文明窗口申報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、制定規(guī)劃目標(biāo)，健全創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
二、提高隊(duì)伍素質(zhì)為創(chuàng)建文明窗口奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
（一）狠抓班子建設(shè)
（二）狠抓管理制度的規(guī)范和完善
（三）狠抓職工的思想教育
三、提升服務(wù)水平，努力樹(shù)立品牌形象
（一）加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境
（二）實(shí)行文明服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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　　公司自成立以來(lái)，秉承“熱情、文明服務(wù)顧客”的企業(yè)宗旨，按照“提高隊(duì)伍素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立品牌形象”的工作思路，深入開(kāi)展創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，取得了良好成效。在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和號(hào)召下，全體職工團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，我公司先后被授予博羅縣文明窗口先進(jìn)單位和先進(jìn)基層黨組織的榮譽(yù)稱號(hào)。為創(chuàng)建2008-2009年縣文明窗口，我司主要做了以下工作：
　　一、制定規(guī)劃目標(biāo)，健全創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
　　我們把創(chuàng)建文明窗口工作，納入公司的重要議事日程，并將文明窗口創(chuàng)建目標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各門市齊抓共管的格局。公司與各部門負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，實(shí)行部門目標(biāo)管理。從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、加強(qiáng)思想政治工作、加強(qiáng)道德風(fēng)
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全了涉及工作紀(jì)律、干部廉潔、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、檔案管理、業(yè)務(wù)程序等制度和辦法。在遇到重大的項(xiàng)目時(shí)，制定聯(lián)動(dòng)崗位責(zé)任目標(biāo)體系：即公司總經(jīng)理制定目標(biāo)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人具體落實(shí)，形成一環(huán)扣一環(huán)、一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)促一級(jí)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，形成了千斤重?fù)?dān)大家挑，齊心協(xié)力干工作的局面。
　�。ㄈ┖葑ヂ毠さ乃枷虢逃�。公司組織職工深入學(xué)習(xí)黨的“十七大”精神和“三個(gè)代表”重要思想等方面的政治理論。積極倡導(dǎo)“求知、進(jìn)步、超越”的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。廣泛深入開(kāi)展了“強(qiáng)化法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，弘揚(yáng)敬業(yè)愛(ài)崗、拼搏進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的社保精神”主題教育活動(dòng)，從思想和工作方法上進(jìn)行大轉(zhuǎn)變。通過(guò)夯實(shí)管理，隊(duì)伍建設(shè)形成了“管理規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”的新格局，為創(chuàng)建“文明窗口”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　三、提升服務(wù)水平，努力樹(shù)立品牌形象。
　　倡導(dǎo)文明服務(wù)窗口活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。加大創(chuàng)建“文明窗口”工作力度，以點(diǎn)帶面，用“快捷、準(zhǔn)確、安全、方便”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量；用“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范服務(wù)態(tài)度；把“一切為了客戶，為了一切客戶”貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)之中，時(shí)刻把客戶需要放在第一位置，把客戶情緒作為第一信號(hào)，把客戶滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。為了把建成真正的“文明窗口”，我們把“樹(shù)公司形象，創(chuàng)服務(wù)品牌”作為文明窗口創(chuàng)建的主題，把握“追求卓越，挑戰(zhàn)自我”的宗旨，緊緊抓住“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)”文明窗口創(chuàng)建的重要標(biāo)準(zhǔn)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，努力在顧客中樹(shù)立起我公司服務(wù)品牌形象。
　�。ㄒ唬� 加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)建活動(dòng)的需要，我們對(duì)各門市進(jìn)行了裝修。裝修后的門市布局合理、整潔衛(wèi)生、寬敞明亮、設(shè)施便利、井然有序、綠色自然，非常具有生機(jī)與活力。首先，在門市大做窗口文章，堅(jiān)持“明亮、潔凈、整齊、舒適”的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化柜臺(tái)服務(wù)；堅(jiān)持“美觀、真誠(chéng)、先進(jìn)、特色”的標(biāo)準(zhǔn)，從員工的儀表、行為到禮貌用語(yǔ)、服務(wù)公約等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，給客戶一種精神上的滿足感。引進(jìn)ci管理理論。利用其形象設(shè)計(jì)，推出企業(yè)形象系統(tǒng)工程，全面統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)和門市內(nèi)外環(huán)境，在各門市樹(shù)立統(tǒng)一的形象。其次，強(qiáng)化人性化服務(wù)設(shè)施建設(shè)。為了給顧客創(chuàng)造更加便利的條件，我們?cè)陂T市特別增加了飲水機(jī)、辦公洽談桌椅、工作臺(tái)前配有高腳凳子等人性化服務(wù)設(shè)施，使顧客更感門市的溫馨和舒適。第三，強(qiáng)化信息服務(wù)設(shè)施建設(shè)。為了適應(yīng)社會(huì)飛速發(fā)展的要求，提高服務(wù)水平和管理效率，我們想盡一切辦法，使計(jì)算機(jī)硬件和貨品庫(kù)存信息管理系統(tǒng)都得到了全面升級(jí)，并安裝了高標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)。
　�。ǘ⿲�(shí)行文明服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與功能齊全和先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施相匹配的是以人為本的窗口文明服務(wù)。首先，從抓工作人員的語(yǔ)言和形象入手，實(shí)行工作文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；統(tǒng)一著裝， ……（未完，全文共2400字，當(dāng)前僅顯示1526字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《文明窗口申報(bào)材料》）