鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)便民服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、高度重視，資金保障到位，加快服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)度
二、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化制度管理，提高服務(wù)中心辦事效率
三、以人為本，注重細(xì)節(jié)營(yíng)造，提升中心為民服務(wù)水平
一是改變了傳統(tǒng)服務(wù)形式
二是增設(shè)了休息場(chǎng)所
三是強(qiáng)調(diào)辦公人員的文明接待
四是注意加強(qiáng)對(duì)群眾意見(jiàn)的吸納
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　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)便民服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)交流材料
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
　　我鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)縣政府關(guān)于建立便民服務(wù)中心的工作要求，“以人性化服務(wù)”為宗旨，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，細(xì)化建設(shè)方案，共投入建設(shè)資金16萬(wàn)元，建成面積在120平方米，內(nèi)設(shè)信訪、民政、村建、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)經(jīng)、勞動(dòng)保障等6個(gè)窗口的現(xiàn)代化便民服務(wù)中心，目前各窗口均已正常運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。我鎮(zhèn)在建設(shè)便民服務(wù)中心過(guò)程中，重點(diǎn)抓好以下幾方面：
　　一、
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略321字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
效的原則，將所有服務(wù)事項(xiàng)的名稱(chēng)、依據(jù)、條件、程序、期限、材料目錄、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理申請(qǐng)書(shū)示范文本等全部公開(kāi)，所有辦理文件，包括辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、退回件、補(bǔ)辦件等按照統(tǒng)一格式，實(shí)行規(guī)范化管理，做到服務(wù)內(nèi)容透明、辦理責(zé)任明確、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理，隨時(shí)接受人民群眾的監(jiān)督。
　　其次，制定完善的規(guī)章制度，并規(guī)范上墻。這些規(guī)章制度包括一般事項(xiàng)的直接辦理制、特殊事項(xiàng)的承諾辦理制、相關(guān)事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制、控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制、補(bǔ)辦事項(xiàng)的一次告知制等六項(xiàng)制度。我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中嚴(yán)格執(zhí)行登記備案跟蹤服務(wù)制，認(rèn)真落實(shí)了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、滯辦反饋制、超時(shí)默認(rèn)制等，全面規(guī)范中心的運(yùn)行機(jī)制，提高中心的服務(wù)效率。
　　三、以人為本，注重細(xì)節(jié)營(yíng)造，提升中心為民服務(wù)水平。
　　便民服務(wù)中心工作的指導(dǎo)思想就是“為民辦實(shí)事”。為完美體現(xiàn)政府的便民、利民、親民的思想，在細(xì)節(jié)方面，著力營(yíng)造人性化管理氛圍。
　　一是改變了傳統(tǒng)服務(wù)形式。把展臺(tái)轉(zhuǎn)變成窗口，所有工作人員面對(duì)面的接待前來(lái)咨詢(xún)的群眾，實(shí)現(xiàn)與群眾“零距離”接觸，少了點(diǎn)莊重，但多了份親切，消除了群眾的緊張感、不安感。
　　二是增設(shè)了休息場(chǎng)所。服務(wù)中心的一角安放了沙發(fā)、茶幾、飲用純凈水，同時(shí)還配備了圖書(shū)、報(bào)刊等休閑讀物，人性化特色在此一覽無(wú)余。
　　三是強(qiáng)調(diào)辦公人員的文明接待。所有辦公人員都配證上崗，耐心、細(xì)致、文明地接待群眾來(lái)訪。辦事過(guò)程中，做到能辦即辦，不能辦解釋清楚，手續(xù)不全的說(shuō)明需要帶齊的手續(xù)，對(duì)一些老年人還要寫(xiě)上便條備注說(shuō)明等。
　　四是注意加強(qiáng)對(duì)群眾意見(jiàn)的吸納。所有辦公人員的姓名、職責(zé)、聯(lián)系方式全部上墻，對(duì)外界 ……（未完，全文共1418字，當(dāng)前僅顯示901字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)便民服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)交流材料》）