淺談物業(yè)服務企業(yè)的社會責任

目錄/提綱：……
一、物業(yè)服務企業(yè)社會責任的含義
二、物業(yè)服務企業(yè)踐行社會責任的意義
三、物業(yè)服務企業(yè)如何踐行社會責任
一是樹立經(jīng)濟效益的理念
二是樹立業(yè)主滿意的理念
三是樹立誠信服務的理念
四是樹立環(huán)保節(jié)能的理念
五是樹立以人為本的理念
六是樹立扶危濟困的理念
……

　　踐行社會責任構建和諧社會
　　――――物業(yè)服務企業(yè)的社會責任
　　現(xiàn)階段，特別是黨的十七大后，樹立和落實科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會，已成為社會各界的廣泛共識。作為當今社會推動經(jīng)濟發(fā)展的最直接力量，企業(yè)在建設社會主義和諧社會中處于特殊的地位，物業(yè)服務是涉及民生問題的行業(yè)，其企業(yè)承擔社會責任具有十分重要的意義。
　　一、物業(yè)服務企業(yè)社會責任的含義
　　企業(yè)社會責任是從上世紀90年代以來之所以在世界范圍廣為流行的極富持續(xù)發(fā)展活力的理念。近年來，這一理念在我國也日益受到關注，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到履行社會責任才有發(fā)展前途。企業(yè)社會責任是企業(yè)應該承擔的以利益相關者為對象，包括經(jīng)濟責任、政治責任、法律責任和道德責任在內(nèi)的一種綜合責任，是企業(yè)遵行管理道德、商業(yè)倫理和生態(tài)化經(jīng)營的行為規(guī)范。
　　物業(yè)服務企業(yè)的社會責任從企業(yè)內(nèi)部來講，為投資者創(chuàng)造利潤，為員工創(chuàng)造安全生產(chǎn)條件，保護合法權益，形成和諧氛圍；從企業(yè)外部來講，要形成誠信、守法、公正的企業(yè)形象，向社會提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務，依法納稅，維護業(yè)主的權益，為社會積累財富，維護自然環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)和社會共同可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)服務企業(yè)對社會責任的逐步認識，體現(xiàn)wto精神的一個準則，究其
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來說，是一場新的革命，更是提高企業(yè)開拓能力的動力源泉。企業(yè)通過自己的企業(yè)社會責任，不斷努力提高生產(chǎn)效率，降低成本，從粗放型積極向集約型轉(zhuǎn)變，進一步拓寬經(jīng)營領域，以獲得更大的利潤。
　　物業(yè)服務企業(yè)承擔社會責任有利于推動優(yōu)秀企業(yè)文化建設
　　企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的理想信念、價值體系與行為規(guī)
　　范的總和。從價值屬性來看，企業(yè)社會責任是一種企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化邏輯發(fā)展的必然趨勢和要求。二者在發(fā)展趨勢、基本依據(jù)、基本目的、基本內(nèi)容、基本走向上是一致的，而且，二者又相互作用，相輔相成，既為企業(yè)文化注入了新的活力，又推進了企業(yè)社會責任的建設。物業(yè)服務企業(yè)是典型的勞動密集型服務行業(yè)，人力資源的管理必須放在突出地位，企業(yè)文化的作用就顯得尤為重要了。企業(yè)社會責任，作為物業(yè)服務企業(yè)文化的新內(nèi)容，重新塑造和創(chuàng)新了企業(yè)文化的價值觀念，推進了企業(yè)文化的相關建設。而企業(yè)文化作為企業(yè)的一種價值體系，又將企業(yè)社會責任建設提升到新的理論高度和較高的文化層次。
　　二是物業(yè)服務企業(yè)踐行社會責任有利于構建和諧社會
