工商所12315工作制度

　　一、_____申訴舉報(bào)工作站職責(zé)
　　_、受理消費(fèi)者在購買、使用或者接受服務(wù)過程中合法權(quán)益受到侵害的申訴。
　　_、受理侵害消費(fèi)者權(quán)益、銷售假冒偽劣及經(jīng)濟(jì)違法行為的舉報(bào)。
　　_、查處侵害消費(fèi)者權(quán)益和銷售假冒偽劣商品的案件。
　　_、調(diào)解消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議。
　　_、負(fù)責(zé)承辦上級(jí)中心轉(zhuǎn)辦、轉(zhuǎn)交管轄的消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件。
　　_、提供工商行政管
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序
　　_、接待：_____消費(fèi)申訴舉報(bào)站應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書面、來訪等形式進(jìn)行的申訴、舉報(bào)；
　　_、登記：對(duì)消費(fèi)者的咨詢、申訴、舉報(bào)，實(shí)行登記制。所_____站填寫《_____消費(fèi)申訴受理登記冊(cè)》和《_____消費(fèi)者舉報(bào)受理登記冊(cè)》，做到一事一記，記載清晰明了（舉報(bào)人不愿意透露姓名和表明身份的，應(yīng)當(dāng)尊重其意愿）；
　　_、受理：對(duì)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的申訴舉報(bào)，應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》等工商行政管理法律法規(guī)進(jìn)行受理。
　　_、處理：對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件適宜用簡易程序當(dāng)場(chǎng)查處的，由管轄地工商所及時(shí)處理；需要立案查處的，應(yīng)按照《工商行政管理機(jī)關(guān)處罰程序暫行規(guī)定》和工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工，依法辦理。
　　對(duì)屬于民事爭議的消費(fèi)者糾紛的申訴，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行解釋。
　　對(duì)消費(fèi)者咨詢、受理人員應(yīng)正確解答，無法解答的，應(yīng)說明情況或告知到相關(guān)部門咨詢。
　　_、回復(fù)：申訴案件依法調(diào)解后，依規(guī)定程序告知申訴人；舉報(bào)案件處理結(jié)果必須時(shí)可回復(fù)舉報(bào)人。
　　_、歸檔：所有申訴舉報(bào)處理情況及有關(guān)材料，應(yīng)及時(shí)歸檔備案。
　　_、數(shù)據(jù)資料采集：申訴舉報(bào)案件辦結(jié)后，要按照《_____消費(fèi)申訴受理登記冊(cè)》和《_____消費(fèi)者舉報(bào)受理登記冊(cè)》設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)，完整準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)、資料。
　　四、消費(fèi)者申訴不受理的范圍
　　_、超過保修期或購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不 ……（未完，全文共1332字，當(dāng)前僅顯示846字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商所12315工作制度》）