客運(yùn)企業(yè)市場營銷研究

目錄/提綱：……
一、客運(yùn)企業(yè)開展市場營銷的必要性
二、當(dāng)前客運(yùn)企業(yè)營銷面臨的問題
（一）營銷意識不足
（二）從業(yè)人員的文化素質(zhì)參差不齊
三、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“淮汽”服務(wù)品牌
（一）提高隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)
（二）抓好客車安全，提高準(zhǔn)班率
（三）完善站、車設(shè)施，美化客運(yùn)窗口
（四）加大承包線路公司化改造力度，提高公車公營的比例
（五）打造“淮汽”品牌，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
……
　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種運(yùn)輸實(shí)體也逐步發(fā)展壯大，在激烈的市場競爭中使得運(yùn)輸市場格局發(fā)生了微妙的變化。長期以來，公路客運(yùn)企業(yè)一直處于賣方市場，但近年來也受到了來自其它運(yùn)輸方式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，市場份額在不斷下降。對于我們企業(yè)，尤其是淮安火車站以及在今后的十年內(nèi)國家對蘇北通行火車的規(guī)模擴(kuò)大，使我們淮汽集團(tuán)面臨著巨大的壓力。因此，作為客運(yùn)企業(yè)不能坐以待弊，要想方設(shè)法主動宣傳、推銷自己，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，保住并進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，做大做強(qiáng)企業(yè)。以下就我本人的工作談?wù)効瓦\(yùn)企業(yè)如何做好市場營銷。
　　一、客運(yùn)企業(yè)開展市場營銷的必要性
　　幾年前，淮安沒有通火車，公路客運(yùn)還尚可，客源基本上沒有多大的流失，但淮安通火車后，北京、石家莊、南通、鹽城等地的客源明顯下降，而且在今后一段時間還要增開多條列車，再
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同時這也給潛在的運(yùn)輸競爭對手提供了發(fā)展壯大的機(jī)會，我們只有緊跟市場的步伐，尋找并主動發(fā)現(xiàn)市場，才能把競爭對手扼殺在搖籃之中。
　　（二）從業(yè)人員的文化素質(zhì)參差不齊。
　　由于我們企業(yè)是由老的國有企業(yè)改制過來的，員工的受教育程度不同，有的高、有的低，在認(rèn)知問題和執(zhí)行問題上存在著差異，所以在同一事情上很難形成統(tǒng)一，至今還是如此，這樣也就很難形成整體影響力，而我們倡導(dǎo)的服務(wù)營銷要的就是集體影響力，這個過程的完成也不是一個人、兩個人的事情，是一個集體在思想上和行動上的統(tǒng)一，同時這也是一個漫長的、持續(xù)的過程，所以從業(yè)人員文化程度的不同，對服務(wù)營銷的實(shí)施存在著一定的障礙。
　　三、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“淮汽”服務(wù)品牌。
　　改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)服務(wù)營銷是我們擴(kuò)大市場的前提和保證。道路的運(yùn)輸質(zhì)量有著豐富的內(nèi)涵，于運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，體現(xiàn)在安全、服務(wù)、價格、品牌、人員和管理等各個方面，我們淮汽的每一位員工都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到：提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量是運(yùn)輸企業(yè)的生命，也是促進(jìn)社會進(jìn)步，拓展運(yùn)輸市場的迫切要求。因此，要把提高運(yùn)輸質(zhì)量擺上重要位置，針對旅客關(guān)心、社會反映強(qiáng)烈的問題，全面改進(jìn)道路客運(yùn)在安全、經(jīng)濟(jì)、快捷方便、舒適等方面存在的問題，樹立良好的市場形象，打造“淮汽”品牌，增強(qiáng)我們運(yùn)輸企業(yè)的市場競爭力。具體應(yīng)該從以下幾方面做起：
　�。ㄒ唬┨岣哧犖闃I(yè)務(wù)素質(zhì)。
　　道路客運(yùn)工作以服務(wù)為主，服務(wù)工作以人為本。因此，隊伍素質(zhì)的高低，直接影響著服務(wù)質(zhì)量，所以必須堅持對職工進(jìn)行市場形勢，職業(yè)道德、服務(wù)技能的教育培訓(xùn)，通過崗位競爭，挑選素質(zhì)高、能力強(qiáng)的人員，充實(shí)到重要崗位。結(jié)合科學(xué)管理，政策驅(qū)動，促使每位職工都能真正視旅客為“上帝”，千方百計地為旅客提供方便，解決困難，變被動工作為主動服務(wù)，徹底改變過去“生、冷、硬、頂”的惡劣服務(wù)，贏得旅客，從而贏得市場。
　�。ǘ┳ズ每蛙嚢踩�，提高準(zhǔn)班率。
　　深入開展安全教育和培訓(xùn)，樹立“安全是最大的效益”的觀念，認(rèn)真落實(shí)各項安全措施，搞好客車的安全機(jī)務(wù)管理，從而確保旅客生命及財產(chǎn)的絕對安全；合理、科學(xué)調(diào)度，提高客車的準(zhǔn)班率，讓旅客乘上放心車、滿意車。
　�。ㄈ┩晟普�、車設(shè)施，美化客運(yùn)窗口。
　　要從服務(wù)營銷，改善運(yùn)輸形象的高度出發(fā)，對站、車客運(yùn)設(shè)施加大投入，改變一些車站臟、暗、亂，營運(yùn)客車技術(shù)等級過低，車容車貌差的狀況，使站、車面貌有個根本性的改觀。提高站、車硬件檔次，改善旅客在購票、候車、乘坐等方面的環(huán)境，進(jìn)一步地體現(xiàn)公路客運(yùn)在安全、舒適方面的優(yōu)勢。
　�。ㄋ模┘哟蟪邪�路公司化改造力度，提高公車公營的比例。
　　堅持把公車公營作為發(fā)展的重點(diǎn)，通過各單位對有限的線路資源、運(yùn)輸市場進(jìn)行科學(xué)的調(diào)研、分析、論證，進(jìn)行量、本、利分析，進(jìn)而提高班車準(zhǔn)點(diǎn)率，提升公司整體的服務(wù)質(zhì)量。
　�。ㄎ澹┐蛟臁盎雌逼放�，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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