǎng)站設(shè)立市長(zhǎng)信箱。同時(shí)，安排市政府和市直單位負(fù)責(zé)同志在線與網(wǎng)民交流，多形式聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議。先后組織教育局、衛(wèi)生局、住建委、廣電等部門，分別就招生工作有關(guān)政策、夏季傳染病、甲型H1N1流感防治、宛溪河一期改造工程等有關(guān)政策，有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)工作等問(wèn)題，舉辦了4期實(shí)時(shí)在線交流
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略656字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
救命��！我弟弟深陷傳銷魔窟”的求救貼，市政府信息辦在第一時(shí)間轉(zhuǎn)至市公安局辦理，市公安局經(jīng)偵支隊(duì)立即組織人員調(diào)查處理，并于26日晚成功搗毀這一傳銷窩點(diǎn)，將12名人員成功解救。事后，被騙者家屬將寫著“政民互動(dòng)暖人心、人民政府為人民”的錦旗送到市政府信息辦。

　　二是為汲取民智民慧提供了新渠道。與調(diào)研、接訪、開會(huì)等傳統(tǒng)辦法相比，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“政民互動(dòng)”，黨委政府能夠最大范圍、最近距離、最為順暢地與群眾交流互動(dòng)，聽(tīng)民意、集民慧。截至今年3月底，“政民互動(dòng)”共收到網(wǎng)民建議、意見(jiàn)和咨詢4894條。**景觀河宛溪河的治理規(guī)劃在網(wǎng)上征求意見(jiàn)時(shí)，有一位網(wǎng)友跟帖發(fā)表了一些建議，市住建委認(rèn)為很有建設(shè)性，立即將帖子轉(zhuǎn)送到規(guī)劃編制單位東南大學(xué)，結(jié)合提出的建議對(duì)規(guī)劃進(jìn)行了一定的修改。

　　三是為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境提供了新載體。“政民互動(dòng)”促進(jìn)了政務(wù)的公開、作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、效能的提升。去年以來(lái)，“市長(zhǎng)信箱”收到來(lái)帖178條，市長(zhǎng)親自回復(fù)51條，其他均批轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，答復(fù)率100%；部門對(duì)網(wǎng)帖的回復(fù)率達(dá)100%，按時(shí)回復(fù)率達(dá)到996%。去年8月，一位網(wǎng)民發(fā)帖反映“山區(qū)盼修民心路”問(wèn)題，郎溪縣交通局第二天就給予了明確回復(fù)，并在當(dāng)天會(huì)同該網(wǎng)民所在鄉(xiāng)政府到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，很快就解決了問(wèn)題。該網(wǎng)民由衷地感嘆“沒(méi)想到山區(qū)孩子安全上學(xué)的問(wèn)題能在網(wǎng)上解決！”

　　四是為化解社會(huì)矛盾提供了新平臺(tái)�！罢窕�(dòng)”平臺(tái)為群眾提供了快捷有效的訴求渠道，許多矛盾在尚未激化之前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)便得到解決，有效防止了小事拖大、大事拖炸的現(xiàn)象，對(duì)化解社會(huì)矛盾、維護(hù)_發(fā)揮了重要作用。去年10月，市區(qū)銀橋?yàn)承^(qū)業(yè)主因房屋延遲交付的違約金問(wèn)題，準(zhǔn)備集體上訪，市政府信息辦在網(wǎng)絡(luò)上了解到這一情況后，立即協(xié)同市工商局在“政民互動(dòng)”平臺(tái)上向業(yè)主解讀房屋合同的有關(guān)條款，引導(dǎo)業(yè)主合法維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。由于工商部門權(quán)威及時(shí)的回復(fù)，業(yè)主沒(méi)有進(jìn)行上訪，并依約拿到了賠償金。

　　“政民互動(dòng)”之所以能成為**百姓耳熟能詳?shù)摹盁嵩~”、使用最頻繁的一條“熱線”，我們的體會(huì)主要有三點(diǎn)：

　　一是主要領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范。“政民互動(dòng)”工程是由市委書記高登榜在09年3月18日全市深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上發(fā)起的，他不僅在多次會(huì)議上對(duì)辦理工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，還三次專題調(diào)研了網(wǎng)絡(luò)“政民互動(dòng)”工作，要求將“政民互動(dòng)”打造成新時(shí)期黨的群眾工作的新模式。為確�！罢窕�(dòng)”取得成效，市委、市政府出臺(tái)了《關(guān)于加快網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)工程建設(shè)的意見(jiàn)》等文件。市長(zhǎng)虞愛(ài)華實(shí)名回復(fù)網(wǎng)友35帖，其中在對(duì)“說(shuō)說(shuō)宛溪河拆遷的事”一帖的回復(fù)中，從5個(gè)方面對(duì)宛溪河整治工作進(jìn)行了詳細(xì)闡述。政府誠(chéng)懇、細(xì)致的回復(fù)，很快得到網(wǎng)民的認(rèn)可。

　　二是各級(jí)各部門要認(rèn)真對(duì)待。建設(shè)“政民互動(dòng)”平臺(tái)的目的就是聽(tīng)民意、集民智、解民憂、釋民惠。通過(guò)這一平臺(tái)，要讓廣大群眾關(guān)心、支持、參與**的發(fā)展，讓執(zhí)政者能夠集中民智作出科學(xué)、民主的決策。在**，不僅網(wǎng)民參與熱情高、反映好，而且回應(yīng)網(wǎng)友發(fā)布的帖子，已經(jīng)成為黨政機(jī)構(gòu)制度化的一項(xiàng)日常工作。許多部門負(fù)責(zé)人每天上班第一件事，就是查看前一天本部門“政民互動(dòng)”帖子，并作出批示進(jìn)行督辦。

　　三是具體經(jīng)辦人員要精心盡心。對(duì)所有在線部門來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上無(wú)小事，凡是群眾上線反映的事，不僅要高度重視，更要及時(shí)答復(fù)、盡快辦理。市直各部門都確定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)帖的辦理工作。市公安局安排兩名工作人員全天候值守負(fù)責(zé)辦理，共接收投訴、建議、 ……（未完，全文共2897字，當(dāng)前僅顯示1841字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《某市“政民互動(dòng)”網(wǎng)上服務(wù)熱線經(jīng)驗(yàn)交流材料》）