郵政家政收投服務(wù)公司運營情況調(diào)查報告

　　郵政家政收投服務(wù)公司運營情況調(diào)查報告
　　**市區(qū)現(xiàn)有樓房3l90棟，分布在多個居民小區(qū)內(nèi)，住戶17.23萬戶，人口51．68萬人，郵政業(yè)務(wù)市場潛力巨大�，F(xiàn)行的投遞網(wǎng)絡(luò)的組織是為了滿足郵政普遍服務(wù)的義務(wù)，投遞方式主要是道段投遞。由于投遞服務(wù)深度和廣度不夠，大量分布在小區(qū)內(nèi)的居民用戶成了郵政服務(wù)事實上的“盲區(qū)”。鑒于此，1999年4月，大同局投資100多萬元，在全市23個小區(qū)購買了房屋，成立了家政收投服務(wù)公司，使郵政網(wǎng)點延伸到小區(qū)。公司成立初期的目的是通過家政公司的運作，覆蓋全市所有的住宅小區(qū)，實現(xiàn)報刊、信件直投到戶，重點是發(fā)展報刊的私費訂閱。
　　一、運行情況
　　家政公司在網(wǎng)點布局、作業(yè)組織、用工方式、內(nèi)部機(jī)制和營銷策略等方面進(jìn)行了大膽的改革和實踐。
　　l、網(wǎng)點布局
　　家政公司成立初期，在23處較大的居民小區(qū)購買、租賃了
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量考核辦法”和“安全生產(chǎn)責(zé)任制”等。
　　5、對外宣傳
　　一是廣告宣傳，二是形象宣傳，三是面對面宣傳。統(tǒng)一制作業(yè)務(wù)宣傳牌，懸掛在樓區(qū)顯要位置，并在所有交通路口，設(shè)置了指向路標(biāo)。小區(qū)服務(wù)點內(nèi)配置了音像制品架、書刊架、集郵柜，陳列各種售品，懸掛了業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)語，形成一種聯(lián)鎖店式的格局。服務(wù)人員還通過登門入戶的宣傳，使用戶真正了解了郵政家政公司的服務(wù)內(nèi)容。
　　6、服務(wù)
　　家政服務(wù)公司先后推出了“名片服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“全天候服務(wù)”、“承諾服務(wù)”等一系列服務(wù)措施。每個小區(qū)都開展電話預(yù)約服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時，堅持“五個一樣”: 即平房樓房一個樣，區(qū)內(nèi)區(qū)外一個樣，樓高樓低一個樣，整訂破訂一個樣，訂多訂少一個樣。出現(xiàn)服務(wù)違諾現(xiàn)象，對責(zé)任人進(jìn)行雙倍扣罰，限期整改，并向用戶賠禮道歉；發(fā)生用戶申告三次以上的，堅決辭退。
　　7、營銷策略
　　家政服務(wù)公司注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，采取了“地毯式”營銷、感情營銷、現(xiàn)場營銷、關(guān)系營銷、公關(guān)營銷等一系列營銷措施。利用小區(qū)住戶中午和晚上在家的時間，逐門登記，上門宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)。從最平凡事做起，培養(yǎng)與住戶之間的感情，有效地拓展市場。
　　二、取得的成效
　　家政收投服務(wù)公司運行一年來，取得了一定成效。業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍擴(kuò)大，除去傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)以外，開始嘗試開展“商品配送”以及家政業(yè)；服務(wù)范圍向縱深發(fā)展，直投到戶和登樓投遞使小區(qū)居民感受到用郵的方便，也對郵政服務(wù)有了嶄新的認(rèn)識；從經(jīng)營的效果來看，業(yè)務(wù)收入在不斷增長。1999年，家政公司實現(xiàn)收入39萬元；其中報刊業(yè)務(wù)收入24.4萬元，攬收居民存款650萬元，銷售集郵票品9.8萬元，音像圖書收入1.08萬元。截止2000年6月，完成私費訂閱報刊流轉(zhuǎn)額102萬元。 家政公司的運作，解決了整個郵遞網(wǎng)運行效率不高、內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多、傳遞速度慢、郵件不能妥投到戶特別是高層樓房投遞等問題。家政服務(wù)公司一改組織生產(chǎn)作業(yè)以自我為中心的傳統(tǒng)思維，以用戶和市場為中心，自建網(wǎng)絡(luò)，從運輸、分揀、投遞等環(huán)節(jié)上自行組織作業(yè)，具有一定的靈活性和機(jī)動性，加快郵件處理時限，實現(xiàn)了報刊、包裹、信件的直投到戶，大大提高了郵政的市場競爭力。 家政公司與用戶的親近性為郵政提供了一個承載新業(yè)務(wù)的信息平臺，為各項新業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了條件，并成為業(yè)務(wù)發(fā)展和信息反饋的起點。家政公司進(jìn)入小區(qū)市場后，在不斷滿足用戶需求的服務(wù)中，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展到了家政服務(wù)和實物配送，使郵政社區(qū)服務(wù)由單一的投遞網(wǎng)向集信息反饋、實物配送等各種功能為一體的多元復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。最近，家政公司發(fā)揮小區(qū)網(wǎng)點投遞平臺的優(yōu)勢，與郵購公司聯(lián)合，試辦物品配送業(yè)務(wù)。根據(jù)用戶的具體要求及時將預(yù)約商品按時送到家中，已發(fā)展商品配送業(yè)務(wù)300余筆，實現(xiàn)收入7 000多元，家政公司已成為發(fā)展電子商務(wù)的投遞平臺。
　　三、下一步的思路和做法
　　⑴ 以家政公司為基點，打破現(xiàn)有的條塊分割模式，使社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與整個實物投遞網(wǎng)進(jìn)行融合和重組，將投遞服務(wù)的重點轉(zhuǎn)移到社區(qū)服務(wù)上，縮短投遞時限，同時新增小區(qū)網(wǎng)點30處，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域。將投遞服務(wù)分層劃分，把重點用戶服務(wù)作為第一層次；把社區(qū)分 ……（未完，全文共2634字，當(dāng)前僅顯示1675字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政家政收投服務(wù)公司運營情況調(diào)查報告》）