加強(qiáng)征費(fèi)征稽文明窗口建設(shè)工作的體會(huì)

目錄/提綱：……
二是要清醒地認(rèn)識(shí)到文明窗口的意義聽謂文明
第一、切實(shí)抓好隊(duì)伍建設(shè)
第二、切實(shí)抓好管理工作
第三、切實(shí)抓好文明服務(wù)，確保窗口服務(wù)優(yōu)
第四、切實(shí)抓好制度落實(shí)，確保責(zé)任目標(biāo)準(zhǔn)
第五、切實(shí)抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保環(huán)境建設(shè)美
第六、切實(shí)抓好創(chuàng)建載體，確保各項(xiàng)工作實(shí)
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　　加強(qiáng)文明窗口建設(shè)工作的幾點(diǎn)體會(huì)
　　說道窗口。人們很自然的感受應(yīng)該是站在窗前，滿眼開闊、明亮、舒暢，讓人留連忘返，心曠神怡。的確，這是多么美好的意境。我們今天要討論的“窗口”理想上就是追求這樣一種感受，區(qū)別在于它是現(xiàn)實(shí)生活中真真切切的一項(xiàng)具體工作即加強(qiáng)文明窗口建設(shè)工作。
　　結(jié)合征管工作實(shí)際。總結(jié)多年工作經(jīng)驗(yàn)。我們的體會(huì)是切實(shí)加強(qiáng)文明窗口建設(shè)工作，關(guān)鍵是要做到四個(gè)清醒，抓好六項(xiàng)工作。
　　★一是要清醒地認(rèn)識(shí)到窗口的涵義
　　我們所說的窗口是指直接為群眾生產(chǎn)生活服務(wù)的單位或行業(yè)，也是指反映或展示精神上、物質(zhì)上各種現(xiàn)象或狀況的地方。車輛通行費(fèi)征收單位就是這樣的窗口。這種精神上或物質(zhì)上的現(xiàn)象和狀況正是我們所關(guān)注的。更是我們要全身心投入建設(shè)的。
　　★二是要清醒地認(rèn)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略542字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　為此我們要堅(jiān)持不懈地抓好六項(xiàng)重點(diǎn)工作。
　　第一、切實(shí)抓好隊(duì)伍建設(shè)。確保人員素質(zhì)好。，
　　人是一切行為的主體。窗口建設(shè)的文明程度關(guān)鍵在于人。我們每天都與形形色色的司乘人員打交道，解決好收費(fèi)與交費(fèi)、理解與誤解、處罰與教育等問題全靠收費(fèi)人員的政治、品德、文化、業(yè)務(wù)、責(zé)任意識(shí)等方方面面的綜合素質(zhì)。這就要求我們要不斷培養(yǎng)、引導(dǎo)和教育收費(fèi)人員多學(xué)習(xí)、多鉆研，強(qiáng)化責(zé)任觀念，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和鍛煉，不斷提高我們的崗位技能和隊(duì)伍整體素質(zhì)。
　　第二、切實(shí)抓好管理工作。確保征費(fèi)管理強(qiáng)。
　　征費(fèi)工作看起來簡單。但要想真正做好還得有真功夫。如何使各項(xiàng)工作達(dá)到“三優(yōu)五化”標(biāo)準(zhǔn)；怎樣做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征、征費(fèi)秩序井然、安全暢通；采取什么手段能切實(shí)防止違紀(jì)、有效治理抗、逃漏費(fèi)行為等等很多工作都要有嚴(yán)格的管理措施作保證。只有各項(xiàng)管理抓的細(xì)、抓的實(shí)、抓的到位，各部環(huán)節(jié)才能協(xié)調(diào)緊密，窗口工作才能運(yùn)轉(zhuǎn)正常。從而促進(jìn)征費(fèi)任務(wù)的超額完成。
　　第三、切實(shí)抓好文明服務(wù)，確保窗口服務(wù)優(yōu)。
　　服務(wù)是窗口的本質(zhì)功能。服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)是我們窗口的宗旨。切實(shí)抓好服務(wù)工作。不斷提高收費(fèi)人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平，全方位提供有效的便民措施是保證窗口文明程度的根本。這就要求我們真正做到想司乘所想、急司乘所急，經(jīng)常采取換位思考。深入分析和了解司乘人員的心理需求，及時(shí)在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)方式上做出調(diào)整。努力提供群眾認(rèn)可的服務(wù)形式，確保群眾滿意。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的考核和監(jiān)督，對(duì)服務(wù)形象差、服務(wù)不認(rèn)真的人員要加強(qiáng)教育。不能勝任的要堅(jiān)決換掉。
　　第四、切實(shí)抓好制度落實(shí)，確保責(zé)任目標(biāo)準(zhǔn)。
　　目標(biāo)是方向，責(zé)任是根本，制度是關(guān)鍵。目標(biāo)和責(zé)任再明確，制度落實(shí)不了，一切都難以實(shí)現(xiàn)。首先要培養(yǎng)收費(fèi)人員的紀(jì)律觀念和遵章守紀(jì)意識(shí)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；其次要健全一系列行之有效的規(guī)章制度，便于執(zhí)行，約束到位；再次要建立保證制度落實(shí)的長效機(jī)制，成立保證制度落實(shí)的專門機(jī)構(gòu)，監(jiān)督和督促各項(xiàng)制度的落實(shí)；最后制度要緊密聯(lián)系責(zé)任和目標(biāo)來實(shí)施，有的放矢，做到誰主管誰負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，層層落實(shí)制度，保證目標(biāo)的順利完成。
　　第五、切實(shí)抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保環(huán)境建設(shè)美。
　　窗口亮不亮，環(huán)境很重要。要適時(shí)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，盡可能地在收費(fèi)人員的學(xué)>--j、工作、生活等方面增加投入，為他們提供良好的文化環(huán)境，健康的生活環(huán)境，提供必要的冷暖設(shè)備，創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，尤其在征費(fèi)區(qū)環(huán)境方面要增加投入，柵門、閉道桿、封道器、路燈、通行標(biāo)志等都要及時(shí)維修或更換，使征費(fèi)設(shè)施狀況完好，保證征費(fèi)秩序良好，車道安全暢通。同時(shí)，要堅(jiān)持征費(fèi)環(huán)境的綠化、美化和香化。給過往車主美的享受。
　　第六、切實(shí)抓好創(chuàng)建載體，確保各項(xiàng)工作實(shí)。
　　為了有效地實(shí)施管理，使各項(xiàng)工作緊 ……（未完，全文共2392字，當(dāng)前僅顯示1520字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《加強(qiáng)征費(fèi)征稽文明窗口建設(shè)工作的體會(huì)》）