加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳窗口職能建設(shè)的思考

目錄/提綱：……
一、當(dāng)前辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置的現(xiàn)狀
二、“全能一窗式”服務(wù)的內(nèi)涵及其推行意義
（一）推行“全能一窗式”服務(wù)是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)
（二）推行“全能一窗式”服務(wù)是提高納稅人滿意度，構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要舉措
（三）推行“全能一窗式”服務(wù)是提升稅收征管的質(zhì)量和效率的有效途徑
三、推行“全能一窗式”服務(wù)要重點(diǎn)做好以下四方面工作
（一）加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)
（二）完善職責(zé)，整合流程
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)
（四）績(jī)效考核，利益掛鉤
……
　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門為納稅人提供服務(wù)的窗口和基地，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)工作對(duì)于國(guó)稅系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)服務(wù)型政府、構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系具有重要的意義。在優(yōu)化辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)工作中，應(yīng)把推行“全能一窗式”服務(wù)作為突破口，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以納稅人滿意為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)從態(tài)度尊重型向辦事效率型的提升。
　　一、當(dāng)前辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置的現(xiàn)狀
　　目前辦稅服務(wù)廳窗口文秘雜燴網(wǎng)的設(shè)置模式主要有三種，第一種是設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口，第二種是設(shè)置申報(bào)納稅和綜合服務(wù)兩類窗口，第三種是設(shè)置綜合服務(wù)一類窗口。前兩種模式窗口的專業(yè)性較強(qiáng)，分工較細(xì)，職責(zé)明確，內(nèi)部控制及管理比較方便，但也存在著一些不足。
　　一是窗口功能設(shè)置過(guò)細(xì)給納稅人辦稅帶來(lái)不方便, 尤其納稅人在辦理多個(gè)涉稅事項(xiàng)時(shí),經(jīng)常需要在多個(gè)窗口往返辦理,分次排隊(duì)，辦稅時(shí)間長(zhǎng)，成本高，容易產(chǎn)生急躁情緒，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略636字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
人帶著稅務(wù)登記證、納稅申報(bào)表、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿、ic卡等多種涉稅資料奔波于不同窗口的狀況，大大縮短了納稅人的辦稅時(shí)間，減少了因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而給納稅人帶來(lái)的急躁、厭煩情緒，使納稅人能夠在一個(gè)和諧、溫馨、快捷、方便的環(huán)境中辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)。它以方便廣大納稅人作為重要的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的具體體現(xiàn)。
　�。ǘ┩菩小叭芤淮笆健狈⻊�(wù)是提高納稅人滿意度，構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要舉措。
　　稅收服務(wù)的工作對(duì)象是納稅人，納稅服務(wù)的目標(biāo)是要納稅人滿意。推進(jìn)稅收管理創(chuàng)新，必須以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。稅務(wù)部門在制定稅收政策、出臺(tái)征管辦法、推出服務(wù)措施之前，首先要考慮是不是真正方便納稅人、會(huì)不會(huì)損害納稅人的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)始終以納稅人滿意不滿意作為衡量稅收管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。
　　“全能一窗式”服務(wù)模式作為創(chuàng)新納稅服務(wù)的重要舉措，是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人服務(wù)的具體體現(xiàn)。它以納稅人的實(shí)際需求為主導(dǎo)，切實(shí)解決了以前窗口服務(wù)中存在的一些難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，緩解了征納關(guān)系和社會(huì)矛盾，讓繳稅的過(guò)程變成納稅人富有成就的主動(dòng)行為，有利于納稅人對(duì)我們納稅服務(wù)工作滿意度的不斷提高，有利于逐步構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系。
　　（三）推行“全能一窗式”服務(wù)是提升稅收征管的質(zhì)量和效率的有效途徑。
　　稅務(wù)機(jī)關(guān)的主要職責(zé)是稅收的征收管理，因此，納稅服務(wù)應(yīng)該有利于提高稅收征管的質(zhì)量和效率。通過(guò)推行“全能一窗式”服務(wù)，國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)更加科學(xué)流暢，審批事項(xiàng)和環(huán)節(jié)得到壓縮和減少，權(quán)利和責(zé)任進(jìn)一步掛鉤，工作程序更為規(guī)范、合理，信息資源得到共享和利用，稅收征管的質(zhì)量和效率也不斷提升。
　　(四)推行“全能一窗式”服務(wù)是提升隊(duì)伍素質(zhì)、推進(jìn)效能建設(shè)的重要?jiǎng)恿Α?br>　　“全能一窗式”服務(wù)推行后，隨著窗口功能的綜合化，窗口工作人員變?cè)瓉?lái)“一窗一責(zé)”為“一窗多責(zé)”，從過(guò)去僅需要掌握單一的業(yè)務(wù)知識(shí)到必須全面熟悉和掌握整個(gè)業(yè)務(wù)流程。這就要求窗口工作人員必須加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，熟悉稅收法律、法規(guī)、政策，熟練掌握綜合征管軟件和金稅工程的操作，以更好的適應(yīng)工作的需要。同時(shí)推行“全能一窗式”服務(wù)后，為了確保各項(xiàng)規(guī)范和制度落到實(shí)處，為了對(duì)窗口工作人員的工作有一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)，就需要制定相應(yīng)的績(jī)效考核辦法，這對(duì)于推進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，提高稅收服務(wù)效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)依法行政起到了積極的推動(dòng)作用，同時(shí)也為納稅人營(yíng)造更好的納稅服務(wù)環(huán)境和方式提供了保障。
　　三、推行“全能一窗式”服務(wù)要重點(diǎn)做好以下四方面工作
　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。
　　單位領(lǐng)導(dǎo)首先要轉(zhuǎn)變理念，提高認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立服務(wù)觀念和公仆意識(shí)，在全局營(yíng)造“前臺(tái)人員為納稅人服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、各個(gè)部門間相互協(xié)調(diào)服務(wù)”的觀念，形成“人人是窗口、個(gè)個(gè)是形象”的服務(wù)意識(shí)，把最優(yōu)秀的人才選拔到辦稅服務(wù)廳，把最先進(jìn)的機(jī)器配置到辦稅服務(wù)廳，在辦稅服務(wù)廳形成窗口功能大匯聚，人員職能大集中，機(jī)器效能大融合的格局，著力把辦稅服務(wù)廳打造成以納稅人為中心的工作中樞，通過(guò)推行“全能一窗式”服務(wù)，有效解決納稅人反映強(qiáng)烈的辦稅程序復(fù)雜、工作效率低下等問(wèn)題,為納稅人提供全方位的納稅服務(wù)。單位全體干部都要從根本上提高對(duì)推行工作重要性的認(rèn)識(shí)，消除思想包袱，變壓力為動(dòng)力，積極主動(dòng)的去適應(yīng)新形勢(shì)、新工作和新要求。 ……（未完，全文共3536字，當(dāng)前僅顯示1786字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳窗口職能建設(shè)的思考》）