縣政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、嚴(yán)制度、重管理，形成良好氛圍
二、抓重點、突難點，保障高效、規(guī)范運行
（一）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強力推進機關(guān)效能建設(shè)
一是中心與街道、社區(qū)掛鉤，根據(jù)企業(yè)和群眾的需要開展上門服務(wù)
六是急企業(yè)所急，開展超前服務(wù)
一是中心辦公室周例會制度二是窗口工作人員月例會制度三是窗口領(lǐng)導(dǎo)季例會制度
（二）努力搞好機關(guān)建設(shè)，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
（三）其它工作
四、存在的問題
五、下半年工作打算
（一）加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度
（二）扎實推進機關(guān)效能建設(shè)
（三）加強進駐新大廳后的監(jiān)督管理，促進高效運行
（四）加強與人大、政協(xié)聯(lián)系
（五）繼續(xù)推進招商引資工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（六）加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)進程，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一條龍”服務(wù)_
……

　　在市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持下，縣政務(wù)服務(wù)中心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以機關(guān)效能建設(shè)為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得優(yōu)異成績。圓滿地完成了年初計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
　　一、嚴(yán)制度、重管理，形成良好氛圍
　　**縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）建設(shè)作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理，因此，政務(wù)中心把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點和著力點來抓。對涉及中心運行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機關(guān)管理等方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，并明確職責(zé)，根據(jù)制定考核獎懲辦法，形成運行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實績有考核、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機制。始終把對窗口和工作人員的考核獎懲作為中心規(guī)范管理的重要措施，從考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評比，形成科學(xué)、民主、互動互律的考評管理機制。同時，對中心的日常管理工作進行了細(xì)致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)
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步徹實解決各自進駐窗口的問題。縣愛眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員（其中一名為科長）進駐中心，同時調(diào)整辦事流程，徹底杜絕兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生；縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精、項目熟的工作人員，并對原有項目進行了充實、調(diào)整�？h民政局對新政務(wù)大廳的辦公場地進行了勘察，提出了寶貴的意見和建議。縣水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào)，部分單位調(diào)換、充實了窗口工作人員。通過兩個建設(shè)為推進行政效能建設(shè)打下了良好的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
　�。�3）提高服務(wù)水平，在規(guī)范服務(wù)上下功夫
　　4月29日，縣委書記曾長東到中心調(diào)研行政效能建設(shè)工作。按照曾書記的指示，5月1日，中心召開專題會議，針對目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范，工作服裝不統(tǒng)一，窗口設(shè)置不夠科學(xué)等問題，討論通過了**縣政務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規(guī)范》（試行），并庚即下發(fā)到各窗口和各進駐單位，并已文件形式報告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問題。
