迎接“服務標準化示范點單位”復檢工作動員會上的講話

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，提高認識
二、結(jié)合實際，突出重點
（一）要持續(xù)推進審批運行標準化建設
（二）要持續(xù)推進辦事制度標準化建設
（三）要持續(xù)推進服務質(zhì)量標準化建設
（四）要持續(xù)推進政務服務中心設施標準化建設
三是要根據(jù)服務標準制定目錄，明確時間和進度，分解責任和任務制定標準
三、扎實開展，確保任務按時按質(zhì)完成
一是要加強領導，通盤協(xié)作
二是要硬化細化目標任務
三是要及時深入檢查整改
……
在迎接“服務標準化示范點單位”復檢工作動員會上的講話

同志們：
今天我們召開迎接“服務標準化示范點單位”復檢工作動員大會，專題部署、推動標準化建設工作，目的就是為了貫徹落實國家、省、市關于推進服務標準化工作的要求，加快中心服務標準化進程，突出中心這個政務服務體系的主要載體,以行政服務中心的標準化推動審批服務的標準化,促進我市審批服務整體水平的提升，確保中心“服務標準化示范點單位”復檢工作的順利完成，我提以下三點要求：
一、統(tǒng)一思想，提高認識
標準化就是遵循統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化原則,制定共同使用的規(guī)則和標準,獲取最佳秩序和工作效益。市政務服務中心成立以來，不斷改革、勇于創(chuàng)新，在實踐中不斷摸索適應發(fā)展的政務服務新方式新做法。這些創(chuàng)新性做法，必須以標準的形式形成制度。在某種意義上說，標準化，就是對中心審批服務工作的固化、強化。中心進行的“兩集中兩到位”改
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略605字，正式會員可完整閱讀）……　
、辦成事”的目標。
（二）要持續(xù)推進辦事制度標準化建設。中心服務標準化建設,基礎是辦事制度的標準化。要用制度規(guī)范行為、落實責任、推動工作，結(jié)合中心實際,細化首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制“三項制度”,制定實施辦法。在加強行政審批項目管理的同時,要不斷清理、優(yōu)化行政審批事項的辦事流程,定崗定責定時限。要不斷完善窗口月考核辦法,完善窗口及窗口工作人員管理考核辦法等規(guī)章制度,實現(xiàn)內(nèi)部管理制度標準化。要認真落實領導責任、部門責任、崗位責任,充分利用電子監(jiān)察系統(tǒng)、投訴電話、網(wǎng)絡等,形成全方位的效能監(jiān)察和督促檢查。
（三）要持續(xù)推進服務質(zhì)量標準化建設。中心服務標準化建設,核心是服務質(zhì)量的標準化。要總結(jié)經(jīng)驗,完善工作方案和審批流程,繼續(xù)推進重大投資建設項目和民生工程的聯(lián)審聯(lián)批（模擬審批）;要創(chuàng)新行政審批運行方式,積極實施全程代辦、延時辦理、預約辦理、綠色通道、服務上門等特色服務;要加快網(wǎng)上審批建設,實現(xiàn)行政審批、公共服務事項網(wǎng)上咨詢、受理、查詢、預審、審批和結(jié)果公示。
（四）要持續(xù)推進政務服務中心設施標準化建設。政務服務中心場地等硬件設施標準化是全面推進政務服務中心標準化建設的保障。政務服務中心作為展示政府形象和為民服務的窗口,要求交通便利、位置適中、方便群眾辦事。要根據(jù)各地實際，在場地外觀、標牌標識、大廳風格、窗口設置、辦公用品擺放、窗口人員著裝、工作牌制作等方面,既要因地制宜從實際出發(fā),也要按照統(tǒng)一的要求實施標準化建設。讓廣大群眾通過到政務服務中心辦事,感受政府對外開放形象和機關行政效能建設成果,進一步加深對政府轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風、執(zhí)政為民、優(yōu)質(zhì)服務的認同。
同時，在制定、完善、實施標準過程中，在采標、制標的操作層面要把握好以下四個節(jié)點。一是中心各科室、各窗口收集適用于中心服務標準化建設的國家標準、行業(yè)標準、地方標準，力爭不遺漏。收集上級機關針對中心的和中心正在實施的制度、規(guī)章，確保不遺漏。二是要對涉及中心所有需要制定標準的審批服務項目和環(huán)節(jié)進行清理，列出標準制定目錄，力爭達到標準全覆蓋。三是要根據(jù)服務標準制定目錄，明確時間和進度，分解責任和任務制定標準。對收集的標準、制度和規(guī)章等歸類編號，本著“有標采標、無標制標、缺標補標”的原則，編寫適合中心需要的服務標準體系。四是要廣泛征求意見建議，對基本成型的服務標準進行討論，集思廣益，進一步修改和完善，特別要對審批服務進行全面優(yōu)化，力求每個事項都“程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”。
三、扎實開展，確保任務按時按質(zhì)完成
服務標準化建設是一項時間緊、任務重、涉及面廣的重要工作，需要中心黨組加強領導、加強督促，各科室、各窗口協(xié)調(diào)配合、全力以赴，要集中力量，在人力、物力、財力、措施上予以保障。一是要加強領導，通盤協(xié)作。中心黨組成員要親自抓，各科室、窗口負責人要具體抓，對分管領域、職責范圍內(nèi)的重點工作親自研究，重要問題親自協(xié)調(diào)解決；各窗口要及時向所在單位匯報窗口標準化建設工作情況，積極爭取重視和支持，形成單位和窗口聯(lián)動的工作局面，推動中心標準化建設有效開展。二是要硬化細化目標任務。各科室、各窗口應按照各自職責積極認領任務、責任到人，要嚴格 ……（未完，全文共2674字，當前僅顯示1700字，請閱讀下面提示信息。收藏《迎接“服務標準化示范點單位”復檢工作動員會上的講話》）