物業(yè)公司客戶服務(wù)部下年度工作計劃

　　物業(yè)公司客戶服務(wù)部下年度工作計劃
　　一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
　　1、 以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
　　1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
　　
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、實”的工作作風(fēng)。
　　3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
　　4、 暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
　　4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
　　4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
　　4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
　　4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
　　5、 強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
　　5.1以《2007年度培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
　　5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。
　　5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
　　6、 加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
　　6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
　　6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
　　6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
　　6.4有效利用iso9001----2000這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
　　6.5加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
　　7、努力提高，適時跟進(jìn)
　　7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
　　7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損 ……（未完，全文共1509字，當(dāng)前僅顯示959字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司客戶服務(wù)部下年度工作計劃》）