試析電子商務(wù)的誠信建設(shè)

　　
　　
　　一、電子商務(wù)的誠信現(xiàn)狀
　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic) 自1997 年以來, 每半年開展一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查, 并發(fā)表一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告, 到目前為止cnnic共發(fā)表了16 次統(tǒng)計報告。報告中提供了豐富的關(guān)于我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r和電子商務(wù)發(fā)展信息。在每一次的調(diào)查中都有一項關(guān)于“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”的調(diào)查內(nèi)容, 表1 是第9 次到第16 次的調(diào)查結(jié)果。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)是商務(wù)活動, 其主要內(nèi)容是網(wǎng)上交易。從表1 可知, 影響電子商務(wù)發(fā)展的主要問題有: 產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障, 安全性得不到保障, 付款不方便, 送貨不及時, 價格不夠誘人, 網(wǎng)上提供的信息不可靠等等。在眾多問題中, 產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障越來越突出, 其比例逐年上升, 成為最大問題。誠信是我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。電子商務(wù)要健康快速地發(fā)展, 必須加快誠信的建設(shè)。
　　二、電子商務(wù)誠信缺失
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》中以舊車市場為例運(yùn)用數(shù)學(xué)公式和模型說明信息不對稱的后果: 在信息不對稱的情況下, 將會導(dǎo)致交易雙方的信用缺失。在信用缺失的情況下, 處于信息劣勢的一方避免損失的理性選擇就
　　是退出市場, 其結(jié)果必然是市場的萎縮。由于網(wǎng)上交易具有距離性、風(fēng)險性和不確定性。對于看不見、摸不著的電子商務(wù), 交易雙方通過網(wǎng)頁交流, 很難有面對面直接溝通的機(jī)會, 對于彼此的信任一般都是通過感受和體驗(yàn)等比較初級的手段, 并沒有成熟的_或者適合的載體來支持真實(shí)信息的傳遞, 于是交易雙方無法準(zhǔn)確知道對方的信用狀況, 只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行交易, 雙方在互相探索和嘗試中交易, 而無信用可言, 這嚴(yán)重阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。
　　三、電子商務(wù)的誠信建設(shè)
　　1. 加強(qiáng)誠信的普及、宣傳和教育, 提高全民誠信素質(zhì)社會信用是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。從我國現(xiàn)實(shí)
　　情況出發(fā), 當(dāng)務(wù)之急是大力推廣信用文化, 努力營造誠實(shí)可信的社會文化環(huán)境。鑒于電子商務(wù)的活動、安全和信任
　　問題涉及多個方面, 有消費(fèi)者、網(wǎng)站、供應(yīng)商、企業(yè)、銀行、物流配送中心、海關(guān)、稅務(wù)、保險公司等, 因此需要全社會的共同努力。我們要借助各種媒體表揚(yáng)誠實(shí)經(jīng)商、誠信消費(fèi)、誠信做人的好人好事; 揭露和批評不講誠信、損人利己的丑惡現(xiàn)象; 倡導(dǎo)誠信觀念、社會公德、遵守法律法規(guī),提高全民的誠信素質(zhì), 喚回遠(yuǎn)離我們的誠信, 形成守信的
　　社會環(huán)境, 促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
　　2. 進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下, 對相關(guān)法律和法規(guī)進(jìn)行建立、調(diào)整和修改, 可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《政府信息公開條例》、《企業(yè)信用管理條例》等。同時必須根據(jù)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和交易特點(diǎn),建立規(guī)范的電子交易法律和制度, 包括《電子合同法》、電子支付制度、信用卡制度等。
　　3. 完善以誠信為基礎(chǔ)的社會信用體系沒有誠信就沒有電子商務(wù)的發(fā)展, 電子商務(wù)的活動
　　有賴于完善的社會信用體系。要建立覆蓋全社會的誠信體系, 建立企業(yè)、個人的誠信檔案, 并在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上向全社會公開, 供使用者方便地點(diǎn)擊查詢。( 1) 建立企業(yè)( 個人) 信用信息數(shù)據(jù)庫。電子商務(wù)作為新興的交易方式, 為企業(yè)及個人信用資料的系統(tǒng)收集提供了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)中信息的全面性、大量存儲和動態(tài)性對于信用信息的檢索和保存都是十分有意義的, 網(wǎng)絡(luò)的開放性以及可以隨時更新的特點(diǎn)可以使相關(guān)機(jī)構(gòu)方便快捷地獲得相應(yīng)的誠信資料。從企業(yè)登記( 用戶注冊) 、經(jīng)營、交易、監(jiān)管和獎懲等多方面采集相關(guān)信用信息, 及時準(zhǔn)確地錄入到數(shù)據(jù)庫中。( 2) 建立信用評價制度。加快建立權(quán)威性的信用認(rèn)證中心和電子商務(wù)信用等級數(shù)據(jù)庫, 對參與電子商務(wù)的企業(yè)和個人進(jìn)行信用記錄、評測及履約能力等級認(rèn)定, 并發(fā)放數(shù)字等級證書, 以保障電子商務(wù)交易的可靠性和安全性。例如阿里巴巴的誠信通和誠信指數(shù), 慧聰網(wǎng)的買賣通和第三方企業(yè)資源認(rèn)證, ebay 的買家、賣家互評制度, 都是建立誠信體系和保障用戶利益的有效舉措。在交易雙方互不照面的電子商務(wù)中, 完善的信用評價制度, 能使買賣雙方通過查詢對方的信用評價系統(tǒng), 促進(jìn)信息的對稱性, 這樣在很大程度上減少交易雙方對誠信的擔(dān)憂。( 3) 建立良好的信息溝通渠道和機(jī)制, 盡可能使信息公眾化和公開化。信用體系建立的關(guān)鍵在于信用信息共享。加快信用信息透明程度和傳輸速度, 人們可以從信用信息查詢系統(tǒng)中方便地查詢相關(guān)企業(yè)( 個人) 的信用狀況。同時信用評價與監(jiān)管體系還應(yīng)定期或不定期地對信用好與信用差的企業(yè)( 個人) 通過網(wǎng)絡(luò) ……（未完，全文共3836字，當(dāng)前僅顯示1937字，請閱讀下面提示信息。收藏《試析電子商務(wù)的誠信建設(shè)》）