農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制實施方案

　　農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制實施方案
　　為加快農(nóng)村信用社內(nèi)部經(jīng)營管理機制的轉(zhuǎn)換，建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的綜合營銷方式，從而改善金融服務(wù)、促進農(nóng)村信用社經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益的提高，根據(jù)市聯(lián)社有關(guān)會議精神和《河南省農(nóng)村信用社貸款管理暫行辦法》及濟銀發(fā)[2000]483號《農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制管理暫行辦法》，結(jié)合農(nóng)村信用社實際，在不良貸款認(rèn)定分離、員工定編的基礎(chǔ)上，制定本方案。
　　第一章 總則
　　第一條 農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制是指農(nóng)村信用社直接為客戶提供存款、貸款、結(jié)算、咨詢等綜合金融服務(wù)的市場營銷人員，是“老農(nóng)金”精神的進一步升華，是農(nóng)村信用社適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的必然選擇�？蛻艚�(jīng)理應(yīng)按照“自愿報名、考試考核、競爭上崗、擇優(yōu)聘任”的原則確定。
　　第二條客戶經(jīng)理制是以客戶經(jīng)理為主體，以經(jīng)濟效益為目的，瞄準(zhǔn)市場，貼近客戶，開發(fā)營銷金融新產(chǎn)品，發(fā)展管理目標(biāo)客戶，為客戶提供全方位、多層次金融服務(wù)的經(jīng)營管理_。實施客戶經(jīng)理制的出發(fā)點主要在于改變以往信用社以業(yè)務(wù)為中心的運行模式，改變在服務(wù)客戶功能方面的分割狀況，力求聚集客戶，有效滿足客戶需求，為其提供金融服務(wù)套餐，建立適應(yīng)信用社自身輻射市場業(yè)務(wù)的操作流程體系，通過業(yè)務(wù)部門的配合，形成合力，提高辦事效率，提升信用社形象，不斷擴大客戶_。
　　第三條信用社可根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)營需要及員工素質(zhì)、技能等實際情況，建立若干存儲、收貸收息、結(jié)算等專業(yè)業(yè)務(wù)營銷員。專項業(yè)務(wù)營銷員不能辦理貸款業(yè)務(wù)，
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合格后可續(xù)聘。
　　第十二條 凡聘任為客戶經(jīng)理者，一律實行風(fēng)險抵押金制度，客戶經(jīng)理部主任交納風(fēng)險金20000元，客戶經(jīng)理交納風(fēng)險金15000元，一線臨柜人員按客戶經(jīng)理交納標(biāo)準(zhǔn)交納風(fēng)險金15000元，專項營銷員交納風(fēng)險金12000元，風(fēng)險金可以以入社股金作抵押。
　　第三章 機構(gòu)設(shè)置、人員和職責(zé)
　　第十三條各信用社組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為主任負(fù)責(zé)下的客戶經(jīng)理部�？蛻艚�(jīng)理部由綜合服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、專項營銷員、一線臨柜人員組成。
　　第十四條綜合服務(wù)人員由主任、副主任(兼客戶經(jīng)理)、內(nèi)部主任(兼監(jiān)督、考核員)三人組成。
　　第十五條客戶經(jīng)理部主任職責(zé)
　�、鸥鶕�(jù)上級行社的安排部署,結(jié)合本社實際和任期目標(biāo),研究制定本社中長期規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo),并負(fù)責(zé)組織實施。
　�、蒲芯抠Y源的優(yōu)化配置方案并做出決策，組織實施，包括機構(gòu)網(wǎng)點的優(yōu)化，人力資源的配置等，負(fù)責(zé)三級以下客戶經(jīng)理、專項營銷員、一線臨柜人員、綜合服務(wù)人員的聘任、解聘，并推薦一、二級客戶經(jīng)理人選。
　　⑶采取切實措施，大力組織資金，壯大資金實力。
　�、燃訌娦刨J管理，科學(xué)安排，合理運用資金，提高信貸資產(chǎn)的營運效益。負(fù)責(zé)轄內(nèi)不良貸款的管理及清收，搞好資產(chǎn)保全工作。
　�、杉訌娯攧�(wù)管理，增收節(jié)支，提高盈利水平。
　　⑹組織做好審計稽核和安全保衛(wèi)工作,避免案事件發(fā)生。
　�、搜芯恐贫ǖ綅彽饺说母黜椚蝿�(wù)分配和考核辦法。
　�、套龊帽旧缈蛻艚�(jīng)理部人員和信用站代辦員的思想政治工作及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，并加強對各崗位人員日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督。
　　⑼按時完成聯(lián)社或本單位的其它工作。
　　⒉副主任（兼客戶經(jīng)理）職責(zé)
　�、排浜仙缰魅巫龊酶黜椆ぷ�。
　　⑵保質(zhì)保量做好分管工作。
　�、前磿r完成社主任分配的其它工作。
