酒店前廳部創(chuàng)新服務(wù)工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
六、加強(qiáng)在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
……

　　酒店前廳部創(chuàng)新服務(wù)工作計(jì)劃
　　酒店的客房產(chǎn)品、酒店的服務(wù)，都必須以客人滿意為中心，以客人的需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標(biāo)，針對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性要素、客人需求的敏感點(diǎn)及酒店的服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有積極發(fā)動(dòng)全體員工的主動(dòng)參與，才能結(jié)出豐碩的成果。為了更好的把這一管理理念培植到每一位員工的心中，唱響好來(lái)登品牌，前廳部提出“真誠(chéng)服務(wù)每一天”的服務(wù)口號(hào)，推
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略309字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
　　“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。
　　三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
　　前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
　　四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
　　五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
　　前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，_客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)j-a全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
　　六、加強(qiáng)在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；
　　2、制卡系統(tǒng)的設(shè)備得不到及時(shí)維護(hù)，時(shí)常引起客人 ……（未完，全文共1367字，當(dāng)前僅顯示869字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《酒店前廳部創(chuàng)新服務(wù)工作計(jì)劃》）