市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意基層站所” 紀(jì)實(shí)

　　讀者第一 服務(wù)至上
　　--市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”
　　作為政府投資興建的公益性事業(yè)單位和直接面向廣大群眾服務(wù)的窗口，湖州市圖書館歷來把“讀者第一、服務(wù)至上”理念奉為圭臬。
　　一、以群眾需求為信號(hào)，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)
　　窗口服務(wù)，是公共圖書館的主打服務(wù)產(chǎn)品。主打產(chǎn)品必須讓群眾滿意。我們是這樣想的，也是這樣做的。
　　1、打破常規(guī)，讓讀者順心。按照公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的流程，借、閱是分體服務(wù)的，讀者要分別辦理借書證和閱覽證，然后在不同窗口憑證借書或閱讀。新館開館后，我們打破常規(guī)，變分體服務(wù)為“一卡通”服務(wù)，讀者持“一卡通”在館內(nèi)各個(gè)窗口陣地同時(shí)都能得到服務(wù)。為此，我們經(jīng)常到機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社區(qū)居民點(diǎn)開展上門辦證。到目前為止，已辦理“一卡通”18000余張。新館開館之初，開放時(shí)間是延用原來的作息制度。根
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家“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃中提出要“逐步形成覆蓋全社會(huì)比較完備的公共文化服務(wù)體系”。為此，我們?cè)谔峁﹥?yōu)質(zhì)窗口服務(wù)的同時(shí)，積極開展面向社會(huì)、深入社區(qū)、深入農(nóng)村的延伸服務(wù)活動(dòng)。
　　1、以社區(qū)為重點(diǎn)，以新農(nóng)村建設(shè)為抓手，廣建分館，構(gòu)筑公共圖書館網(wǎng)絡(luò)。新館開放后，我館即開展了圖書分館建設(shè)試點(diǎn)工作，先后在碧潮·碧波苑、東白魚潭、文苑、余家漾等社區(qū)建起了圖書分館，由我館支助分館藏書、報(bào)刊，進(jìn)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，派駐圖書管理員等。讀者在分館里，可憑“一卡通”通借通還。同時(shí)，我們又在老年活動(dòng)中心和八里店鎮(zhèn)開展建立圖書室、圖書點(diǎn)的試點(diǎn)工作，經(jīng)過努力，目前，我館在中心城區(qū)已建立起25個(gè)社區(qū)圖書室和10個(gè)單位圖書室。
　　2、憑借網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，把延伸服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)。以文化信息資源共享工程為主要內(nèi)容的數(shù)字信息資源服務(wù)，是我館在新形勢(shì)下的新穎服務(wù)手段。我們依托網(wǎng)絡(luò)，正逐步把數(shù)字資源信息服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)。現(xiàn)在，平均每月有1.6萬人次通過點(diǎn)擊我館網(wǎng)站和訪問數(shù)字信息資源獲取相關(guān)信息資料。最近，依托黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，我館啟動(dòng)了把以文化共享資源為主要內(nèi)容的數(shù)字信息資源服務(wù)覆蓋全市農(nóng)村的行動(dòng)。
　　3、開展幫困助殘，讓文化服務(wù)惠澤特殊_。市圖書館在開展延伸服務(wù)中充分考慮困難、殘疾等特殊_，在常年開展為市福利院孤殘兒童送書活動(dòng)的基礎(chǔ)上，最近又和湖州晚報(bào)聯(lián)手，把贈(zèng)書義舉擴(kuò)大為向社會(huì)困難家庭子女、外來民工子女等特殊_捐書的活動(dòng)，并將該活動(dòng)列為館常年舉辦的活動(dòng)。市圖書館又和市殘聯(lián)共同開展結(jié)對(duì)助殘活動(dòng)，由我館“青年文明號(hào)”成員和肢殘讀者一一結(jié)對(duì)，常年開展送書上門服務(wù)。
　　4、豐富形式，創(chuàng)建品牌，不斷提高延伸服務(wù)質(zhì)量。為充分發(fā)揮我館設(shè)施條件較好的優(yōu)勢(shì)，我們積極開展了免費(fèi)的公益活動(dòng)，已先后舉辦了“黨風(fēng)廉政建設(shè)警示教育展”，“圖書館服務(wù)宣傳周”、“浙江省未成年人讀書節(jié)”，“世界讀書日紀(jì)念”， “百米長(zhǎng)卷繪家鄉(xiāng)”，每周星期六、日放映數(shù)字電影，燈謎競(jìng)猜等活動(dòng)33次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，參與活動(dòng)的群眾已超過70000人次。特別是我館舉辦的“韻海講壇”，成了一大品牌。
　　5、結(jié)對(duì)簽約，深化延伸服務(wù)。一年來，我館和多個(gè)單位簽訂延伸共建協(xié)議將延伸服務(wù)進(jìn)一步深化。如與市運(yùn)管處開展以精神文明為主要內(nèi)容的共建；與市移動(dòng)公司開展以企業(yè)文化建設(shè)為主要內(nèi)容的共建；與湖州師范學(xué)院開展以教育基地建設(shè)為主要內(nèi)容的共建；與愛山小學(xué)開展以紅領(lǐng)巾讀書基地為主要內(nèi)容的共建，與吳興區(qū)八里店鎮(zhèn)開展以新農(nóng)村建設(shè)為主要內(nèi)容的共建；與武警中隊(duì)開展以軍營(yíng)文化建設(shè)和軍地兩用人才培養(yǎng)為主要內(nèi)容的共建等等。這一系列的結(jié)對(duì)共建，以協(xié)議的形式強(qiáng)化了我館的服務(wù)責(zé)任，同時(shí)，也獲得了結(jié)對(duì)單位對(duì)我館開展延伸服務(wù)的支持和監(jiān)督，促進(jìn)了延伸服務(wù)的深化和提高。
　　三、以內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象為重點(diǎn)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)
　　服務(wù)工作要靠大家來做，只有打造一流的員工隊(duì)伍，才能為群眾提供滿意的服務(wù)。
　　1、發(fā)揮黨員干部的帶頭、帶動(dòng)作用。我館在創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)中，首先是從領(lǐng)導(dǎo)做起，黨團(tuán)員示范。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)成員節(jié)假日值班制。推行黨員豎牌上崗、“黨員示范崗”制度。
　　2、以創(chuàng)建活動(dòng)為載 ……（未完，全文共2644字，當(dāng)前僅顯示1680字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意基層站所” 紀(jì)實(shí)》）