行政機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制

　　第一條為提高我市各級(jí)行政機(jī)關(guān)的服務(wù)水平，建立責(zé)任、有序、高效的工作運(yùn)行機(jī)制，樹立我市各級(jí)行政機(jī)關(guān)“為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉”的良好形象，特制定本制度。第二條行政相對(duì)人到行政機(jī)關(guān)(本市各級(jí)行政機(jī)關(guān)、受行政機(jī)關(guān)委托履行行政管理職能的組織和法律、法規(guī)授權(quán)的組織，下同)辦事或者通過電話、傳真等形式所詢問的第一位行政機(jī)關(guān)工作人員，即為首問責(zé)任人。第三條首問責(zé)任人的主要職責(zé)：(一)不論行政相對(duì)人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認(rèn)真回答。(二)屬于首問責(zé)任人所在部門、科室職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等。(三)不屬于首問責(zé)任人所在部門、科室職責(zé)范圍的事
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)其他不履行首問責(zé)任人職責(zé)行為的。第七條對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、命令、決定，比照本制度落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。第八條各級(jí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)按照本制度規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本單位的首問負(fù)責(zé)制具體實(shí)施細(xì)則。第九條本制度由市監(jiān)察局負(fù)責(zé)解釋。第十條本制度自印發(fā)之日起實(shí)施。**市行政機(jī)關(guān)限時(shí)辦結(jié)制第一條為規(guī)范我市各級(jí)行政機(jī)關(guān)及其工作人員的公共服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，方便群眾辦事，提高行政效率和公共服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條凡法律、法規(guī)、規(guī)章有明確時(shí)限要求的，行政機(jī)關(guān)(本市各級(jí)行政機(jī)關(guān)、受行政機(jī)關(guān)委托履行行政管理職能的組織和法律、法規(guī)授權(quán)的組織，下同)必須實(shí)行審批時(shí)限制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。第三條法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定時(shí)限的，行政機(jī)關(guān)必須根據(jù)提高效能的原則自行確定時(shí)限，并公布于眾。第四條對(duì)行政相對(duì)人的行政許可申請(qǐng)，行政機(jī)關(guān)必須在法定時(shí)限內(nèi)給予書面答復(fù)，承諾時(shí)限少于法定時(shí)限的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在承諾時(shí)限內(nèi)給予書面答復(fù)。沒有給予書面答復(fù)，又無正當(dāng)理由的，除責(zé)令在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)外，還應(yīng)追究行政機(jī)關(guān)及相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)不予許可的事項(xiàng)，行政機(jī)關(guān)應(yīng)向行政相對(duì)人書面說明理由和法定救濟(jì)權(quán)利及途徑。第五條對(duì)能夠馬上辦理的事項(xiàng)，拖延不辦的，責(zé)令有關(guān)人員向行政相對(duì)人賠禮道歉。屬于故意刁難而拖延辦理的，責(zé)令有關(guān)工作人員向行政相對(duì)人賠禮道歉，并給予有關(guān)工作人員行政告誡處理。第六條對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的決定、命令要堅(jiān)決執(zhí)行，盡快辦理，不得以任何借口拖延不辦。對(duì)因不負(fù)責(zé)任、效率低下等原因致使決策棚架造成后果的，應(yīng)嚴(yán)肅處理相關(guān)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人。第七條各級(jí)行政機(jī)關(guān)要按照本制度規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，將本單位所行使的各項(xiàng)職責(zé)逐項(xiàng)列出，向社會(huì)公開辦事時(shí)限，并制定確保時(shí)限落實(shí)的具體措施。第八條本制度由市監(jiān)察局負(fù)責(zé)解釋。第九條本制度自印發(fā)之日起實(shí)施。**市行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制第一條按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，行政機(jī)關(guān)(本市各級(jí)行政機(jī)關(guān)、受行政機(jī)關(guān)委托履行行政管理職能的組織和法律、法規(guī)授權(quán)的組織，下同)對(duì)社會(huì)和人民群眾實(shí)行承諾服務(wù)。第二條行政機(jī)關(guān)要將服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、監(jiān)督辦法等對(duì)社會(huì)進(jìn)行公開承諾，并嚴(yán)格按照承諾辦事。&nbs
p;第三條行政機(jī)關(guān)實(shí)行承諾服務(wù)應(yīng)做到：(一)首問服務(wù)。收到服務(wù)要求的第一位行政機(jī)關(guān)工作人員(即首問責(zé)任人)對(duì)行政相對(duì)人要熱情接待，并負(fù)責(zé)幫其將擬辦事項(xiàng)辦理到底，確保行政相對(duì)人擬辦事項(xiàng)有滿意結(jié)果。(二)即時(shí)服務(wù)。行政機(jī)關(guān)及其工作人員對(duì)行政相對(duì)人擬辦事項(xiàng)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦理。(三)承諾服務(wù)。行政機(jī)關(guān)及其工作人員對(duì)行政相對(duì)人擬辦事項(xiàng)按承諾內(nèi)容辦理。(四)全程服務(wù)。行政機(jī)關(guān)及其工作人員對(duì)行政相對(duì)人擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實(shí)效。(五)規(guī)范服務(wù)。行政機(jī)關(guān)及其工作人員對(duì)行政相對(duì)人依法提供規(guī)范有序的服務(wù)。(六)高效服務(wù)。行政機(jī)關(guān)及其工作人員要提高工作 ……（未完，全文共2394字，當(dāng)前僅顯示1522字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《行政機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制》）