　　企業(yè)是社會的企業(yè)，社會是企業(yè)的發(fā)展空間和利潤來源。企業(yè)在追求利潤最大化的同時，必須履行和實現(xiàn)應負的回報社會、支持公益、救助貧困等多種社會責任。企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體和社會系統(tǒng)的重要組成部分，不僅是社會財富的創(chuàng)造者，更是社會進步的推動者，構建和諧社會，企業(yè)發(fā)揮著不可替代的基礎作用。天津市的物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)過多年的拼搏管業(yè)面積達1.45億建筑平方米，400余萬人享受著物業(yè)服務。在加快企業(yè)自身利益發(fā)展的同時，堅持以人為本，積極履行社會責任。為40－50人員創(chuàng)造了眾多就業(yè)崗位、救助困難職工、美化環(huán)境改善生產(chǎn)生活條件、加強安全生產(chǎn)、直接參與環(huán)境環(huán)保治理、維護企業(yè)和社會的穩(wěn)定等方面做了大量卓有成效的工作，為全市經(jīng)濟發(fā)展和構建和諧社會做出了積極的貢獻。伴隨著生產(chǎn)力進步、房地產(chǎn)_改革的深化，物業(yè)服務企業(yè)得到很大的發(fā)展，企業(yè)為社會為人民群眾提供了越來越多的產(chǎn)品和服務，為市場繁榮、經(jīng)濟增長和人民生活顯著改善做出了貢獻。企業(yè)在這個過程中盡到了自己的經(jīng)濟責任，并通過提供大量稅收等形式履行了很大的社會責任。但不可否認，某些企業(yè)在發(fā)展中也出現(xiàn)了只講經(jīng)濟責任不講社會責任的傾向，比如急功近利，只收費不服務，多收費少服務，忽視甚至犧牲業(yè)主和社會利益。有的企業(yè)搞不正當競爭，有的盡量逃避稅收和社保繳費，有的較少考慮社會就業(yè)而將包袱甩向社會，有的較少考慮環(huán)境保護而將利潤建立在破壞和污染環(huán)境的基礎上，有的惟利是圖欺詐業(yè)主，有的依靠壓榨企業(yè)員工的收入和福利來謀取利潤，有的對公益事業(yè)不管不問，如此等等。 企業(yè)的眼光不應該僅僅局限于本身眼前的利益，還應該考慮與社會、環(huán)境的和諧關系，這樣才能獲得自身長期的生存和發(fā)展。企業(yè)作為社會的一個細胞，在自身的生存與發(fā)展中，履行著社會資產(chǎn)和財富的保值增值、社會技術的進步與發(fā)展和人民生活水平提高等職能。企業(yè)的經(jīng)營理念和行為無疑會對整個社會產(chǎn)生極大的影響。因此，強化企業(yè)社會責任以及履行社會責任的能力，對構建和諧社會有至關重要的作用。
　　三、物業(yè)服務企業(yè)如何踐行社會責任
　　一是樹立經(jīng)濟效益的理念。正確理解企業(yè)社會責任的內(nèi)涵，充分認識企業(yè)承擔更多的社會責任的意義。企業(yè)社會責任是指企業(yè)在發(fā)展中，如何對待經(jīng)濟利益以外的因素包括經(jīng)濟責任、法律責任、道德倫理責任和公益責任。物業(yè)服務企業(yè)首要的任務也是資產(chǎn)的保值增值。因此努力擴大品牌影響力，提高服務質(zhì)量，依法經(jīng)營，獲得業(yè)主的認可，提高物業(yè)服務費的收繳率，降低服務成本，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益是物業(yè)服務企業(yè)的首要責任，為履行其它社會責任奠定堅實的物質(zhì)基礎。
　　二是樹立業(yè)主滿意的理念。物業(yè)服務企業(yè)的價值來源是業(yè)主，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)滿意服務的能力是企業(yè)生存發(fā)展的核心能力之一。要真正確立起以業(yè)主滿意為終極的服務目標，重點抓好以下幾方面的工作：一）強化服務意識，認真組織員工培訓，對照先進找出服務工作上的不足，特別是各管理處、專業(yè)服務中心的員工時刻牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務意識；二）改善服務手段，通過親情化服務、管家式的服務滿足客戶的個性化、差異化服務需求；三）強化服務監(jiān)督和考核。制訂完善相應的管理制度。加大考核力度，使廣大員工深刻認識到優(yōu)質(zhì)服務、作風建設工作所面臨的必要性與緊迫性；四）健全服務機制，以服務滿意率、維修及時率、業(yè)主 ……（未完，全文共4630字，當前僅顯示2338字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談物業(yè)服務企業(yè)的社會責任》）