幾起醫(yī)患糾紛引發(fā)鬧事事件的原因及對策

目錄/提綱：……
一、事件來源
二、醫(yī)患糾紛的特點
三、因醫(yī)患糾紛引發(fā)鬧事事件的原因
一是法律意識淡薄是主要原因
二是對醫(yī)療結(jié)果的期望值高是主觀原因
二是傳統(tǒng)觀念影響是客觀原因
一是醫(yī)院方缺少與患者主動的、必要的溝通是重要原因
二是醫(yī)院對醫(yī)患糾紛處置準備不足是主要原因
三是一些個體醫(yī)生無行醫(yī)資格的管理漏洞是客觀原因
一是輿論的導向出現(xiàn)誤區(qū)是主要原因
二是司法程序滯后是重要原因
三是管理_的缺陷是客觀原因
四、預防和處置醫(yī)患糾紛引發(fā)鬧事事件的對策
五、分局在處置醫(yī)患糾紛方面的主要做法
……

　　幾起醫(yī)患糾紛引發(fā)鬧事事件的原因及對策
　　**市公安局**分局
　　
　　今年以來，**市城區(qū)及**區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)已發(fā)生多起因醫(yī)患糾紛引發(fā)的鬧事事件，影響醫(yī)療機構(gòu)的正常工作秩序。醫(yī)患糾紛呈現(xiàn)出日益嚴重化的趨勢，引起了社會各方面的廣泛關(guān)注。
　　一、事件來源
　　1、2008年2月24日7時，永興鎮(zhèn)永盛鄉(xiāng)馬田村1社的村民***（女，21歲，孕婦）到永興醫(yī)院生產(chǎn)死在手術(shù)臺上。當日17時50分，死者家屬及親戚20余人到醫(yī)院來討說法。后在公安機關(guān)、鎮(zhèn)政府、衛(wèi)生部門的協(xié)調(diào)下，雙方達成協(xié)議：由醫(yī)院向死者家屬賠償*萬元。
　　2、2008年8月8日，桂花小學職工***（男，1947年8 月17日生，家住桂花鎮(zhèn)村社）在自家的房屋上翻瓦時不慎從房上摔下被送進桂花醫(yī)院被診斷為左大腿股骨中斷骨折。一周后，該院為其進行了股骨復位內(nèi)固定術(shù)。8月23日凌晨6：30該病人突發(fā)死亡。當時家屬情緒激動，將尸體停放于病房內(nèi)，并揚言要在醫(yī)院搭建靈堂。后在相關(guān)部門的配合下，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，雙方達成協(xié)議：由醫(yī)院一次性賠付呂伯平家屬喪葬費等費用
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家屬因?qū)?**死亡提出異議，四、五名家屬將死者遺體推放在醫(yī)生辦公室內(nèi)，讓醫(yī)院給說法。***派出所民警接警后，迅速趕往現(xiàn)場維持秩序。后在市委唐秘書長主持下，市衛(wèi)生局、市人民醫(yī)院相關(guān)領導及死者家屬商談解決辦法。當天20時30分許，雙方達成初步協(xié)議：死者方同意將死者***尸體送往殯儀館，待尸檢查清死因后再作處理。
　　二、醫(yī)患糾紛的特點
　　1、參與人員多，人員性質(zhì)復雜，且易被不法分子利用。一般死者家屬認為只有人多才能形成氣勢，主要以氣勢來壓倒對方，講究“人海”戰(zhàn)術(shù)，認為現(xiàn)在的政府是“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。同時，周邊圍觀群眾也有在死者家屬的感召下加入其隊伍“瞎起哄”。如：2008年11月14日***死亡后，于11月17日11時28分死者家屬10余人攜帶3個花圈，打著“為在婦幼保健院剖腹產(chǎn)死亡的趙燕君鳴冤”的橫幅，從興和東街出發(fā)向***北路方向_，相當一部分群眾也參與進去并認為人都死了，該做出賠償。
　　2、參與人員情緒激動。在醫(yī)患糾紛中，多數(shù)人員承受著喪失親友的悲痛，情緒一般比較激動。其中，多見女性哭喊哭叫，男性則言語激勵，很具_性。
　　3、多涉及賠償問題。醫(yī)患糾紛發(fā)生后，通常巨額的經(jīng)濟賠償是雙方矛盾爭論的焦點。往往患者方提出巨額的經(jīng)濟賠償，一旦達不到其要求，就以搭靈堂、抬尸鬧事、上訪、_等方式擴大事態(tài)影響。
　　4、合理性和無理性并存。在醫(yī)患糾紛中，死者家屬提出的一些要求，大多存在要求合理而內(nèi)容無理的特點。如死者家屬所提的賠償要求是合理的，但漫天要價，無視事件責任輕重，無視法律有關(guān)規(guī)定，不顧對方實際承受能力。
　　三、因醫(yī)患糾紛引發(fā)鬧事事件的原因
　　1、從患者方面分析。
　　一是法律意識淡薄是主要原因。當前部分群眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀念淡薄，不知道或不愿意通過正常醫(yī)療事故處理程序去解決問題，而寄希望于通過吵鬧的方法來達到賠償?shù)哪康模掌J為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。
　　二是對醫(yī)療結(jié)果的期望值高是主觀原因。患者方由于缺乏必要的醫(yī)療知識，對醫(yī)療工作的特殊性了解不多，認為病人進了醫(yī)院，就是進了“保險箱”，一旦治療結(jié)果難以達到預期目的或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切責任歸咎于醫(yī)護人員和醫(yī)院，導致情緒難以控制，
　　二是傳統(tǒng)觀念影響是客觀原因。患者方大多不愿接受醫(yī)學鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受，冒然采取過激行為。
　　2、從醫(yī)療機構(gòu)方面分析。
　　一是醫(yī)院方缺少與患者主動的、必要的溝通是重要原因。盡管醫(yī)院的服務理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質(zhì)量為核心、以病人為中心”轉(zhuǎn)移，但仍有一些醫(yī)護人員“見病不見人，治病不治心”。當患者及其家屬對醫(yī)院的診療行為提出異議，要求作出解釋時，醫(yī)院通常只給予簡單的回復，強調(diào)醫(yī)院沒有責任，從而致使患者方情緒偏激而產(chǎn)生糾紛。
　　二是醫(yī)院對醫(yī)患糾紛處置準備不足是主要原因。醫(yī)院在思想上、工作上和力量準備不夠，既未制定醫(yī)患糾紛處置預案，也缺少相應措施。
　　三是一些個體醫(yī)生無行醫(yī)資格的管理漏洞是客觀原因。如：2008年11月20日16時許，到***區(qū)為其岳父奔喪的***死亡一事，為其行醫(yī)的***就未取得行醫(yī)資格。
　　3、從社會方面分析。
　　一是輿論的導向出現(xiàn)誤區(qū)是主要原因。社會輿論一般認為患者是弱者，一旦發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛后，社會同情的天平大多傾向患者，特別當患者死亡時，社會輿論一般都認為醫(yī)院有一定責任，而不去判斷具體的病例如何，將矛盾直指醫(yī)院，甚至政府相關(guān)職能部門。
　　二是司法程序滯后是重要原因。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和現(xiàn)有法規(guī)的程序規(guī)定來解決醫(yī)患糾紛不僅程序復雜、曠日持久，而且患者方大多因病因傷治療無果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序所產(chǎn)生的精力和經(jīng)濟上的負擔。因此，患者方大 ……（未完，全文共4114字，當前僅顯示2078字，請閱讀下面提示信息。收藏《幾起醫(yī)患糾紛引發(fā)鬧事事件的原因及對策》）