ｘｘ鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府服務(wù)承諾制度

　　ｘｘ鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府服務(wù)承諾制度
　　第一條為改善行政機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度，提高工作效能，增強(qiáng)政府執(zhí)行力和公信力，根據(jù)《ｘｘ人民政府關(guān)于印發(fā)〈優(yōu)化政務(wù)環(huán)境活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)問(wèn)責(zé)令問(wèn)責(zé)辦法推行服務(wù)承諾制限時(shí)辦結(jié)制〉通知》精神，結(jié)合ｘｘ鄉(xiāng)人民政府工作實(shí)際，制定本制度。
　　第二條服務(wù)承諾制是鄉(xiāng)人民政府根據(jù)政府工作職能要求，對(duì)行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過(guò)媒
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　�。ㄈ⿲�(shí)行亮牌服務(wù)制度。實(shí)行政府機(jī)關(guān)工作人員亮牌辦公，標(biāo)明工作人員姓名、職務(wù)等信息，自覺(jué)接受群眾人監(jiān)督。
　�。ㄋ模﹫�(jiān)持文明接待制度。對(duì)來(lái)辦理或咨詢?nèi)藛T，應(yīng)熱情接待。具體做到：
　　1、接待服務(wù)群眾時(shí)，必須做到“三個(gè)一點(diǎn)”，即臉上微笑一點(diǎn)、態(tài)度和藹一點(diǎn)、語(yǔ)氣親近一點(diǎn)。
　　2、服務(wù)群眾來(lái)求助事項(xiàng)時(shí)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。首問(wèn)到誰(shuí)，首問(wèn)者要有問(wèn)必答，主動(dòng)熱情、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面、耐心周到、不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視，不得不理不睬，更不得加以拒絕。
　　3、服務(wù)群眾出現(xiàn)誤解或出言不遜時(shí)，要做好政策宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)吵爭(zhēng)辯，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
　�。ㄎ澹┓⻊�(wù)質(zhì)量
　　1、熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)；
　　2、準(zhǔn)確告知辦事要求；
　　3、堅(jiān)持文明高效服務(wù)。
　�。┓⻊�(wù)紀(jì)律
　　1、在工作方面，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任和請(qǐng)銷(xiāo)假制度，不擅自脫崗、離崗，能自覺(jué)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
　　2、在業(yè)務(wù)辦理方面，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)范辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)、公平、公正要求；嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度；嚴(yán)格做好檔案管理工作，做到管理規(guī)范，資料齊全，便于查考。
　　第五條鄉(xiāng)人民政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各（站所）部門(mén)實(shí)施服務(wù)承諾制情況的督促檢查并及向時(shí)鄉(xiāng)長(zhǎng)報(bào)告，各（站所）部門(mén)要及時(shí)報(bào)告實(shí)施服務(wù)承諾制的情況。每年進(jìn)行一次檢查，通報(bào)結(jié)果并作為鄉(xiāng)人民政府各項(xiàng)目標(biāo)考核和個(gè)人年度考核的重要內(nèi)容。
　　（一）人民群眾和服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)責(zé)任單位和當(dāng)事人違反服務(wù)承諾規(guī)定的，可以向鄉(xiāng) ……（未完，全文共1303字，當(dāng)前僅顯示828字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《ｘｘ鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府服務(wù)承諾制度》）