提升服務(wù)質(zhì)量  樹立行業(yè)新風(fēng)

　　提升服務(wù)質(zhì)量是精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，服務(wù)創(chuàng)新是提升服務(wù)質(zhì)量的根本，是樹行業(yè)新風(fēng)的切入點(diǎn)。一家商業(yè)銀行通過優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，可以拉近與客戶的距離，吸引客戶，留住客戶，是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的必要舉措之一。**支行把狠抓行風(fēng)建設(shè)、提升質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新作為樹行業(yè)新風(fēng)的落腳點(diǎn)。在抓行風(fēng)建設(shè)上，做到有機(jī)構(gòu)、有制度、有檢查、有整改，通過為客戶提供細(xì)致、周到、全面、人性化、高效率的服務(wù)來樹立交行在社會(huì)公眾中的形象，贏得信譽(yù)；以努力提升服務(wù)水平和質(zhì)量為
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定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行工作的一面旗幟，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，沒有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展也就走到了盡頭。因此支行在服務(wù)創(chuàng)新方面，立足于自身，以“軟件”取勝。支行的大門玻璃、柜臺(tái)防彈玻璃一塵不染、窗明幾凈，柜臺(tái)內(nèi)外物品擺放整齊有序，營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置了“一米線”，添置了沙發(fā)，并且為客戶訂閱了《蕪湖日?qǐng)?bào)》、《大江晚報(bào)》等報(bào)刊；推出了延伸服務(wù)、品牌服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等多種服務(wù)形式，吸引了大量的客戶_。通過不斷整頓、強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，在工作中切實(shí)做到一切以客戶為中心，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，附近居民紛紛感慨：**支行變了，變得更美了，變得更親切了。
　　另外，支行在引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人講信用的同時(shí)，嚴(yán)格要求自己在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守信用原則，依法合規(guī)和誠信經(jīng)營(yíng)，提升員工的管理、服務(wù)水平，讓員工切實(shí)成為信用的標(biāo)兵，讓支行成為客戶信賴的銀行。為此，支行先后組織員工學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》、《員工崗位職業(yè)道德規(guī)范》、《金融從業(yè)人員守則》、《分行窗口服務(wù)規(guī)范》以及《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)暫行辦法》等一系列規(guī)章制度，培養(yǎng)員工愛行敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法、竭誠奉獻(xiàn)、文明服務(wù)等精神。
　　“釀得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”。支行人的辛勤耕耘獲得了豐厚的回報(bào)。通過近幾年來的努力，支行在社會(huì)上已經(jīng)樹立起一流的服務(wù)環(huán)境、一流的服務(wù)手段、一流的服務(wù)質(zhì)量的良好的企業(yè)形象，從未發(fā)生一起客戶投訴事件,并在上級(jí)行及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的多次明查暗防中，得到一致好評(píng)。
　　兩年多來，**支行在提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建工作中取得了一些可喜的成績(jī)：2005年度獲“安徽省模范班組”光榮稱號(hào)；2005年度、2006年度和2007年度連續(xù)三年榮獲 “先進(jìn)集體”光榮稱號(hào)；2005年和2006年又有兩名員工榮獲省分行“優(yōu)秀私金客戶經(jīng)理”和 “優(yōu)秀女員工”稱號(hào)；2007年5月支行又被推薦申報(bào)總行級(jí)“文明單位”, ……（未完，全文共1611字，當(dāng)前僅顯示1024字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《提升服務(wù)質(zhì)量  樹立行業(yè)新風(fēng)》）