物業(yè)公司管理處先進事跡材料--開拓創(chuàng)新、求真務實的東湖管理處

　　開拓創(chuàng)新、求真務實的**管理處
　　回首**管理處一年來,在公司的正確領(lǐng)導下，管理處全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗、勇于拼搏、不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了管理處的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績。同時也組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了科學的管理模式和先進的管理理念，先進的管理方法以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年來，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通，服務績效來展開一系列的工作。
　　開拓創(chuàng)新，首先必須提高全員工的綜合素質(zhì)：
　　**管理處成立以來從5人起至今已有員工80幾人，但是員工的整體文化水平偏低，綜合素質(zhì)也就偏低。為了提高員工的整體素質(zhì)，首先應從轉(zhuǎn)變服務觀念，強化培訓，對員工進行理念灌輸，知識教導
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力實施這一工作目標。維修人員文明禮貌上門服務，主動聽取業(yè)主的建議和意見，保安、消防監(jiān)控、保潔堅守崗位，熱情服務每一位業(yè)主，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，精心做好服務管理工作，并且推出“有困難找物業(yè)”的服務承諾，要求各崗周六、周日全員到崗，管理處的主任、副主任、辦公室、客服輪流值班，小區(qū)管理工作重心向雙休日、節(jié)假日傾斜，改變了以往“業(yè)主上班我上班，業(yè)主下班我回家”住戶有事情得不到及時解決的被動局勢，從而提高了業(yè)主的滿意度，融洽了“管、住”的關(guān)系，贏得了廣大業(yè)主及業(yè)主委員會的好評和稱贊。管理處全面實施為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，實行服務承諾制，從服務時間，服務質(zhì)量，服務效果等方面進行亮化管理，從而增加了業(yè)主的信任感，增強了企業(yè)的信譽度，樹立了達源物業(yè)品牌形象，二oo六年10月3日——6日我們向住戶走訪發(fā)放物業(yè)管理測評表，并且及時對測評表進行匯總整理，匯總后對物業(yè)管理滿意率達95.5%，對4.5%不滿意的住戶進行回訪，感情真實、態(tài)度誠懇，通過近距離的交流和溝通，拉進了物業(yè)和住戶的感情�；卦L后對住戶的要求和建議管理處領(lǐng)導親自抓逐項落實。通過測評看到了在物業(yè)管理上存在著的不足，同時也了解到了住戶的真實想法和需求，我們盡最大努力滿足他們的虛榮心。要求并引導員工不僅你的服務局限在本職工作上，你一個溫馨的提示，一句關(guān)心的話語，幫助提一下菜籃子，抱一下小孩都會獲得住戶對你的認可和贊譽，同時也滿足了她的高貴感。在工作中動真情，用“真心、愛心”來做好住戶的服務工作，為業(yè)主親情服務。一年來為業(yè)主貼發(fā)了消防安全知識，節(jié)假日出行探親訪友提示、高空拋物警示、乘電梯安全須知、安全敬告等20余次。
　　強化管理不斷創(chuàng)新：
　　僅有一股忘我的精神和熱情是不夠的，還需要敏銳的領(lǐng)悟和超群的智慧，需要一個一流管理創(chuàng)新的思維。創(chuàng)新、勇于突破極限，大膽設想充分發(fā)揮自我的才智，把“思路變?yōu)橹贫�，把制度變�(yōu)樾袆樱研袆幼優(yōu)樾б��！痹诠芾硖巸?nèi)實行“定位管理，效益考核”定期考評目標管理的管理_，各項工作的量與質(zhì)，包括考勤考評，員工培訓，品質(zhì)管理，以及思想教育，政策法規(guī)，學習情況等。一切工作都進行評比，實施效益考核，與獎罰結(jié)合，改變了過去“吃大鍋飯”干多、干少、干好、干壞都一樣的現(xiàn)象，處處以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以業(yè)主滿意為標準，用過硬的質(zhì)量，積極的良策和真誠的服務，贏得業(yè)主的信任和了解。
　　我們所做的一切都是為了讓業(yè)主滿意，管理處全體員工樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，無償為業(yè)主咨詢，研究策劃等方面的優(yōu)質(zhì)服務。在管理處內(nèi)部建立健全各項規(guī)章制度，突出管理服務，突出跟蹤管理，聯(lián)合管理，以質(zhì)量樹信譽，以管理求效益，以嶄新的面貌和一流的物管水平贏得業(yè)戶，并且通過國家iso9000質(zhì)量體系認證，同時被市評為衛(wèi)生先進小區(qū)。
　　開拓創(chuàng)新，求真務實：
　　**管理處組建一年來，以提升服務的軟環(huán)境， ……（未完，全文共3026字，當前僅顯示1529字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司管理處先進事跡材料--開拓創(chuàng)新、求真務實的東湖管理處》）