如何做好電費(fèi)回收工作

　　電費(fèi)收入是供電企業(yè)的主要資金來源，也是供電企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的綜合反映，電費(fèi)足額回收是供電企業(yè)電力營銷的最終目的，也是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金良性循環(huán)和實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的重要內(nèi)容，然而電費(fèi)回收困難一直是困惑供電企業(yè)多年的難題。由于電力供應(yīng)是產(chǎn)供銷同時(shí)完成的特殊的商品銷售業(yè)務(wù)，一直以來都是采用賒銷售電模式，所以供電企業(yè)形成欠費(fèi)是在所難免的。對(duì)欠費(fèi)管理的好壞，影響到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系著供電企業(yè)生存的命脈。所以如何做好欠費(fèi)管理和電費(fèi)回收工作，值得我們思考和探討。
　　一、在電費(fèi)回收過程中容易形成壞帳的幾類情況
　　1、在簽定供用電合同的前提下，客戶沒有在雙方約定的最后期限內(nèi)交清電費(fèi)，供電企業(yè)對(duì)客戶電費(fèi)滯納部分計(jì)收違約金，而客戶在過一段時(shí)間后又來交費(fèi)，供電企業(yè)在收到這部分款項(xiàng)后依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》補(bǔ)充規(guī)定和供用電合同先沖銷電費(fèi)違約金再?zèng)_銷電費(fèi)，而客戶則認(rèn)為
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司發(fā)展目標(biāo)過程中，“資產(chǎn)優(yōu)良”與供電企業(yè)電費(fèi)回收的好壞密切相關(guān)，抓好電費(fèi)回收工作對(duì)實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”的目標(biāo)有重要意義。在電費(fèi)回收過程中，我們要做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，完善企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)管理制度；外塑形象，樹立規(guī)范的服務(wù)形象和嚴(yán)格的管理形象, 做好電費(fèi)催收工作。
　　1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高隊(duì)伍素質(zhì)和效益素質(zhì)，完善企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)管理制度
　　1.1、建立一支高素質(zhì)的電力營銷隊(duì)伍,樹立大市場、大營銷觀念。目前，有些供電企業(yè)職工還沒有完成由用電管理向市場營銷理念的轉(zhuǎn)變，動(dòng)不動(dòng)就以電老大自居，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如抄表工作，這個(gè)環(huán)節(jié)是電力營銷的最前沿的基礎(chǔ)工作，如果抄表人員不負(fù)責(zé)任，漏抄、少抄就會(huì)造成電費(fèi)收入減少；而估抄或多抄則可能造成客戶拒付電費(fèi)。因此，重視電力營銷隊(duì)伍的建設(shè)，加強(qiáng)營銷人員的崗位培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)營銷隊(duì)伍的職業(yè)使命感，樹立大市場、大營銷觀念,逐步建立起一支適應(yīng)新形勢(shì)下電力營銷業(yè)務(wù)需要的專業(yè)隊(duì)伍對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理來說至關(guān)重要。
　　1.2、 建立健全考核機(jī)制，完善催收電費(fèi)考核獎(jiǎng)懲制度。要制定一套具體、客觀、具有可操作性的考核細(xì)則，明確電費(fèi)催收管理責(zé)任部門，并責(zé)任到人，認(rèn)真執(zhí)行電費(fèi)回收責(zé)任追究制，不能按時(shí)回收的，按責(zé)任制進(jìn)行考核，同時(shí)追究相關(guān)催收、管理人員的責(zé)任，做到各方面各部門緊密配合,形成動(dòng)態(tài)的監(jiān)督監(jiān)察機(jī)制。
　　1.3、制定相應(yīng)的欠費(fèi)核對(duì)制度。要求營銷部門和財(cái)務(wù)部門定期對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)，做到財(cái)務(wù)部門能夠掌握電費(fèi)回收情況，同時(shí)要求財(cái)務(wù)人員積極關(guān)注、參與電費(fèi)回收，而不是被動(dòng)的根據(jù)營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)記帳，充當(dāng)電費(fèi)回收的旁觀者。
　　1.4、完善電費(fèi)壞帳核銷帳銷案存管理工作，制定相應(yīng)的壞帳回收考核激勵(lì)機(jī)制。可以探討把壞帳回收與欠費(fèi)回收分開考核，按壞帳電費(fèi)回收額的一定比例對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激活、激勵(lì)催費(fèi)人員工作積極性和責(zé)任心。
　　1.5、堅(jiān)持定期的電費(fèi)回收分析例會(huì)制度。要建立電費(fèi)回收分級(jí)責(zé)任體系，對(duì)電費(fèi)回收工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，定期召開電費(fèi)回收分析例會(huì)，對(duì)欠費(fèi)典型案例進(jìn)行剖析，及時(shí)總結(jié)、推廣回收經(jīng)驗(yàn)。電費(fèi)回收責(zé)任班組也要堅(jiān)持每月不少于一次召開電費(fèi)回收分析會(huì)，及時(shí)掌握分析欠費(fèi)動(dòng)向，有針對(duì)性地采取有效措施進(jìn)行電費(fèi)催收。
　　2、外塑形象，樹立規(guī)范的服務(wù)形象和嚴(yán)格的管理形象，做好電費(fèi)催收工作
　　2.1、分清客戶類型，采取不同的管理方式。目前，我國經(jīng)濟(jì)已由“國有一統(tǒng)”向“混合經(jīng)濟(jì)”模式轉(zhuǎn)型，針對(duì)不同類型的企業(yè)要采取不同的欠費(fèi)管理方式。比如對(duì)于大客戶，必須按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，約定按月分三次或多次劃撥電費(fèi)，分次抄表、開票和結(jié)算，月底進(jìn)行全月清算；對(duì)新投產(chǎn)的大中型客戶，可在簽定《供用電合同》中明確約定分次進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，并且認(rèn)真執(zhí)行；對(duì)于租賃經(jīng)營的客戶，可試行在其辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)要求出租戶、承租戶一起簽連帶交費(fèi)協(xié)議，從而化解欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；而對(duì)于一向信用良好，沒有惡意拖欠電費(fèi)行為的客戶，在了解其經(jīng)營狀況確實(shí)資金周轉(zhuǎn)短期資金困難的，最好采取靈活多樣的電費(fèi)回收方案重點(diǎn)解決，幫助客戶度過難關(guān)。
　　2.2、明察暗訪，時(shí)刻把握客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況。市場經(jīng)濟(jì)是瞬息萬變的，隨時(shí)有可能導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)狀況惡化而無力償還到期債務(wù)。比如 ……（未完，全文共3401字，當(dāng)前僅顯示1717字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何做好電費(fèi)回收工作》）