對規(guī)范水費(fèi)收繳管理的思考

　　水是城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的命脈，是人們生活須臾不可離開的一種資源。水費(fèi)收繳則是自來水公司產(chǎn)、供、銷體系中的最后一道環(huán)節(jié)，它的效果如何直接關(guān)系到供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益乃至生存狀況。規(guī)范水費(fèi)收繳管理、加大水費(fèi)收繳力度、提高水費(fèi)回收率，長期而艱巨，現(xiàn)實(shí)而緊迫。筆者根據(jù)多年的實(shí)踐和體會，現(xiàn)就規(guī)范水費(fèi)收繳管理提出幾點(diǎn)淺見：
　　一、廣泛深入宣傳。要利用媒體、墻報(bào)、專欄、上門等多種形式，對用戶進(jìn)行《城市供用水管理?xiàng)l例》及有關(guān)法規(guī)的宣傳，介紹繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限及逾期水費(fèi)的處理
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要改轉(zhuǎn)供水為直供水，防止產(chǎn)生水費(fèi)相互推諉、長期欠費(fèi)不結(jié)以及欠總表水費(fèi)用戶逃逸責(zé)任；對以總表計(jì)量的已建住宅，要本著“用戶自愿、集中改造、適當(dāng)優(yōu)惠”的原則，分步實(shí)施一戶一表的改造工作。
　　三、提升服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)堅(jiān)持“三個一”的服務(wù)宗旨，采取更加人性化的服務(wù)，讓用戶“用滿意水，交稱心費(fèi)”。通過電話告知、下達(dá)欠費(fèi)通知和網(wǎng)上查詢水費(fèi)等方式，讓用戶及時獲得水費(fèi)信息，提示用戶按時足額繳納水費(fèi)。值得注意的是，要慎用書面催繳通知，因?yàn)檫@樣做既會增加城市“牛皮癬”，同時讓欠費(fèi)用戶在“黑名單”上榜上有名，令其面子掛不住，不利于征繳關(guān)系的和諧融洽。對個別用戶交費(fèi)觀念差、不主動的情況，可實(shí)施主動服務(wù)和感動服務(wù)，把上門收費(fèi)作為水費(fèi)收取的主要途徑，多為用戶排憂解難，尤其要注重與用水矛盾戶的溝通，爭取用戶的理解和支持。要增加服務(wù)硬件投入，優(yōu)化客戶服務(wù)的整體環(huán)境，實(shí)施服務(wù)職能整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)一口對外、“一站式”服務(wù)，強(qiáng)化客戶服務(wù)中心接待、答疑能力，建立健全搶修停水信息發(fā)布機(jī)制，提高服務(wù)的效率、質(zhì)量和品位。
　　四、加強(qiáng)管理維護(hù)。要改革抄收工作機(jī)制，進(jìn)行明確分工，強(qiáng)化責(zé)任，逐步建立每棟樓房的平面信息庫，詳細(xì)標(biāo)注水表、閥門的位置和水表的走向，讓陌生人也能一目了然，也便于對拖欠水費(fèi)的用戶進(jìn)行及時催繳。提倡按照用戶水費(fèi)的多少排序，從大戶到小戶逐步催繳的方法。要實(shí)行抄收例會制度，每周召開工作例會，逐一核實(shí)欠費(fèi)500元以上的用戶，并針對水表抄收工作中存在的問題提出解決方案，加大對用水量大及用水異常用戶的復(fù)抄頻率，抓好重點(diǎn)監(jiān)控。要加強(qiáng)對供水管網(wǎng)的巡查監(jiān)察工作，第一時間搶修爆管、漏水問題，減少管網(wǎng)漏失率。
　　五、創(chuàng)新收費(fèi)方式。當(dāng)前，銀行代收仍然是一種重要的收費(fèi)方式。但由于水費(fèi)單筆額度較小，出于成本效益考慮，很多銀行都不愿開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，這就加劇了繳費(fèi)難。為了方便用戶交費(fèi)，除了現(xiàn)有的柜臺坐收、銀行代收、銀行代扣這三種收費(fèi)方式外，要進(jìn)一步創(chuàng)新水費(fèi)繳納方式 ……（未完，全文共1669字，當(dāng)前僅顯示1061字，請閱讀下面提示信息。收藏《對規(guī)范水費(fèi)收繳管理的思考》）