　　2、以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破口，促進行政效能建設(shè)
　　行政效能建設(shè)涉及的工作面很廣，環(huán)節(jié)很多，關(guān)鍵是要抓住切入點，才能有效推進。
　�。�1）深入調(diào)研，延伸中心功能
　　一是中心與街道、社區(qū)掛鉤，根據(jù)企業(yè)和群眾的需要開展上門服務(wù)。如在為下崗人員服務(wù)招聘會和為特困_服務(wù)趕集會上，現(xiàn)場辦理再就業(yè)優(yōu)惠證20個。司法窗口在社縣開展的法律咨詢與援助，深受群眾稱贊。今年元月，烏龜碑社縣邀請中心司法窗口上門會診，調(diào)解兩戶居民因噪音擾人和衛(wèi)生問題相互指責(zé)、爭端不斷、多年未決的問題，最后，在司法窗口熊友壽的調(diào)解下，兩戶冤家成了朋友，還合照了一張團結(jié)照。二是走訪企業(yè)，采取交流和懇談會形式，傾聽了20余家企業(yè)的呼聲，把企業(yè)的需要作為我們工作的根本出發(fā)點。把企業(yè)提出的問題、困難、意見和建議逐一落實在中心日常工作中。
　�。�2）拓寬領(lǐng)域，創(chuàng)新方式，加大行政提速力度
　　①堅持一邊辦理，實行陽光作業(yè)。對進駐中心的24個部門的（）個審批服務(wù)項目實行一個窗口對外，一門式審批，一門式服務(wù)，一個窗口收費，避免人民群眾來回跑。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后，物價局、計劃局、工商局、國土局、建設(shè)局（房監(jiān)所）、衛(wèi)生局、民政局、環(huán)保局等單位將審批大廳整體移進中心，關(guān)閉原窗口。新中心對引進中心的項目將實行了六個公開、六個公布。六個公開即服務(wù)內(nèi)容公開、審批依據(jù)公開、辦事程序公開、辦事時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、辦事結(jié)果公開；六個公布為向社縣公布、在網(wǎng)上公布、中心大屏公布、觸摸屏公布、樓層宣傳牌公布、辦事指南公布，使人民群眾辦事放心，辦事舒心。比如說：居民某某到教育局窗口申報社會力量辦學(xué)，在教育窗口拿證以后，就可以直接到民政局、工商局等窗口辦其他手續(xù)，這一條龍辦公既省事省時又時效高效。
　�、趯嵭惺锌h中心聯(lián)網(wǎng)，提高即時辦結(jié)率。為了簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高工作效率，新政務(wù)服務(wù)大廳建成后，中心除按要求為每個窗口開通局域網(wǎng)，設(shè)審批平臺外，還將為各個窗口牽光纖網(wǎng)，使中心窗口與縣職能局和市職能局聯(lián)網(wǎng)，可以當(dāng)場為納稅人辦理各種證照。地稅、國稅窗口辦理登記證由原定的一個月提速到現(xiàn)在可當(dāng)時發(fā)證；國土規(guī)劃窗口網(wǎng)絡(luò)與市局、縣局各個科室相連后，個人土地證可以在30分鐘內(nèi)拿證；公安窗口現(xiàn)場辦理臨時身份證；工商窗口與市局聯(lián)網(wǎng)審批，登記局長在中心現(xiàn)場辦公，工商執(zhí)照40%可以當(dāng)日拿證，需要現(xiàn)場踏勘的次日拿證，將受到企業(yè)的歡迎。
　�、弁晟品⻊�(wù)措施，推行超前服務(wù)。為方便群眾辦事，中心采取了多種措施：一是分別設(shè)立咨詢臺，引導(dǎo)群眾到窗口辦事；二是開展預(yù)約服務(wù)，上門服務(wù)，對需要在休息日和下班后辦證的，只要預(yù)約就有人接待；三是實行特事特辦，對有特急要求的企業(yè)，由中心協(xié)調(diào)，馬上辦理；四是對所有與審批辦證有關(guān)的新政策、新標(biāo)準(zhǔn)，在第一時間內(nèi)制作好宣傳展牌對外公布，及時告知辦事群眾；五是工作人員相互熟悉業(yè)務(wù)，便于協(xié)調(diào)配合，回答咨詢；六是急企業(yè)所急，開展超前服務(wù)。
　�、芙⒈O(jiān)察系統(tǒng)，推行可視監(jiān)督辦公。4月25日至4月27日，配合電信部門和軟件公司完成了政務(wù)服務(wù)大廳監(jiān)察系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)通用軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試，4月28日實現(xiàn)了電子監(jiān)督和政務(wù)通用軟件試運行。目前，大廳監(jiān)察系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)運行基本良好。系統(tǒng)的建成，有效地加強了對窗口工作人員的管理，對端正工作態(tài)度、提高工作效率、整頓工作作風(fēng)起著積極的推動作用。
　　3、從健全各類制度上嚴(yán)要求，保障行政效能建設(shè)
　　為完善中心順利開展行政效能建設(shè)，中心在建立了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制3大類4 ……（未完，全文共4757字，當(dāng)前僅顯示2403字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)》）