　�、葞ь^完成個人營銷任務(wù)。
　　第十六條內(nèi)部主任職責(zé)
　�、耪J(rèn)真執(zhí)行上級行社的各項制度和有關(guān)規(guī)定，在社主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄內(nèi)出納業(yè)務(wù)、會計核算、儲蓄柜業(yè)務(wù)的審核、監(jiān)督和營業(yè)部的日常工作。
　�、曝�(fù)責(zé)聯(lián)社下達的與本-社有關(guān)的各項業(yè)務(wù)計劃的具體執(zhí)行工作，確保年度各項經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
　�、秦�(fù)責(zé)本社各崗位規(guī)范操作，嚴(yán)格手續(xù)傳遞，及時準(zhǔn)確完整的記載和反映本社的存貸業(yè)務(wù)和內(nèi)部財務(wù)活動，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好臨柜監(jiān)督。
　　⑷認(rèn)真負(fù)責(zé)按時編制本社的各項報表，定期撰寫財務(wù)分析報告，并提出合理化建議，為本社領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
　　⑸負(fù)責(zé)做好本社的印、押、證及檔案的建立和保管工作。
　　⑹負(fù)責(zé)做好本社職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
　�、藞猿侄ㄆ诓閹熘贫�，負(fù)責(zé)做好本社的“三防一�！肮ぷ�，確保帳、款、職工人身的安全。
　�、套龊米�班主任日志的登記和社主任交辦的其它工作。
　�、徒⒈旧缏毠じ黜棙I(yè)務(wù)臺帳（包括收貸、收息、攬存等），及時記錄,準(zhǔn)確反映,為考核到人提供可靠數(shù)據(jù)，并做好檢查監(jiān)督。
　�、斡嬎愀鲘徣蝿�(wù)考核分值，每旬編制上報客戶經(jīng)理（營銷員）業(yè)務(wù)發(fā)展旬報表，每月上報考核表。
　�、蠀f(xié)助主任處理其它日常事務(wù)。
　　第十七條客戶經(jīng)理�？蛻艚�(jīng)理占社職工人員的50％以下。在本社職工中根據(jù)本人申請，考試、考核后依據(jù)綜合考評結(jié)果及能力大小分設(shè)五級，其中三、四、五級客戶經(jīng)理須報聯(lián)社審定后由基社(部)客戶經(jīng)理部主任聘任。其它級別的客戶經(jīng)理由基社推薦，聯(lián)社審定后由客戶經(jīng)理部主任聘任。
　　客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是：
　�、睘榭蛻籼峁└黜椊鹑诜⻊�(wù)，反映客戶的需求；
　　⒉負(fù)責(zé)完成本社分配的盤活不良貸款任務(wù)，保證貸款不失法律時效；
　�、池�(fù)責(zé)存款的組織，增擴股金，管好新增貸款的發(fā)放與收回，利息的清收，中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營，結(jié)算及代理業(yè)務(wù)等；
　�、撮_展市場調(diào)研，搞好市場信息的搜集、整理、傳遞和反饋，溝通客戶與信用社的聯(lián)系；
　�、到⒒究蛻羧海皶r運行轄區(qū)客戶經(jīng)濟檔案，搞好業(yè)務(wù)攻關(guān)，擴大市場份額；
　　⒍客戶經(jīng)理要嚴(yán)格落實貸款終身責(zé)任制，對新發(fā)放的貸款實行六包制度。(即包考察、包發(fā)放、包責(zé)任、包收回、包賠償、包效益)
　�、芳訌妼λ犘庞谜敬k員的行為、業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)、管理、監(jiān)督。
　�、竿瓿煽蛻艚�(jīng)理部主任交辦的其他任務(wù)。
　　客戶經(jīng)理主要辦理以下業(yè)務(wù)：
　　⒈ 組織存款，增擴股金。
　　⒉在授權(quán)范圍和額度內(nèi)，辦理發(fā)放客戶貸款，并負(fù)責(zé)權(quán)限以外的轄內(nèi)客戶貸款的調(diào)查、評估、貸款跟蹤檢查服務(wù)和貸款本息清收�？蛻艚�(jīng)理部主任授信額為單筆1萬元以內(nèi)，單戶累欠額不超過5萬元,一般客戶經(jīng)理授信額單筆不超過3000元,單戶累欠10000元以內(nèi)�？蛻艚�(jīng)理對授信額度內(nèi)的貸款可根據(jù)農(nóng)戶守信卡直接發(fā)放，超過授信額度的貸款經(jīng)信用社（部）客戶經(jīng)理部信貸審批小組研究后決定。
　�、乘鸭蛻艏按l(fā)展客戶的信息資料，了解其需求，建立客戶及待發(fā)展客戶經(jīng)濟檔案，包括生產(chǎn)經(jīng)營、資金周轉(zhuǎn)、經(jīng)濟效益、信譽等情況。
　�、锤鶕�(jù)客戶的實際需求為客戶提供代收代付、信息咨詢、結(jié)算和理財?shù)确⻊?wù)；
　　⒌定期訪問客戶，維持與客戶的良好關(guān)系，根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量，未來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益等，定期對客戶進行等級評估；
　　⒍對新業(yè)務(wù)的開展提供市場信息，并對提交的各項信息、客戶資料、業(yè)務(wù)建議和工作報告的真實性、有效性負(fù)責(zé)。
　　第十八條一線臨柜人 ……（未完，全文共7965字，當(dāng)前僅顯示2797字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制實施方案》）