旅游信息咨詢中心服務標準

目錄/提綱：……
1、旅游標識和員工名牌、營業(yè)時間牌等符合標準
3、設施齊全，整潔、美觀
4、微機室、更衣室、工作室等規(guī)范、整潔，并實行定置管理
1、要求工作人員嚴格遵守工作規(guī)章制度，按要求、高標準的對待每日工作
4、位置設置游客意見本，聽取客戶的意見、建議，提升完善我們的服務工作
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市旅游信息咨詢中心服務標準

服務環(huán)境 ：
1.旅游標識和員工名牌、營業(yè)時間牌等符合標準。
2.工作服務場所保持整潔有序，衛(wèi)生達到.“三凈三無”：桌面凈、地面凈、墻面凈、無物雜、無異味、無紙屑。
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略166字，正式會員可完整閱讀）……　
做到“三個有聲”和“五個一樣”，并實行“站立服務”。
“三個有聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。 “五個一樣”：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，工作忙閑一樣耐心，表揚批評一樣誠懇，檢查不檢查一樣認真。
“站立服務”：在接待游客時面向游客來臨方向端正坐姿，在游客臨近咨詢臺時站立迎接，主動使用服務用語和禮貌用語。
服務紀律：
1、要求工作人員嚴格遵守工作規(guī)章制度，按要求、高標準的對待每日工作。服從指揮調(diào)度，不人為中斷工作。
2、接待游客時自覺使用文明服務用語，耐心解答游客提出的各種問題，面對刁難游客，做到有理也不與游客爭吵。
3、嚴禁工作時間在崗聊天、打瞌睡、嬉鬧、抽煙、吃零食、喧嘩、擅自離崗串崗、看書看報或做其它與工作無關的事情；不準在營業(yè)柜臺內(nèi)會客，無關人員不得進入工作現(xiàn)場；不準利用工 ……（未完，全文共733字，當前僅顯示466字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅游信息咨詢中心服務標準》）