景區(qū)消費(fèi)者協(xié)會2009年度工作總結(jié)

　　二〇〇九年景區(qū)消協(xié)在市消保委和景區(qū)管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題和“新消費(fèi)運(yùn)動”，以打造誠信景區(qū)為中心，圍繞景區(qū)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，加強(qiáng)消費(fèi)_聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)，深化“無理由退貨”誠信服務(wù)，認(rèn)真處理各種投訴舉報、群眾來電來信，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：
　　一、不斷完善消費(fèi)_監(jiān)管的新機(jī)制
　　____年，景區(qū)共接到各類申訴、舉報___件，其中，“_____”__件；市局_____轉(zhuǎn)來__件；分局直接電話受理__件；“_____”及_____表揚(yáng)件_件；辦結(jié)率為_
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企業(yè)落實(shí)_工作。通過“消費(fèi)投訴不出門”試點(diǎn)活動，將促進(jìn)企業(yè)提高社會責(zé)任感和自律意識，完善內(nèi)部質(zhì)量管理和服務(wù)體系，落實(shí)售后服務(wù)工作，力求將消費(fèi)糾紛解決在門店，提高消費(fèi)糾紛的和解率。
　　_、推出景區(qū)農(nóng)家茶樓信用體系建設(shè)。景區(qū)總共____多家經(jīng)營單位，農(nóng)家茶樓目前有___家，約占四分之一，景區(qū)茶樓遍地開九月份，與市局開展了“消費(fèi)_進(jìn)茶樓”工商開放日活動，茶樓的監(jiān)管已成為重點(diǎn)，方便消費(fèi)者辨識，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，減少消費(fèi)投訴，促進(jìn)農(nóng)家茶樓健康有序的發(fā)展。
　　_、進(jìn)一步深化“無理由退貨”誠信服務(wù)。__年底，“無理由退貨”誠信服務(wù)被市工商局推薦為“省工商系統(tǒng)工作創(chuàng)新獎”單位，并納入初評在網(wǎng)上公示，接待了省消保處長會議代表以及來自全國各地工商同行的檢查和指導(dǎo)，開展“無理由退貨誠信服務(wù)”標(biāo)志設(shè)計(jì)，重新修改印發(fā)“無理由退貨”實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)宣傳和明查暗訪，在景區(qū)起到了較好的示范作用，取得良好的效果。
　　_、消費(fèi)_聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)工作上了新的臺階。為完善、提升_聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)的建設(shè)，充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)的職能，景區(qū)消協(xié)組織發(fā)起并邀請市景區(qū)管委會社發(fā)局、風(fēng)景局對轄區(qū)__個_聯(lián)絡(luò)站、__個聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、年度_工作開展情況等情況進(jìn)行考核，并根據(jù)實(shí)際情況，在上個月對轄區(qū)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了更換與調(diào)整，開展一次培訓(xùn)，邀請市局消保處和市消保委的領(lǐng)導(dǎo)講話、授課；
　　_、加強(qiáng)宣傳，營造和諧消費(fèi)環(huán)境。充分重視社會媒體的宣傳作用，積極做好信息報道和輿論宣傳工作，景區(qū)消協(xié)分別在五月份和九月份召開消協(xié)理事單位及景區(qū)企業(yè)“創(chuàng)佳”、“創(chuàng)衛(wèi)”工作會議，動員發(fā)動景區(qū)的所有的社會力量投入“食品安全”、“誠信景區(qū)”工作，發(fā)放各類宣傳資料____多份，書籍___多本。
　　二、__年工作思路
　　一是要把創(chuàng)新工作納入日常監(jiān)管中。進(jìn)一步推進(jìn)“無理由退貨”誠信服務(wù)工作的全面開展，促進(jìn)景區(qū)和諧消費(fèi)環(huán)境的形成。重點(diǎn)是景區(qū)旅游商場的“無理由退貨”工作進(jìn)一步的鞏固和深化。
　　二是要善于發(fā)現(xiàn)問題和解決 ……（未完，全文共1693字，當(dāng)前僅顯示1076字，請閱讀下面提示信息。收藏《景區(qū)消費(fèi)者協(xié)會2009年度工作總結(jié)》）