對咨詢的認(rèn)識和理解

目錄/提綱：……
一、什么是咨詢
二、人力資源管理咨詢
（一）基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)
（二）咨詢對象
（三）咨詢價值
（四）咨詢過程
三、戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢
（一）什么是戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢
（二）咨詢對象戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢的對象是客戶的決策團(tuán)隊
（三）咨詢價值
（四）咨詢過程
……
咨詢可謂是一個新生事物，尤其在中國，相當(dāng)一部分國人對咨詢還沒有概念。作為一名從事咨詢工作的人員，我想談?wù)剬ψ稍�，特別是對人力資源管理咨詢的認(rèn)識和理解。
　　一、什么是咨詢
　　咨詢似乎并不能稱之為一個行業(yè)。在工商局，婚姻介紹所和管理顧問公司是劃為一類的。這種劃分，其實(shí)并沒有什么道理，之所以這樣，我認(rèn)為，很大原因是因為沒有一個對咨詢的準(zhǔn)確定位。
　　現(xiàn)在，許多人認(rèn)為咨詢就是信息中介和人才中介，因為他們都貫之以信息咨詢公司、就業(yè)咨詢公司的名字。實(shí)際上，這樣的工作與真正意義上的咨詢還是有很大差別的。他們可以稱之為資訊公司，因其提供的就是一種信息（港臺稱為資訊），他們的主要工作是進(jìn)行信息儲備，然后根據(jù)需要，選擇、打包交給客戶，僅僅是一個傳遞的過程，其工作是有規(guī)模效應(yīng)的，每一次服務(wù)的收費(fèi)不會很高。
　　咨詢則不同，比如審計、稅務(wù)、財務(wù)咨詢、營銷咨詢等，他們的主要工作是在基本原理和方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶情況，形成個性化方案。其價值主要是咨詢顧問們在一定的管理模式和相關(guān)知識（經(jīng)驗和咨詢
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主要工作內(nèi)容，他們要擬定政策、實(shí)施政策或協(xié)助其他部門實(shí)施。以往這些工作都是基于職位的，按照職位說明書的要求招聘、確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行績效考核等。為什么佐佑要提出基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)呢？職位族，是具有相似工作性質(zhì)的一類職位的通稱，它是跨越部門和職位的。同一個職位族的工作性質(zhì)相似，比如人力資源專員、行政專員、文秘等，都是從事專業(yè)支持工作，素質(zhì)要求也相似，都要求有服務(wù)意識，有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和溝通能力等。這樣一個人力資源操作系統(tǒng)的平臺，更加具有靈活性，使工作輪換成為很正常、很簡單的事情，招聘的范圍也會更加寬泛。同時，也使員工可以清晰的看到自己的職業(yè)發(fā)展通道。更為重要的是，在這樣一個快速發(fā)展的時代，它提供了一種相對的穩(wěn)定性，因為職位會經(jīng)常變化，今天設(shè)一個，明天可能就撤銷了，但職位族不會，就不至于給人力資源工作帶來很大的動蕩。
　　每一個職位族中又分了幾個層級，每一個層級都有相應(yīng)的素質(zhì)要求、工作職責(zé)，也有薪酬標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)素質(zhì)要求和工作職責(zé)招聘到新員工之后，就納入到這樣一個系統(tǒng)中，確定薪酬和培訓(xùn)發(fā)展方向。日常和定期的績效管理，就可以找到員工培訓(xùn)發(fā)展的需要，績效考核時也圍繞不同職位族層級的要求，結(jié)合工作計劃來對員工進(jìn)行考核，結(jié)果會影響薪酬。這就使得人力資源工作成為一個系統(tǒng)。
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　　基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)的咨詢對象包括主管人力資源管理的高層領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部。所謂人事無小事，人力資源政策要體現(xiàn)高層的戰(zhàn)略意志和傾向，主管人力資源的高層領(lǐng)導(dǎo)要傳達(dá)高層的戰(zhàn)略意志；人力資源部是具體操作、落實(shí)人力資源戰(zhàn)略的部門，他們也最知道操作中的問題和難點(diǎn)。
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　　其價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
　　建立專業(yè)的人力資源系統(tǒng)，落實(shí)人力資源戰(zhàn)略，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　提供解決問題的方法，幫助客戶解決問題，比如薪酬方案、招聘程序。
　　培訓(xùn)人力資源管理隊伍，轉(zhuǎn)變他們的觀念，使之學(xué)會專業(yè)、系統(tǒng)的思維方式，這主要通過過程中的討論和交流。
　�。ㄋ模┳稍冞^程
　　咨詢的過程是這樣的：
　　第一步，訪談調(diào)研，了解客戶的業(yè)務(wù)和組織現(xiàn)狀；
　　第二步，提出思路，與人力資源總監(jiān)（副總）、人力資源部討論，共同確定解決方法。
　　第三步，要提交書面報告，但是，因為我們的書面報告是對思路的具體闡釋（，，，），更重要的，基于中國的現(xiàn)實(shí)情況，為了使具體操作建議方案的人能夠真正理解方案的思想，以保證實(shí)施效果，書面報告一般可由客戶方的人力資源部撰寫，由我們進(jìn)行指導(dǎo)。
　　三、戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢
　　佐佑認(rèn)為，人力資源管理咨詢絕對不限于操作系統(tǒng)，而且，隨著專業(yè)化分工，人力資源操作是可以外包的。所以，佐佑提供的更主要的是戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢。
　�。ㄒ唬┦裁词菓�(zhàn)略性人力資源管理咨詢
　　在現(xiàn)代社會，人力資源是組織中最有能動性的資源，如何吸引到優(yōu)秀人才，如何使組織現(xiàn)有人力資源發(fā)揮更大的效用，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是每一個領(lǐng)導(dǎo)者都必須認(rèn)真考慮的問題，這也正是為什么企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)越來越多來源于人力資源領(lǐng)域的一個原因。在這種情況下，人力資源工作就不能再局限于傳統(tǒng)人事工作的范疇。所謂戰(zhàn)略性人力資源，就是在戰(zhàn)略的高度，用戰(zhàn)略的眼光看待人力資源工作中招聘、選拔、調(diào)配、激勵等一系列工作。
　　戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢，主要有以下內(nèi)容：
　　（二）咨詢對象戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢的對象是客戶的決策團(tuán)隊。為什么是決策團(tuán)隊呢？因為決策團(tuán)隊要關(guān)注組織的長期持續(xù)發(fā)展，他們有責(zé)任從戰(zhàn)略的角度考慮組織中的問題，也就是說，戰(zhàn)略性思考只能出自決策團(tuán)隊，而非客戶中的其他人。而且，戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢的成果必須通過決策團(tuán)隊才能對組織發(fā)展起 ……（未完，全文共3922字，當(dāng)前僅顯示1981字，請閱讀下面提示信息。收藏《對咨詢的認(rèn)識和理解》）