醫(yī)療宣傳服務部負責人年度述職報告

目錄/提綱：……
（四）：開拓醫(yī)療服務市場及醫(yī)療公關活動
（五）：發(fā)揮職能科室的協(xié)調作用
二是與臨床溝通不夠，不能全面及時了解各科動態(tài)
三是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（室）的需求不能及時解決，對全縣的轉診動態(tài)缺乏全面了解
四是下鄉(xiāng)義診經常受到車輛及人員的原因不能及時開展
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職能科室負責人年度述職報告
醫(yī)療宣傳服務部

感謝院領導讓我從事醫(yī)療服務部主任一職，一年來，在各級院領導和相關科室及全體醫(yī)務人員的大力支持、幫助下，在分管領導的帶領及全科同志的共同努力下，認真履行崗位責職，以PC管理為目標，扎實工作，使科室的各項工作高效有序的進行，現(xiàn)將一年的工作述職如下，請予審議：
一：加強學習，不斷提高自己政治思想水平及業(yè)務素質
自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，端正行風，轉變工作作風，注重提高政治素養(yǎng)及道德水平。服務部的工作職能要求我不斷掌握市場信息，更新知識，拓寬知識領域，提高辦事、處事、協(xié)調問題的能力。我經常學習其他醫(yī)院服務部及宣傳、市場運銷的相關知識，同時還謙虛地向市內同行請教，取人之長、補己之短。
二：主要工作
(一）：出院病人的電話回訪
全年對15
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口支援工作， 2016年累計派遣幫扶人員30余人次，服務對象數(shù)量達800余人次，通過培訓、帶教、坐診、示教手術等完成相關工作內容。今年1-11月份共計下鄉(xiāng)走訪溝通、慰問、義診、講座26次，為老洲、新橋衛(wèi)生院（室）醫(yī)護人員培訓急診急救技能。全程參與新橋鳳凰山衛(wèi)生室老年體檢.
全年共計上轉住院病人2312人，比去年同期減少了31人，減少1.3%，收治上轉的門診病人857（2015年685）人次，增加了25%。專人接待鄉(xiāng)村醫(yī)生上轉的病人，全程導診，每天到病房床邊帶去鄉(xiāng)村醫(yī)生的問候，核實上轉的真實情況，并解決病人的需求。
2.和衛(wèi)生院的溝通和聯(lián)系
通過我院的各種培訓班及繼續(xù)教育，邀請鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務人員到我院參加學習，進一步拉近了我們之間的距離。我科在大型檢查上下功夫，聯(lián)系了各個衛(wèi)生院到我院的大型檢查項目，包括CT,心臟彩超、肺功能、病理檢查等，這些檢查一來增加了收入，也留住了一些病人。今年“兩癌”篩查，我科也主動參與溝通和轉診。
3.和私人診所及婦女主任的溝通和聯(lián)系
現(xiàn)在一些私人診所收入好于衛(wèi)生室，尤其是縣城關的幾家私人診所，他(她)的引導和建議非常重要。今年我們還聯(lián)系了大通衛(wèi)生院及惠泉社區(qū)。婦女主任是掌握孕產婦、婦科病資料的第一人，我們也在逐漸加大對全區(qū)婦女主任的感情聯(lián)系.
4.加強了和敬老院的聯(lián)系
2016年1月和全區(qū)8家敬老院及救助站簽訂了醫(yī)療服務合同，敬老院共上轉了242位老人，總收入近 230萬元。
5.大力宣傳、推廣我院 全年在《今日義安》、《魅力義安》上發(fā)表對我院宣傳的文章7篇；組建了“義安醫(yī)生之家”的微信群；撰寫了兩篇市場分析報告，為我院發(fā)展薦言薦策。積極參與全縣各衛(wèi)生院(室）的網(wǎng)上信息平臺的交流；宣傳我院的最新醫(yī)療動態(tài)，推出我院專家醫(yī)生；及時在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)宣傳我院先進的醫(yī)療設備，重點學科建設，這將更進一步讓鄉(xiāng)村醫(yī)生了解我院，方便轉診，促進三級醫(yī)療網(wǎng)絡建設。
6.今年從10月份開始，我科承擔了全區(qū)簽約式服務的聯(lián)系和接待工作，工作量大且繁雜，內、外部溝通常常精疲力盡，現(xiàn)已經接待簽約居民檢查約200人次。
（五）：發(fā)揮職能科室的協(xié)調作用
1.協(xié)助出入院管理中心的出院沒結賬的催費，協(xié)調出院病人的醫(yī)患矛盾、糾紛，協(xié)助出院病人的結賬。
2.積極參與聯(lián)系各單位的職工體檢，抓住一切機會宣傳我院的健康體檢業(yè)務，全年聯(lián)系了六家單位約300人的健康體檢業(yè)務。
3.配合臨床做好臨床一線的好幫手，做好部門之間的協(xié)調與溝通，經常深入和關注門診重點窗口，指導改進服務流程，做好高峰期間的疏通和協(xié)調，改變病人看病難、看病煩的現(xiàn)象。關愛病人，注重誠信服務，堅持首問負責制，有問必答一辦到底。
三：不足之處
在總結工作的同時也清醒的意識到工作中的不足:我的工作能力距離領導、職工、就診者的期望還有一些差距，在服務水平和服務能力上還有很大的提升空間。
一是在 ……（未完，全文共2441字，當前僅顯示1551字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)療宣傳服務部負責人年度述職報告》）