服務(wù)標(biāo)準化培訓(xùn)輔導(dǎo)材料

　　服務(wù)標(biāo)準化培訓(xùn)輔導(dǎo)材料
　　隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，“標(biāo)準化”這個概念也逐漸_到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中來。但什么是“標(biāo)準”？什么是“標(biāo)準化”？服務(wù)為什么要標(biāo)準化？這大概是服務(wù)企業(yè)最想了解的事情。人類自從進入文明社會以來，就生活在一個人類自己有意制造或無意形成的標(biāo)準化環(huán)境中。我們穿的衣服、用的寫字筆、吃的各種食品、玩的體育用具、居住的房屋、旅途享受到的服務(wù)等等都是標(biāo)準化的產(chǎn)物。標(biāo)準化是一門學(xué)科，同時又是一門管理技術(shù)，也可以說是一門應(yīng)用技術(shù),其適用范圍幾乎覆蓋了人類活動的一切領(lǐng)域。沒有標(biāo)準，我們就沒有今天的舒適生活。沒有標(biāo)準，世界的運行將嘎然而止。標(biāo)準在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾詿o論怎么強調(diào)也不為過。
　　講授的主要內(nèi)容：
　　第一部分 標(biāo)準化的溯源
　　第二部分 標(biāo)準化的基本概念
　　第三部分 標(biāo)準化是促進服務(wù)業(yè)健康、快速發(fā)展的最有效手段
　　第一部分 標(biāo)準化的溯源
　　人類社會發(fā)展到今天，通過標(biāo)準建立和維護其秩序的領(lǐng)域已遍及社會生活中的方方面面。人類社會的文明史，就是一部標(biāo)準化的發(fā)展史。 沒有標(biāo)準化就沒有我們今天。
　　1、原始標(biāo)準化 一部人類進化史就是一部人類同自然界搏斗，在勞動中進化的發(fā)展史。由于生存的需要，在勞動中逐步形成了帶有標(biāo)準化色彩的工具和原始語言基礎(chǔ)上的符號、記號。這種無意識的標(biāo)準化，雖然處于萌芽狀態(tài)，但卻是人類最初的偉大標(biāo)準化創(chuàng)舉。
　　2、古代標(biāo)準化 人類有意識的制定普遍遵守的準則,是由社會分工所引
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本屬性，標(biāo)準分為技術(shù)標(biāo)準、管理標(biāo)準、和工作標(biāo)準。
　　管理標(biāo)準：管理體系標(biāo)準；管理程序標(biāo)準；定額標(biāo)準；期量標(biāo)準等。
　　按標(biāo)準實施的約束力劃分（中國）
　�。�1） 強制性標(biāo)準
　�。�2） 推薦性標(biāo)準
　　4、標(biāo)準化
　　國家標(biāo)準gb/t 20000.1-2002對標(biāo)準化的定義：“標(biāo)準化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的行為規(guī)范的活動�！�
　　簡言之：標(biāo)準化就是圍繞標(biāo)準所展開的一系列活動。
　　5、標(biāo)準化的主要特點：
　　1）、標(biāo)準化是在一定范圍內(nèi)的活動
　　2）、標(biāo)準化是一系列活動過程
　　3）、標(biāo)準化是有目的的活動過程
　　4）、標(biāo)準化是有組織的活動過程
　　5）、標(biāo)準化的效果只有標(biāo)準實施后，才能表現(xiàn)出來，因此，在標(biāo)準化活動中，貫徹標(biāo)準是重要的環(huán)節(jié)。
　　6、標(biāo)準化的形式
　　1）、簡 化 2）、統(tǒng)一化
　　3）、通用化 4）、系列化
　　5）、組合化 6）、模塊化等等
　　1）、簡化就是在一定范圍內(nèi)縮減對象的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準化形式。簡化是古老的標(biāo)準化形式，卻又是最基本的標(biāo)準化形式。如：辦事程序的簡化；銀行受理簡化等
　　2）、統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準化形式。統(tǒng)一化同簡化一樣，都是古老的標(biāo)準化形式。古代人統(tǒng)一度量衡、統(tǒng)一文字、貨幣、兵器等都是統(tǒng)一化的典型事例。
　　3）、通用化 要以互換性為前提，互換性指的是不同時間、不同地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時不必經(jīng)過修正就能任意替換使用的性質(zhì)。通用化就是在互相獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準化形式。
　　4）、系列化是對同一類產(chǎn)品或服務(wù)中的一組產(chǎn)品或服務(wù)通盤規(guī)劃的標(biāo)準化形式。系列化是標(biāo)準化的高級形式。系列化是使某一類產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能最佳的標(biāo)準化形式。
