中醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)質服務工程”實施方案

　　第一階段：動員部署階段
　　（時間：2010年2月20日----2月28日）
　　召開兩委會，討論制定活動的具體實施方案，明確工作的重點、活動的安排，完成優(yōu)質服務的組織、動員和準備工作。
　　第二階段：宣傳討論階段
　�。〞r間：2010年3月1日---3月30日）
　　1.召開全院職工大會，進行開展“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質服務工程”動員。
　　2、召開全院黨、團員大會，號召全院黨員在“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質服務工程”活動中，努力做到“三個在前”，即：黨員要奉獻在前、黨員要學習在前、黨員要貢獻在前。
　　3.以科室
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語言溝通起著重要的作用，牢固樹立“溝通能力是醫(yī)務人員重要基本功”的理念，加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛。
　�。�4）全面開展患者滿意度調查：各病區(qū)對所有出院患者要填寫《患者滿意度調查表》內(nèi)容包括：對醫(yī)生、護士工作評價，本人對疾病診療過程、對疾病知識內(nèi)容了解情況的調查。投到“意見箱”中，用于評價醫(yī)生、護士、窗口人員的工作。要求調查率≥85%,滿意度≥90%，如低一個百分點則處罰科內(nèi)100元。
　�。�5）舉辦演講比賽：利用5.12護士節(jié)舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內(nèi)容健康，積極向上，能夠弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。（由護理部負責組織實施）
　�。�6）組織“三基三嚴”培訓，開展病歷書寫、處方書寫、科主任查房評比等；開展基礎護理技術、急診急救等操作比賽。（由醫(yī)務股、護理部制定具體計劃并組織實施）
　�。�7）組織醫(yī)院管理知識培訓，進行中層干部的醫(yī)院管理培訓。（由院辦、黨總支制定具體計劃并組織實施）
　　（8）導醫(yī)人員培訓。（由護理部負責）
　　通過培訓，使職工進一步明確病人的需要就是我們的責任。病人對醫(yī)院服務的滿意度就是衡量我們工作成效的標準。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語言，進行規(guī)范化服務，并能主動為患者服務。
　　2.服務規(guī)范考試
　�。�1）筆試。進行醫(yī)療、護理專業(yè)知識及法律法規(guī)應知應會測試和綜合性服務知識應知應會測試。
　�。�2）演練。醫(yī)療技能操作和護理常規(guī)操作演練、比賽。
　�。�3）現(xiàn)場觀摩考查。創(chuàng)優(yōu)質服務領導小組對服務大廳、門診窗口、文明服務用語的使用，進行現(xiàn)場觀摩、考查。
　　3、進行服務質量檢查評比
　　根據(jù)各科室制定的優(yōu)質服務標準、按照各系列質量標準每月進行檢查，創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質服務工程各指導小組分別進行質量檢查。
　�。�1）根據(jù)我院的優(yōu)質服務考核標準，進行不定期檢查與考核（每月至少二次）。
　　（2）評優(yōu)方法：
　　a.根據(jù)檢查指導組每月檢查結果匯總情況；
　　b.科內(nèi)民主推薦；
　　c.患者出院滿意度調查評價；
　　d.科內(nèi)開展服務項目與效果；
　　e.根據(jù)科室或個人有無醫(yī)療、護 ……（未完，全文共1809字，當前僅顯示1149字，請閱讀下面提示信息。收藏《中醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)質服務工程”實施方案》）