城區(qū)公交出租文明服務(wù)整改報(bào)告

目錄/提綱：……
一、市區(qū)公交、出租行業(yè)服務(wù)現(xiàn)有問題發(fā)生的主要原因
三是法律法規(guī)不完善、管理_不順
二、改進(jìn)市區(qū)公交、出租行業(yè)服務(wù)的主要措施
一是提升服務(wù)引導(dǎo)水平，倡導(dǎo)文明禮讓的乘車行為
二是加大行業(yè)管理力度，營造安全有序的乘車環(huán)境
三是優(yōu)化公交運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，形成科學(xué)合理的站點(diǎn)布局
四是加大設(shè)備投入，創(chuàng)造舒適便捷的乘車條件
五是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核
二是開展星級(jí)服務(wù)重新認(rèn)定
五是建立黑名單制度和曝光臺(tái)
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城區(qū)公交出租文明服務(wù)整改報(bào)告

根據(jù)市文明委的通報(bào)，在市文明委于去年底今年初組織開展的政府相關(guān)職能部門和窗口行業(yè)文明指數(shù)測評(píng)中，市區(qū)公交和出租行業(yè)得分偏低，在所有參評(píng)的27個(gè)行業(yè)中排名墊底。此事在市交通局全局上下引起了極大的震動(dòng)。盡管地級(jí)泰州市組建十二年來，作為行業(yè)主管部門，市交通局在加強(qiáng)公交、出租車管理，提升城市公共交通服務(wù)水平方面動(dòng)了很多腦筋，想了很多辦法，采取了很多措施，也取得了一定的成效，但測評(píng)結(jié)果充分說明，我們的努力與群眾迅猛增長的對(duì)優(yōu)質(zhì)公共交通服務(wù)的需求相比，仍存在很大的落差，市區(qū)公交、出租服務(wù)水平還有很大的提升空間。為找準(zhǔn)問題原因，明確努力方向，根據(jù)局主要領(lǐng)導(dǎo)的意見，對(duì)照市文明辦的整改要求，我局對(duì)市區(qū)公交、出租行業(yè)服務(wù)中所存主要問題
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品牌,樹泰州公交形象”活動(dòng)為載體，以制定公布公交行業(yè)不同崗位禮儀服務(wù)規(guī)范為抓手，在公交行業(yè)扎實(shí)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力推動(dòng)形成市民乘坐公交時(shí)主動(dòng)排隊(duì)候車、依次上下車，公交車上主動(dòng)為老弱病殘?jiān)屑皯驯雰赫咧鲃?dòng)讓座的文明有序的乘車環(huán)境。
二是加大行業(yè)管理力度，營造安全有序的乘車環(huán)境。大力實(shí)施交通環(huán)境優(yōu)化工程和文明執(zhí)法工程，集中整治無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營以及甩客、賣客、倒客、宰客、倒賣車票和站外攬客、維修市場以次充好等違法違規(guī)行為，不斷規(guī)范運(yùn)輸市場秩序，全力營造功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利的交通服務(wù)環(huán)境。
三是優(yōu)化公交運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，形成科學(xué)合理的站點(diǎn)布局。根據(jù)考核目標(biāo)要求，按照遠(yuǎn)近結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展的要求，修訂完善公交發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，根據(jù)各條線路運(yùn)營情況，本著“成熟一條，優(yōu)化一條”的原則，繼續(xù)分批優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，合理設(shè)置公交站點(diǎn)，減少線路重疊，提高線網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，擴(kuò)大線網(wǎng)覆蓋面、均衡線網(wǎng)布局，力爭讓各個(gè)小區(qū)的市民均能享受到方便快捷的公交服務(wù)。
四是加大設(shè)備投入，創(chuàng)造舒適便捷的乘車條件。目前，市區(qū)公交車萬人擁有量與考核標(biāo)準(zhǔn)相比，缺口較大。對(duì)此，我局將對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，加快公交車輛更新升級(jí)步伐，加大站臺(tái)站牌規(guī)范完善力度，并適時(shí)推出公交IC卡一卡通服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，樹好城市公交文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
五是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核。根據(jù)新近制訂出臺(tái)的《泰州市市區(qū)公交客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，采取主管部門考核和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的方式，每年對(duì)市區(qū)公交客運(yùn)經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量從企業(yè)經(jīng)營管理和線路服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面進(jìn)行兩次百分制考核，考核結(jié)果分優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等級(jí)，作為文明評(píng)比的重要依據(jù)，并與同期公共財(cái)政補(bǔ)貼（補(bǔ)償）掛鉤（購車補(bǔ)貼除外）�？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的，獲得全額補(bǔ)貼（補(bǔ)償）；考核結(jié)果為良好的，獲得90%補(bǔ)貼（補(bǔ)償）； 考核結(jié)果為合格的，獲得70%補(bǔ)貼（補(bǔ)償）。
2、出租方面
一是組織開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，以實(shí)施“五項(xiàng)工程”（交通環(huán)境優(yōu)化工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程、文明執(zhí)法示范工程、文明出行工程和職工文明素質(zhì)提升工程）為載體，以“五個(gè)競賽”（文明新風(fēng)競賽、服務(wù)環(huán)境競賽、服務(wù)態(tài)度競賽、便民措施競賽和奉獻(xiàn)社會(huì)競賽）為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)出租司機(jī)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)量。
二是開展星級(jí)服務(wù)重新認(rèn)定。
三是強(qiáng)化市場監(jiān)管職能，制訂出臺(tái)《泰州市出租汽車經(jīng)營資質(zhì)服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法》，通過加強(qiáng)出租車公司的經(jīng)營資質(zhì)服務(wù)質(zhì)量考核管理力度，加大出租車服務(wù)質(zhì)量的考核管理力度。
四是進(jìn)一步完善乘客對(duì)出租車服務(wù)的投訴受理和違章查處機(jī)制，落實(shí)24小時(shí)受理辦結(jié)機(jī)制。
五是建立黑名單制度和曝光臺(tái)。將存在拒載、故意繞道、辱 ……（未完，全文共2297字，當(dāng)前僅顯示1460字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《城區(qū)公交出租文明服務(wù)整改報(bào)告》）