客運站文明單位創(chuàng)建工作匯報材料

目錄/提綱：……
一、以加強組織領(lǐng)導為重要保障，全力打造和諧客運企業(yè)
二、以強化規(guī)范化管理為手段，全力打造高素質(zhì)人才隊伍
三、以加強“窗口”服務(wù)建設(shè)為突破口，促進經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高
四、以加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障，全面實現(xiàn)車輛提檔升級，
五、以開展創(chuàng)建活動為載體，努力提高文明單位創(chuàng)建水平
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　　客運站文明單位創(chuàng)建工作匯報材料
　�。瓦\站隸屬ｘｘ市運輸有限責任公司，位于ｘｘ市桃山區(qū)東進街60號�？瓦\站營運線路26條，日發(fā)車115個班次，平均旅客日發(fā)送量2700余人次，是交通部命名的一級汽車客運站。
　　近年來，在上級黨委的正確領(lǐng)導下和省交通廳的指導下，站領(lǐng)導班子始終不渝地堅持“三個文明”建設(shè)一起抓的方針，通過全站干部職工的共同努力，經(jīng)濟效益連年遞增，環(huán)境建設(shè)日趨完善，職工素質(zhì)顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯加強，無重大客運安全事故，無各類治安刑事an件，企業(yè)呈現(xiàn)出快速穩(wěn)步的增長勢頭。
　　下面，將我站近年來文明單位創(chuàng)建工作匯報如下：
　　一、以加強組織領(lǐng)導為重要保障，全力打造和諧客運企業(yè)
　　文明單位創(chuàng)建工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須依靠強有力的制度保障，有組織有計劃地來推進，才能收到實際效果。為此，我站按照上級的要求，把文明單位創(chuàng)建工作列入年度重點工作進行部署，成立了領(lǐng)導小組，制定了工作規(guī)劃，并把創(chuàng)建工作開展情況納入領(lǐng)導班子年終考評當中，作為衡量班子管理能力的一項重要指標。為了將創(chuàng)建工
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作方法和手段上，改變以往大會小會不斷的局面，由會議式轉(zhuǎn)為活動式，由說教式轉(zhuǎn)為感化式，并注意把講道理和辦實事結(jié)合起來，把職工的精神追求和合理的利益結(jié)合起來，開展談心活動，更深入地與職工進行思想交流，了解職工心里動態(tài)，解決實際困難，將思想政治工作做到位。并在全站職工中開展“向管理要效益，靠服務(wù)求發(fā)展”主題教育活動，通過在全站干部職工、司乘人員中進行廣泛深入和持續(xù)不斷的思想發(fā)動和學習培訓，完成了由管理向服務(wù)新理念的轉(zhuǎn)變，澄清了模糊認識。并結(jié)合客運工作實際，召開了專題研討會，重點查找了那些破壞客運形象、群眾反映強烈的不良現(xiàn)象和錯誤行為，同時還重點查找了那些制約全站改革發(fā)展穩(wěn)定的瓶頸問題。對那些故意違犯規(guī)章制度、破壞集體利益、不堅持原則，不落實站方管理的典型事例及時處理，教育了全站干部職工。
　　再次，我們實行了半軍事化管理。全體站務(wù)人員每天早五點出操，進行隊列隊型訓練。早操結(jié)束后進行班前會，對全天工作進行周密部署，從站、立、行到文明用語的規(guī)范使用，從具體工作業(yè)務(wù)到職工的思想工作，都進行細致的講解。一天工作結(jié)束后，進行班后會，對全天工作進行總結(jié)，詳評職工的個人表現(xiàn)、工作疏漏以及好的工作做法。通過嚴格的管理，職工個人素質(zhì)得到明顯提高。
　　三、以加強“窗口”服務(wù)建設(shè)為突破口，促進經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高
　　我們把提高員工整體素質(zhì)做為一項長期工作來抓，把市民文明守則用圖板懸掛上墻，開展十項服務(wù)承諾，對員工進行法律知識學習，職業(yè)道德培訓，開展崗位培訓、崗位練兵，站務(wù)員必須經(jīng)過崗位培訓，考試合格才能上崗，必須統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標志，人人使用文明用語。旅客進站聽到的第一句話是“您好，歡迎來我站乘車！”，站務(wù)人員都是有問必答，百問不厭。我們提出“寧讓自己千難萬難，不讓旅客一事為難”、“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務(wù)口號，規(guī)定了誰損壞站方形象，就砸誰的飯碗的硬性措施，要求站務(wù)人員言談舉止必須規(guī)范化。通過系統(tǒng)的管理和末位淘汰制度的有機結(jié)合，全站職工的服務(wù)意識和個人素質(zhì)不斷提高，好人好事層出不窮。今年2月13日，我公司發(fā)往牡丹江的黑k20115班車駕駛員高天盛同志拾到旅客丟失的5萬元現(xiàn)金歸還失主，受到我市電視臺和報紙的廣泛報道，并在中央新聞聯(lián)播中播出，取得了良好的社會效應(yīng)。
　　為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，我站取消了稽查隊，徹底取消了罰沒制度，各項收入都按上級規(guī)定進行合理提取，極大地增強了廣大經(jīng)營者對我站管理的認可，增強了客運市場的競爭力，使我站經(jīng)濟效益不斷上升，員工的收入也在連年遞增，由2005年的職工平均工資800元增加到現(xiàn)在的最低工資1200元，遞增幅度為1.7倍。再創(chuàng)客運站職工收入歷史新高。
　　四、以加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障，全面實現(xiàn)車輛提檔升級，
　　為了營造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境，我站每年都要投入大量的資金進行基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)。近年來，為了改變客運設(shè)施簡陋的狀況，我們先后對候車大廳進行了裝修，重新鋪設(shè)地磚，更換豪華坐椅，翻修了廁所，安裝了感應(yīng)式大小便器和新購梳裝鏡、洗手盆，為旅客出行創(chuàng)造了便利的條件。今年，我站又對售票室重新裝修，更換了玻璃窗口和大理石臺面，室內(nèi)加裝防盜門，安裝報警器和監(jiān)控設(shè)備等，更換了兩臺售票電腦。針對我站車輛和服務(wù)設(shè)施較多的特點，我們還重點對客運站的環(huán)境進行了綜合整治，每年投入一定資金進行綠化美化，對車輛的停放，劃分規(guī)定區(qū)域，使客運站環(huán)境整潔有序。在硬件設(shè)施改造的同時，還注重軟環(huán)境建設(shè)。通過加強宣傳和定期檢查，引導職工愛護環(huán)境，保護環(huán)境。經(jīng)過幾年來的努力，我站總體環(huán)境煥然一新，候車條件極大改善，使我站在社會的形象得到了進一步提升，同時也為廣大職工和旅客提供一個舒適的工作和候車環(huán)境。
　　隨著道路條件的改善，我站的經(jīng)營范圍和覆蓋面不斷擴大，客運線路逐漸延長，個別線路客流量逐漸增加，部分線路原有的班次 ……（未完，全文共4041字，當前僅顯示2041字，請閱讀下面提示信息。收藏《客運站文明單位創(chuàng)建工作匯報材料》）