　　5）、組合化 是按照統(tǒng)一化、系列化的原則，設(shè)計并制造出若干組通用性較強的單元，根據(jù)需要拼合成不同用途的物品或服務(wù)的一種標(biāo)準化形式。
　　6）、模塊化是20世紀后半葉發(fā)展起來的標(biāo)準化新形式，模塊化是以模塊為基礎(chǔ)，綜合了通用化，系列化、組合化的特點，解決復(fù)雜系統(tǒng)類型多樣化、功能多變的一種標(biāo)準化形式。
　　7、標(biāo)準化的目的和作用
　　1）、標(biāo)準化是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的重要組成部分
　　2）、標(biāo)準化是組織現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和服務(wù)的必要條件和手段。
　　3）、標(biāo)準化是合理發(fā)展產(chǎn)品及服務(wù)品種、組織專業(yè)化生產(chǎn)和服務(wù)的前提和基礎(chǔ)
　　4）、標(biāo)準化是企業(yè)實行科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理的基石， 例如: 我國最大的現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)??寶鋼。榮華雞叫板肯德基
　　5）、標(biāo)準化是穩(wěn)定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的重要保障
　　實例：小肥羊-------中國火鍋第一股。
　　6）、標(biāo)準化是解決能源緊缺問題的一大途徑。
　　7）、標(biāo)準化是推廣新技術(shù)、新工藝、新服務(wù)、新科研成果的橋梁
　　8）、標(biāo)準化可消除貿(mào)易障礙，促進國際貿(mào)易的發(fā)展，維護國家的商品、服務(wù)的信譽和人民的權(quán)益。
　　第三章、標(biāo)準化是促進服務(wù)業(yè)健康、快速發(fā)展的最有效手段
　　1、服務(wù)標(biāo)準化的產(chǎn)生
　　1）、 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整促進了服務(wù)業(yè)的發(fā)展
　　在全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化中，人類社會經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代后，正在邁向服務(wù)經(jīng)濟時代。國民經(jīng)濟財富的創(chuàng)造越來越依靠服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這個新的歷史趨勢標(biāo)志著我國將迎接服務(wù)經(jīng)濟時代的到來。隨著服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，服務(wù)業(yè)標(biāo)準化也就開始產(chǎn)生、發(fā)展，并將成為２１世紀標(biāo)準化的主要內(nèi)容。標(biāo)準化是促進服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的根本保障。
　　2）、應(yīng)對國際服務(wù)貿(mào)易的需要
　　我們國家之所以現(xiàn)在提出大力發(fā)展服務(wù)業(yè)標(biāo)準化，這里還有一個很重要的原因，那就是我國在加入世貿(mào)組織時給wto的承諾，逐步開放我國的服務(wù)貿(mào)易市場，也就是說國外的服務(wù)機構(gòu)要進入我國來經(jīng)營，我們的服務(wù)機構(gòu)也可以走出國門，到國外去賺錢。
　　一個國家當(dāng)她本國的服務(wù)還沒有得到有效規(guī)范，就面臨對外開放，就會出現(xiàn)這樣的情況，我們的服務(wù)企業(yè)走不出國門，家里的陣地也有丟失的可能，這對本國的服務(wù)企業(yè)來講是非常不利的。
　　2、wto服務(wù)貿(mào)易的五條基本準則
　　1）、市場準入
　　“市場準入”關(guān)系到外國服務(wù)提供者能否有效進入締約國市場。gats對市場準入的具體規(guī)則作出了規(guī)定。首先，每一成員國在具體服務(wù)部門就市場準入做出承諾時，它給予任何其他成員國的服務(wù)和服務(wù)提供者的待遇不得低于承諾表規(guī)定的條件和限制所賦予的待遇。也就是說，各成員國在承諾表中確定的承擔(dān)市場準入義務(wù)的最低標(biāo)準，代表著對其他成員國開放市場的最低限度。
　　2）、國民待遇
　　國民待遇是一條傳統(tǒng)的_貿(mào)易原則，它要求一國境內(nèi)的非居民享有與居民同等的待遇。各成員國應(yīng)按其具體承諾表規(guī)定的范圍、條件和限制，給另一成員國國民待遇。
　　3）、最惠國待遇
　　作為非歧視原則的兩個方面，最惠國待遇與國民待遇互為補充，共同構(gòu)成多邊貿(mào)易_的基礎(chǔ)。國民待遇是在外國與本國之間進行比較，僅涉及本國對內(nèi)措施的適用問題；最惠 ……（未完，全文共11632字，當(dāng)前僅顯示2767字，請閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)標(biāo)準化培訓(xùn)輔導(dǎo)材料》）