在全縣政務(wù)熱線工作會(huì)議上的典型發(fā)言

目錄/提綱：……
一、建立工作機(jī)制，規(guī)范內(nèi)部管理
一是成立**鎮(zhèn)政務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組
二是定期進(jìn)行熱線會(huì)商
三是建立“一把手”回訪群眾熱線制度
二是多方協(xié)作聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)工作合力
二、加大工作力度，強(qiáng)化督導(dǎo)考核
一是加強(qiáng)對(duì)接，化解疑難
二是加強(qiáng)督辦，納入考核
……
在全縣政務(wù)熱線工作會(huì)議上的典型發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)將**鎮(zhèn)政務(wù)熱線工作辦理有關(guān)情況匯報(bào)如下：
今年以來，**鎮(zhèn)秉承“傾聽民聲、排解民憂”服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無小事”工作原則，以“群眾滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)群眾的每一份訴求限時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)、適時(shí)回訪，確保了群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。截止目前，共完成“熱線轉(zhuǎn)辦
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略278字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
”身份聽民聲、解民憂，目前共回訪熱線電話15個(gè)，辦結(jié)率、滿意率均為100%。
二是多方協(xié)作聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)工作合力�！熬�上”“線下”齊抓共管，群眾訴求的處理效率和辦理質(zhì)量明顯提高�！熬�上”與“智慧**”平臺(tái)有機(jī)銜接，對(duì)轉(zhuǎn)辦熱線第一時(shí)間在平臺(tái)呼叫網(wǎng)格員核實(shí)處理，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享和“一口受理 、一網(wǎng)協(xié)同”的互動(dòng)管理新模式。“線下”與鎮(zhèn)“和為貴”社會(huì)治理中心對(duì)接，對(duì)熱線問題及時(shí)會(huì)商、分類施策，對(duì)群眾實(shí)名訴求，要求工作人員必須與來電人見面，能夠立即解決的，限期予以解決;一時(shí)不能解決的，及時(shí)向群眾說明情況并反饋辦理時(shí)限，建立臺(tái)賬，跟蹤解決，逐一銷號(hào);不能解決的，向群眾做好政策解釋疏導(dǎo)工作，“曉之以情、動(dòng)之以理”，爭取群眾的最大理解與支持。
二、加大工作力度，強(qiáng)化督導(dǎo)考核
一是加強(qiáng)對(duì)接，化解疑難。每月及時(shí)主動(dòng)對(duì)接縣熱線辦，找出我鎮(zhèn)回訪后出現(xiàn)的群眾不滿意工單，召開專題會(huì)，剖析原因，跟進(jìn)解決；對(duì)涉法涉訴、訴求過高、無理訴求等問題以及在工作開展中可能遇到的各種問題，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，在事實(shí)清楚、依據(jù)充分的前提下，積極爭取市熱線中心進(jìn)行直辦或不納入回訪評(píng)價(jià)。通過與市縣主管部門交流溝通，及時(shí)化解了一批疑難雜癥，提高了熱線辦理效率。二是加強(qiáng)督辦，納入考核。鎮(zhèn)督考辦、鎮(zhèn)紀(jì)委組成聯(lián)合督導(dǎo)組，對(duì)熱線辦理進(jìn)行全程跟蹤督辦，要求各部門嚴(yán)格按照熱線回復(fù)時(shí)限解決群眾問題，對(duì)處理過程中推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的 ……（未完，全文共1228字，當(dāng)前僅顯示781字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全縣政務(wù)熱線工作會(huì)議上的典型發(fā)言》）